Resumo, novembro de 2021: Notícias da Amazon e da Amazon Ads

23 de novembro de 2021

Boas-vindas ao Resumo, nosso apanhado mensal de notícias da Amazon e da Amazon Ads. Na edição deste mês do Resumo, compartilhamos os planos da Amazon de atender os clientes nesta temporada de festas de fim de ano. Além disso, temos o prazer de compartilhar um novo recurso de compras para dispositivos móveis que torna o ato de presentear conveniente e muito mais.

Amazon na imprensa

O plano da Amazon para atender os clientes nesta temporada do período festivo

Ultimamente, tem-se falado muito sobre como as interrupções na cadeia de fornecimento terão um grande impacto na forma como os clientes compram e se preparam para a temporada do período festivo. Na Amazon, a preparação para a temporada das festas de fim de ano começa no dia 1º de janeiro. Desse momento em diante, nossas equipes se empenham para atender às necessidades dos nossos clientes nas datas festivas que se avizinham. Veja alguns investimentos que fizemos em nossas equipes de planejamento, transporte e entrega da cadeia de fornecimento para garantir que estamos prontos para oferecer aos clientes o que eles quiserem, quando quiserem, onde quer que estejam nessa temporada do período festivo:

  • Investimos continuamente em tecnologia para prever melhor os produtos que nossos clientes desejam e precisam, e trabalhamos em estreita colaboração com nossos fornecedores e parceiros de vendas para colocá-los nos locais de distribuição próximos aos clientes.
  • Investimos em pessoas, aviões, navios e instalações para garantir mais opções nas formas de transportar itens do ponto A ao ponto B. Também criamos uma rede de parcerias sólidas em toda a cadeia de fornecimento para oferecer a flexibilidade necessária para levar as coisas certas aos lugares certos quando os clientes precisam delas.
  • Nossa rede da Amazon Freight opera um pool de mais de 50.000 caminhões que transportam cargas em todo o mundo. Esses caminhões são administrados por dezenas de milhares de pequenas empresas que empregam coletivamente dezenas de milhares de motoristas para tornar essas remessas possíveis.
  • Contamos mais de 800 estações de entrega em todo o mundo, empregando dezenas de milhares de pessoas que preparam pacotes para o processo de entrega. Além disso, nossa rede de entregas cresceu para mais de 260.000 motoristas em todo o mundo com nosso programa de Parceiros de serviço de entregas, com o suporte de centenas de milhares de motoristas da Amazon Flex. Essas são as pessoas que entregam a magia do período festivo à sua porta.
  • Esses investimentos também nos permitiram oferecer aos clientes ainda mais opções de entrega rápida. Os compradores de última hora têm acesso a milhões de itens disponíveis com mais rapidez do que a entrega no mesmo dia. Os pedidos chegam em apenas cinco horas, do clique à porta, em 15 áreas metropolitanas.

O novo recurso de compras por dispositivos móveis torna o ato de presentear conveniente

Todos nós já perdemos oportunidades de enviar um presente para um amigo ou um ente querido porque não tínhamos o endereço da pessoa. Ou talvez porque quiséssemos poupar a pessoa do trabalho de devolver um presente se não fosse bem o que ela queria.
A Amazon acaba de lançar um novo recurso que permite aos membros Prime enviar presentes instantaneamente dos seus dispositivos móveis. Para isso, basta fornecer o endereço de e-mail ou o número de telefone celular do destinatário.

Como funciona:

  1. Os membros Prime podem navegar por milhões de produtos disponíveis para presentear no aplicativo Amazon Shopping e, assim que encontrarem o presente certo e adicioná-lo ao carrinho, podem selecionar “Adicionar um recibo de presente para devoluções fáceis” e finalizar a compra.
  2. Ao escolher o endereço de entrega, os membros Prime agora verão uma nova opção para “Permitir que o destinatário forneça seu endereço”. Os membros podem inserir o e-mail ou o número do celular do destinatário.
  3. O destinatário recebe uma mensagem de presente, por e-mail ou texto, que permite aceitar o presente e, em seguida, insere o endereço de entrega de sua preferência na conta da Amazon.
  4. Embora seja a intenção que conta, os destinatários também têm a opção de trocar o item por um vale-presente da Amazon. Eles podem usar o cartão para comprar outra coisa, sem precisar notificar a pessoa que presenteia.

Esse novo recurso foi lançado para todos os membros Prime nos EUA que compram em seus dispositivos móveis a partir de 4 de outubro.

O programa Climate Pledge Friendly da Amazon continua a crescer

As pessoas têm encontrando formas de fazer escolhas mais sustentáveis no dia a dia, inclusive ao fazer compras online e em lojas físicas. Essa é uma das razões pelas quais a Amazon se inspirou para lançar o Climate Pledge Friendly, um programa que torna mais fácil para todos descobrir e comprar produtos mais sustentáveis na Amazon.

O Climate Pledge Friendly está comemorando um ano de lançamento e o programa continua crescendo nos EUA e na Europa com mais certificações de produtos. Mais de 200.000 produtos e mais de 10.000 marcas já estão disponíveis no Climate Pledge Friendly nas categorias beleza, bem-estar, vestuário, eletrônicos, produtos para uso doméstico e artigos de mercearia.

Agora temos parcerias com 36 certificadores externos, entre agências governamentais, organizações sem fins lucrativos e laboratórios independentes, para nos ajudar a distinguir e divulgar produtos mais sustentáveis em toda a Amazon nos EUA e na Europa. Muitas certificações já estão familiarizadas com os clientes, incluindo a Rainforest Alliance, Fairtrade International e USDA Organic.

Também desenvolvemos nossa própria certificação, a Compact by Design, para ajudar os clientes a identificar produtos que usam menos ar e água, exigem menos embalagens e, consequentemente, se tornam mais eficientes para o envio. Em grande escala, essas pequenas diferenças no tamanho e no peso do produto levam a reduções significativas nas emissões de carbono e ajudam a preservar a natureza.

Novos insights

Encontrar o momento certo

2020 foi um ano de mudanças inegáveis. Isso transformou nossa visão do mundo e de nós mesmos. Os consumidores passaram mais tempo nos seus dispositivos digitais, o que lhes deu acesso global a bens e serviços. No entanto, ao mesmo tempo, esse excesso de exposição criou um desejo de conexão humana mais real.

Com acesso a um mundo de bens e informações, distâncias ou fusos horários não são obstáculos para os consumidores atuais. Na verdade, 6 em cada 10 consumidores concordam que: “Estamos em uma época em que podemos alcançar qualquer pessoa e ter qualquer coisa que esteja ao nosso alcance, sob demanda, e isso é incrível1.” Na Espanha, por exemplo, esse sentimento é compartilhado por quase 80% dos consumidores. (61% nos Estados Unidos / 60% na Europa - 79% na Espanha2).

Não é de surpreender que os consumidores busquem uma conexão mais humana após períodos de distanciamento social de amigos, familiares e colegas de trabalho. No momento, vemos os consumidores preocupados com a quantidade certa de tecnologia e como equilibrar os benefícios com o risco de perder a conexão humana e pessoal que eles desejam.

Quase metade dos consumidores pesquisados sente que a conexão digital está nos afastando das coisas e das pessoas que realmente importam na vida (48% nos Estados Unidos / 45% na Europa concordam3). Além disso, 75% dos consumidores nos EUA e na Europa modificaram recentemente seu modo de vida para se concentrarem mais às coisas que realmente têm valor.

Consumidores responsáveis

Agora, há uma mudança no equilíbrio de como alcançar os consumidores. As marcas precisam aproveitar a tecnologia para estar onde os consumidores estão nos momentos em que eles estão mais receptivos às mensagens, e que as mensagens devem estar em sincronia com os desejos, necessidades e crenças dos consumidores.

A esmagadora maioria dos consumidores (95% nos Estados Unidos / 92% na Europa) quer decidir quando e onde vão interagir com uma marca4.

Com o desejo cada vez maior dos consumidores por experiências e conexões centradas no ser humano, é hora de as marcas se conectarem com o público-alvo do jeito que eles querem, por meio de experiências com as quais se identificam nos espaços digitais que eles
ocupam.

Priorizar a comunidade e o impacto

As marcas têm a oportunidade de gerar maior confiança entre consumidores quando elas são claras sobre o que representam e quem elas apoiam. Atualmente, os consumidores cada vez mais têm grandes expectativas de que as empresas se posicionem sobre questões sociais e façam sua parte para melhorar o mundo.

Os consumidores se sentem mais propensos a comprar um produto de uma marca que esteja disposta a assumir um posicionamento em relação a questões sociais.

  • 83% no México
  • 70% na Europa
  • 66% no Canadá
  • 55% nos Estados Unidos5
EUAUKDEFRITESCAMX
Mais marcas deveriam fazer sua parte para ajudar o mundo, especialmente em momentos difíceis como esses.83%87%87%89%88%91%88%95%
Procuro ativamente marcas que adotam práticas de negócios sustentáveis60%5975%73%72%77%67%89%
Estou disposto a pagar mais por uma marca se ela defender uma questão social que considero importante55%59%65%62%72%74%55%76%

Preocupações com o futuro da sociedade

Atualmente, as mudanças climáticas, contribuições sociais e práticas comerciais responsáveis estão no topo da lista de preocupações dos consumidores. Enquanto consumidores em todo o mundo querem marcas que estejam ajudando ativamente o mundo, os consumidores na Europa e no México dão um passo adiante na busca dessas marcas e estão dispostos a pagar mais por elas. Essa é uma oportunidade para as marcas serem uma voz para a mudança social.

A necessidade de representatividade

A mídia digital facilitou a conexão dos consumidores, inspirando um novo senso de identidade e tornando mais fácil ser visto, ouvido e compreendido. Isso se traduziu em um anseio por mais diversidade e representatividade na publicidade (72% no Estados Unidos / 67% na Europa) 6.

À medida que os consumidores estão cada vez mais expostos a uma diversidade de culturas e experiências, sua visão de mundo se torna mais ampla. Na verdade, a maioria dos consumidores sente que é mais cidadão global do que no seu próprio país (52% nos Estados Unidos / 60% na Europa) 7.

O desejo dos consumidores por mais representatividade na publicidade reflete esse novo senso de identidade e sentimento de fazer parte de um conjunto global mais amplo.

Atualizações do produto

    1. Métricas de tráfego inválido (IVT) no centro de relatórios da Amazon DSP

    A Amazon DSP lançou métricas de tráfego inválido no centro de relatórios. Agora você pode adicionar impressões brutas, impressões inválidas, taxa de impressão inválida, cliques brutos, cliques inválidos e métricas de taxa de cliques inválidos em seu relatório personalizado. Essas métricas estão disponíveis a partir de 1º de julho de 2021.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América do Sul: Brasil; Europa: Alemanha, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Reino Unido; Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita; e Ásia-Pacífico: Austrália, Japão, Índia.

    2. Os públicos-alvo de Sponsored Display se expandem com o remarketing de compras e janelas retroativas personalizadas

    Expandimos os públicos-alvo personalizados de Sponsored Display com o “remarketing de compras” para que os anunciantes impulsionem compras repetidas e cultivem a lealdade à marca. A estratégia de remarketing de compras ajuda a alcançar públicos-alvo com base em históricos de comportamentos de compra na Amazon. Os anunciantes agora podem fazer remarketing para compradores que já adquiriram anteriormente produtos desses anunciantes, produtos relacionados e produtos de categorias de varejo específicas. Como no caso de outros públicos-alvo personalizados, os anunciantes podem personalizar campanhas com base nos insights sobre o produto, como o preço e a classificação por estrelas.
    Com esse lançamento, também adicionamos “janelas retroativas” personalizáveis para públicos-alvo de remarketing de visualizações e compras. Para cada público-alvo, os anunciantes podem especificar um período de tempo de até 30 dias para incluir aqueles que realizaram a ação de compra (visitaram uma página de detalhes ou compraram um produto).

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América do Sul: Brasil; Europa: Alemanha, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Reino Unido; Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos; e Ásia-Pacífico: Austrália, Índia, Japão.

    3. Lançamentos de anúncios patrocinados e Stores na Suécia

    Sponsored Products, Sponsored Brands e Stores estão disponíveis para serem usados na Amazon.se. Considere essas soluções para ajudar a expandir seus negócios na Suécia. Por exemplo, você pode promover seus produtos para alcançar mais compradores, impulsionar sua marca para aumentar o reconhecimento ou ajudar a lançar um novo produto.

    Disponível na Suécia

    4. A Amazon Attribution é iniciada no console de publicidade da Amazon

    A Amazon Attribution (versão beta) agora pode ser iniciada no console de publicidade para que você possa acessar a medição para canais fora da Amazon junto com outros produtos de publicidade de autoatendimento, incluindo Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display e Stores.

    A medição da Amazon Attribution está disponível para vendedores profissionais inscritos no Registro de Marcas da Amazon e fornecedores que vendem produtos na Amazon nos EUA, Reino Unido, Canadá, França, Itália, Espanha e Alemanha.

    5. A Amazon DSP chega à Nova Zelândia

    A Amazon DSP expandiu seu alcance de públicos-alvo e inventário para a Nova Zelândia. Este lançamento permite que anunciantes e agências de autoatendimento na Austrália e na Nova Zelândia alcancem programaticamente seus públicos-alvo em sites e aplicativos operados e de propriedade da Amazon, como a Amazon e a Twitch Video, bem como por meio de nossos relacionamentos diretos com publishers e trocas de terceiros.

    Disponível na Ásia-Pacífico: Austrália, Nova Zelândia

    6. O Criativo de comércio eletrônico responsivo aceita imagens personalizadas e títulos do produto

    Expandimos os recursos de personalização do criativo de comércio eletrônico responsivo para que os anunciantes possam adicionar suas próprias imagens aos canais compatíveis e editar o título do produto no texto do anúncio para maior clareza e brevidade. Esses recursos estão disponíveis para todos os anunciantes em todo o mundo.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América do Sul: Brasil; Europa: Alemanha, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Reino Unido; Oriente Médio: Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos; e Ásia-Pacífico: Austrália, Índia, Japão.

    7. Lançamento da Amazon DSP na Suécia e em países nórdicos

    O serviço de autoatendimento da Amazon DSP agora está disponível na Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suécia. Anunciantes e agências nórdicas podem alcançar públicos-alvo em sites e aplicativos da Amazon, incluindo Amazon.se, vídeos da Twitch, IMDb TV e onde quer que eles passem o tempo, por meio das nossas relações diretas com publishers e de trocas de terceiros. Os anunciantes também podem usar o autoatendimento, gerenciar, otimizar e gerar relatórios sobre suas campanhas de display e de vídeo programáticas por meio do console da Amazon DSP.

    Disponível na Suécia

    8. Usar a ferramenta Diagnóstico em Sponsored Products

    Os anunciantes agora podem solucionar problemas que afetam anúncios e campanhas com facilidade usando o autoatendimento com a ferramenta Diagnóstico. O diagnóstico de problemas pode ser feito selecionando a campanha no menu suspenso pré-preenchido. Em menos de um minuto, os anunciantes podem ver os problemas que afetam a veiculação da campanha. A ferramenta Diagnóstico também fornecerá explicações detalhadas dos problemas e as etapas recomendadas para corrigi-los.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América do Sul: Brasil; Europa: Alemanha, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Reino Unido; Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos; e Ásia-Pacífico: Austrália, Índia, Japão.

    9. Métricas da Marca agora disponíveis na Amazon

    As Métricas da Marca são uma nova solução de medição que quantifica as oportunidades para sua marca em cada estágio da jornada do cliente na Store da Amazon e ajuda as marcas a entenderem o valor de diferentes compromissos de compras que afetam os estágios dessa jornada. Agora você pode acessar índices de Reconhecimento e Consideração que comparam seu desempenho com os pares usando modelos preditivos de consideração e vendas.

    As Métricas da Marca quantificam o número de clientes nos estágios de reconhecimento e consideração do funil de marketing e funcionam de forma escalável para medir todos os compromissos de compras com sua marca na Amazon, não apenas compromissos atribuídos a anúncios. Além disso, as Métricas da Marca detalham os principais compromissos de compras em cada estágio da jornada de compras, juntamente com o Retorno do Engajamento, para que você possa medir o histórico de vendas após um evento de consideração ou compra.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos, Canadá; Europa: Alemanha, Espanha, França, Itália, Reino Unido e Ásia-Pacífico: Japão.

    10. Novas maneiras de os compradores seguirem marcas na Amazon

    Expandimos o Brand Follow para tornar mais fácil para os compradores seguirem suas marcas favoritas no site da Amazon. Para seguir uma marca, os compradores podem simplesmente clicar no botão “Seguir”, que foi incluído como parte diária da experiência de compra nas Stores, nos Posts e na Amazon Live. Agora, os compradores podem ver ofertas das marcas que seguem quando visitam a página inicial da Amazon.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos.

    11. Os anunciantes agora podem medir o impacto do marketing da marca usando o Brand Lift da Amazon (beta)

    Agora, os anunciantes podem projetar, lançar e visualizar relatórios de estudos de Brand Lift da Amazon no console da Amazon DSP por meio de autoatendimento. O Brand Lift da Amazon ajuda os anunciantes a quantificar como suas campanhas da Amazon Ads estão impulsionando objetivos de marketing, como reconhecimento, intenção de compra e recordação de anúncios. O Brand Lift da Amazon é desenvolvido pelo Amazon Shopper Panel, um programa opcional somente para convidados, no qual os participantes podem ganhar recompensas mensais optando por compartilhar recibos de compras feitas fora da Amazon.com ou preencher pesquisas curtas por meio de um aplicativo para dispositivos móveis independente.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos.

    12. Consultas instrucionais agora disponíveis na Amazon Marketing Cloud

    Agora, os anunciantes podem acessar a Biblioteca de consultas instrucionais na interface do usuário baseada na Web da Amazon Marketing Cloud (AMC). A biblioteca é um repositório de consultas SQL que podem ser diretamente utilizadas ou personalizadas por usuários da AMC para casos de uso comuns de medição e análise. Cada consulta instrutiva contém contexto empresarial, instruções de uso e orientação de interpretação de resultados de consulta. Exemplos de consultas instrutivas vão desde aquelas que abordam casos de uso de medição típicos, como caminho para conversão, até consultas técnicas que ensinam os anunciantes a filtrar campos de texto usando expressões regulares.

    Disponível na América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México; Europa: Alemanha, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Reino Unido; Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos; e Ásia-Pacífico: Austrália, Japão, Índia.

Fontes

1-7 “Higher Impact: The importance of value-driven marketing”, Amazon Ads em colaboração com a Environics Research, 2021