unBoxed 2023: Como o TD Bank aderiu à tendência de investimento com jovens adultos na Twitch

Entre 2020 e 2021, o TD Bank, a sexta maior instituição financeira da América do Norte, com filiais que atendem a mais de 22 milhões de clientes, viu que a maioria das novas contas estava sendo aberta por um público adulto. Especificamente, o público adulto da Geração Z e da Geração Y no Canadá estava abrindo mais de 60% das contas no TD Bank.¹

“Nossa pesquisa mostrou que havia um nicho de mercado para um aplicativo de negociação simples, fácil de usar e de baixo custo para aqueles que estavam começando a jornada de investimento na vida. Por exemplo, cerca de 80% do público-alvo adulto da Geração Z não tinha uma conta de investimento na época”, Michael Letsche, vice-presidente de marketing integrado e planejamento patrimonial e investimento do TD Canada.²

O TD Bank percebeu que essa era uma oportunidade perfeita para apresentar a esse público-alvo adulto mais jovem o mundo do investimento de uma forma fácil, valiosa e confiável com o aplicativo recém-atualizado, o TD Easy Trade, uma ferramenta de investimento personalizada para os clientes no Canadá.

O TD Bank queria aumentar a consideração do aplicativo TD Easy Trade com o público adulto da Geração Z e da geração Y.

“Sabíamos que precisávamos alcançar esse público-alvo de maneiras autênticas para criar confiança e reconhecimento sobre o aplicativo Easy Trade”, disse Letsche. “Então, nos apoiamos na proposta de valor de 'você não precisa ser um especialista', que era muito compreensível para esse público, e planejamos uma estratégia em torno de parcerias importantes que poderiam dar vida a isso.”

Para aumentar o entusiasmo pelo aplicativo recém-atualizado, o TD Bank adotou uma abordagem de funil completo: O primeiro passo foi criar uma campanha de reconhecimento. O TD Bank queria divulgar o aplicativo Easy Trade para o público adulto da geração Z e da geração Y e gerar consideração. O objetivo da marca era mostrar que investir poderia ser fácil por meio do aplicativo e ajudar a humanizar a experiência. Com a ajuda dos parceiros criativos, o TD Bank criou uma campanha que destacou esses benefícios. Depois que a campanha foi criada, o TD Bank entrou em contato com a Amazon Ads para ajudar a marca a se conectar com públicos-alvo relevantes.

“A Amazon foi uma parceira importante porque, por meio da Twitch, pudemos nos conectar com clientes que não estávamos alcançando em outros lugares”, disse Aparna Menon, vice-presidente sênior de marketing do TD Bank, durante uma palestra no unBoxed 2023. “Sabíamos que era um público-alvo interessado que passava mais de duas horas por dia transmitindo e interagindo ao mesmo tempo.”

Para a campanha do Twitch, o TD Bank criou vídeos online de influenciadores que foram veiculados no Twitch e em outros canais digitais antes do anúncio da marca no Super Bowl de 2022.

A campanha foi um grande sucesso, de acordo com o TD Bank. A marca teve um aumento significativo em todas as métricas. Por exemplo, o reconhecimento do anúncio aumentou em 35% e o reconhecimento da marca aumentou em 28%.³ Finalmente, as vendas gerais aumentaram significativamente. Esses resultados promissores não foram o fim para o TD Bank; na verdade, foram apenas o começo.

“Equipados com resultados tão sólidos, estávamos confiantes em criar novas campanhas por meio da expansão da parceria com a Amazon Ads”, disse Menon.

Instantâneo do aplicativo TD Easy Trade.

Para a próxima inserção de campanha da marca em 2023, o TD Bank foi ainda maior. A marca usou o Twitch para aumentar o reconhecimento com takeovers e integrações com criadores de conteúdo e amplificou a campanha nos anúncios de TV via streaming da Amazon para atingir públicos-alvo importantes, como entusiastas do entretenimento.

A combinação de todos esses elementos trouxe à marca resultados que superaram os padrões de referência em 1,8x.⁴ Além disso, a campanha foi classificada como uma das três campanhas do Twitch com melhor desempenho no Canadá.⁵ Finalmente, a marca percebeu que havia apenas 1% de sobreposição de públicos-alvo exclusivos entre os anúncios do Twitch e dos anúncios de TV via streaming, o que significa que o TD Bank conseguiu cumprir os objetivos de alcance com o mínimo de duplicação de dólares gastos.⁶

Essa experiência de campanha ajudou o TD Bank a permanecer consistente com a estratégia de funil completo, aumentando a consideração do consumidor no funil superior e, em seguida, direcionando os consumidores para o funil de aquisição para ajudar a obter conversão e crescimento.

Parte da estratégia de aquisição da marca é o remarketing para o público-alvo que viu os anúncios de TV via streaming e os anúncios do Twitch para ajudar a aumentar a probabilidade de conversão. Embora o aplicativo Easy Trade seja um produto canadense e a campanha lançada pelo TD Bank tenha sido especificamente para clientes no Canadá, a campanha está sendo considerada para outras regiões.

“O TD Bank é uma marca global”, disse Menon, “e temos uma agenda de crescimento extremamente ambiciosa para os EUA, o que significa que levaremos essas estratégias para o outro lado da fronteira e continuaremos a aumentar a colaboração na América do Norte”.