Estratégias da dentsu sobre como as marcas podem conquistar a confiança e construir relações mais fortes com os clientes
22 de novembro de 2022 | Por Jareen Imam Gerente editorial e de conteúdo
Esta postagem no blog faz parte da nossa cobertura da conferência anual unBoxed da Amazon Ads. Na conferência de 2022, líderes de publicidade se reuniram para ver nossos produtos mais recentes e discutir como as marcas estão inovando em nome de seus clientes.
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À medida que a fragmentação do público-alvo continua, as marcas não só precisam pensar em como alcançar novos consumidores, mas também em como desenvolver conexões significativas com esses consumidores para se manterem em destaque.
Na unBoxed 2022, a conferência anual da Amazon Ads, realizada no Jacob Javits Center, em Nova York, de 25 a 27 de outubro, conversamos com Kavita Cariapa, Vice-presidente sênior de estratégia de comércio eletrônico da dentsu. Em sua função, ela aconselha os clientes da dentsu sobre a melhor forma de otimizar seu desempenho digital no varejo e em sites próprios em todos os canais de mídia e vendas.
Durante a conversa, Cariapa compartilhou como as marcas podem crescer e prosperar em meio às mudanças no setor publicitário e em tempos de incerteza econômica, além de construir relações mais fortes com seus clientes por meio de estratégias de marketing.
Como o alcance do público-alvo mudou para as marcas?
O enderçamento avançou significativamente nos últimos anos. Nossa estratégia na dentsu mudou de sinais comportamentais para uma abordagem baseada no público-alvo. E usamos a M1, a ferramenta própria de criação de público-alvo da dentsu, junto com as ferramentas internas de público-alvo do varejo, para embasar o planejamento, a comunicação e a ativação em toda a jornada do consumidor, de ponta a ponta.
Como as marcas podem se conectar melhor com públicos-alvo, especialmente em um momento de fragmentação dos mesmos?
As marcas precisam evoluir para um ambiente em mudança de novas redes de mídia, canais e condições de varejo. O mais importante é entender as nuances desses públicos-alvo e suas motivações por varejista, de modo a adaptar a mensagem e a experiência mais adequadas aos consumidores desse varejista no ambiente certo. As marcas não podem confiar apenas na mídia por meio dessas parcerias, mas também devem garantir que a presença de sua marca seja adaptada ao conteúdo e aos assets próprios.
Como as marcas podem construir relações mais fortes com seus clientes?
A construção de relações começa ouvindo os clientes, não apenas para criar conexão, mas também confiança e lealdade a longo prazo. No varejo online, o feedback do cliente é muito poderoso, de modo que uma estratégia de avaliação do cliente é fundamental. Essas avaliações podem embasar uma série de otimizações, desde atualizações de conteúdo até públicos-alvo insuficientemente servidos, até pesquisa e desenvolvimento de atualizações de produtos.
Qual é o maior desafio para o crescimento da marca atualmente?
Mais do que nunca, as equipes de inventário e marketing devem se comunicar e se alinhar aos desafios de previsão e à disponibilidade do produto para fornecer expectativas de desempenho realistas. As formas mais comuns de engajar diretamente os clientes estão mudando a olhos vistos para as marcas.
Qual é o seu conselho para as marcas que estão entrando no mercado de marketing digital agora?
É importante estabelecer uma estrutura de medição e criar estratégias com base em objetivos de longo prazo, pois o crescimento exige investimento. O retorno sobre gastos com anúncios (ROAS) e as vendas não são os únicos indicadores-chave de desempenho (KPIs) das marcas. O segredo está em medir como os clientes estão interagindo e se engajando com o conteúdo da marca durante toda a jornada de compras.
Algum conselho sobre como as marcas podem continuar crescendo e atendendo seus clientes em tempos de incerteza econômica?
As marcas devem fornecer consistência e valor nas mensagens, e não apenas falar sobre ofertas e promoções durante períodos importantes. Nunca é demais frisar o quanto é importante estar sempre ativo nas mídias, pois os clientes estão constantemente conectados aos canais digitais onde quer que estejam.
É importante ser adaptável e flexível em termos de mídia e mensagens, além de ágil quando se trata de incertezas econômicas. Com o crescimento da mídia de varejo e da mídia comercial, temos mais oportunidades de fazer cada dólar gerar retorno. Portanto, áreas como mídia de varejo são um ótimo ponto de partida, pois podemos rastrear a atividade de mídia digital até obter resultados comerciais reais.
Para você, o que parece mais empolgante no futuro da publicidade?
Estou muito empolgada com o futuro dos talentos publicitários que entram no setor e como eles mudarão a forma como as agências e as marcas operam. Por exemplo, os adultos da Geração Z cresceram em um mundo que prioriza o digital e têm experiência em marketing local antes mesmo de entrarem no mercado de trabalho. Acho que todos nós temos muito a aprender com eles.