Como os clientes vão comprar durante este período festivo?

Como serão as vendas para o período festivo de 2022? Essa é uma pergunta relevante para muitos anunciantes; especificamente, como os clientes de fato comprarão este ano?

Em 2020, as compras online tiveram um grande aumento, uma vez que pessoas permaneceram em suas casas. Como resultado, as vendas no varejo online aumentaram 30%.¹ Essa tendência continuou em 2021: Uma pesquisa com 2.200 consumidores adultos nos EUA mostrou que 48% relatam gastar mais dinheiro online do que o normal desde o início da pandemia.²

No entanto, os compradores estão voltando às lojas físicas. Na primeira metade de 2021, a frequência de clientes e as visitas presenciais a lojas de varejo, restaurantes e locais de entretenimento aumentaram 44%.³

Além disso, os compradores planejam começar cedo: Em uma pesquisa de 2021 realizada pela Amazon Advertising e pela Kantar, 39% dos clientes dos EUA e 42% dos clientes do Reino Unido pesquisados disseram começar as compras de fim de ano já em outubro.⁴ Portanto, nunca é cedo demais para começar a pensar em como otimizar suas campanhas publicitárias para compradores do período festivo.

É provável que, independentemente da forma como os clientes compram este ano, seja online ou em lojas físicas, ambas sejam opções importantes que os anunciantes poderão usar a seu favor para alcançar os clientes. Para se prepararem para o sucesso, as empresas devem considerar como alcançar seu público-alvo tanto digitalmente quanto na loja física, adotando o marketing omnicanal.

No entanto, isso não significa que você precise mudar radicalmente seu marketing. O melhor marketing centrado no cliente já reconhece a experiência de compras omnicanal: O público-alvo interage com as marcas online e offline durante sua jornada de compras, e um marketing eficaz atende às necessidades dos clientes em diferentes canais.

A combinação de pontos de contato online e offline pode ser variada, como descobrir um produto em um site, mas ir às lojas para ver ou segurar esse produto nas próprias mãos; encontrar um produto na loja física e procurá-lo online para explorar as avaliações dos clientes; ou visualizar um anúncio online de um produto que faz com que ele seja o primeiro a ser procurado quando o cliente vai à loja física.

Para atender às necessidades dos compradores, as empresas devem reconhecer a importância de todo o funil de compras, e não se concentrar apenas na venda. O reconhecimento e a consideração da marca são etapas fundamentais do processo, e as marcas podem ajudar os compradores que optam por comprar online a descobrir novas marcas e oferecer oportunidades de remarketing. Recomendamos impulsionar o reconhecimento e a consideração como parte de sua estratégia de publicidade do período festivo.

A experiência de compras do período festivo de 2021 provavelmente será híbrida, com alguns consumidores optando por comprar em lojas físicas, outros comprando em lojas online e outros combinando ambos durante a jornada de compras. As empresas devem se manter versáteis e adotar uma abordagem omnicanal centrada no cliente para melhor alcançar e engajar os compradores.