Como a SharkNinja está ajudando os clientes a construir a casa do futuro

Atualizado em 19 de novembro de 2021 | Por: Matt Miller, redator sênior

No final do verão de 2020, a SharkNinja recebeu uma mensagem nas redes sociais de uma mãe que havia recebido a doação de uma das panelas de pressão Foodi da marca por meio da campanha Project Hope Alliance para ajudar famílias que enfrentavam dificuldades durante o auge da pandemia de COVID-19. “Uma mãe solteira e sua família tiveram que se mudar para um motel. Era o aniversário da filha dela. Eles não tinham com o que cozinhar. No entanto, a mãe comprou uma caixinha de mistura para bolos e assou o bolo na Foodi”, lembrou Brian Gill, diretor de estratégia e planejamento de mídia global, SharkNinja. “Ela estava muito feliz por ter conseguido fazer um bolo para o aniversário da filha.”

É uma história deixa Gill emocionado mesmo mais de um ano depois, e que fala sobre a missão da SharkNinja de “impactar positivamente todas as famílias ao redor do mundo, todos os dias”.

Desde a virada do século, a SharkNinja concentrou seus negócios no uso da tecnologia, pesquisa e desenvolvimento para resolver as necessidades específicas dos clientes. Uma dessas primeiras inovações foi chamada de Shark Navigator, um aspirador vertical com um recipiente que poderia ser removido, tornando a unidade mais manobrável para que os clientes conseguissem limpar debaixo do sofá ou limpar suas cortinas ou escadas com mais facilidade. O aspirador já não era uma máquina pesada que limpava apenas uma parte do chão. Gill também descreveu um aspirador inteligente que detecta o layout da casa, um liquidificador que entende quanto gelo está sendo usado e, seu produto favorito, uma cafeteira que sabe a que temperatura preparar seu café para que você possa ter uma explosão de cafeína quente ou fria.

Viver na casa conectada

A abordagem da SharkNinja para engajar públicos-alvo em uma casa conectada foi discutida durante uma palestra relâmpago na conferência unBoxed, da Amazon Ads, que ocorreu em 26 e 27 de outubro. A SharkNinja tem oferecido inovações para a vida dos clientes em um momento em que os compradores estão cada vez mais interessados em usar a tecnologia. Novos insights da Environics Research sobre clientes dos EUA e da Europa mostram que 60% dos compradores dizem que estão sempre se atualizando sobre as tecnologias mais recentes.1

Mulher usando um produto da SharkNinja

“Os últimos anos certamente viram o aumento na adoção de novas tecnologias (bastante acelerado devido à pandemia) que também moldou as expectativas dos consumidores em relação à inovação e às experiências dos clientes”, afirmou Susan Seto, vice-presidente sênior de estratégia de mercado da Environics Research. “Nosso trabalho baseado em valores sociais mostrou que os consumidores têm se sentido mais à vontade com falhas e novos avanços tecnológicos, até se sentindo fortalecidos pela tecnologia à medida que se aprofundam ainda mais em estilos de vida disponibilizados digitalmente. Essas tecnologias contribuíram para uma expectativa crescente de imediatismo em que os consumidores modernos esperam acesso rápido a informações, pessoas e coisas para que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas quase que 'instantaneamente'.”

Gill viu esse entusiasmo em primeira mão. “Existem clientes que dizem, ‘Ei, quando você vai lançar algo assim?’ Ou, ‘Você está fazendo algo assim?’ Eles queriam saber no que estávamos trabalhando por estarem ansiosos para conhecer nossa próxima inovação.”

Resolver problemas usando tecnologia

Mas, para a SharkNinja, não se trata de ser de alta tecnologia por ser de alta tecnologia. Trata-se de resolver problemas que os clientes enfrentam todos os dias. Gill falou sobre outra nova tecnologia de aspiradores desenvolvida pela SharkNinja que evita que cabelos se enrolem na escova da unidade. No passado, as pessoas viviam com esse problema. Quando cabelos ficavam presos no rolo do aspirador, usava-se uma tesoura para cortá-los. Essa era a manutenção regular da unidade.

“Todos sempre pensaram que os cabelos presos no rolo apenas faziam parte da experiência de aspirar. Conforme avançamos no processo, essa é, na verdade, uma das cinco maiores reclamações que as pessoas têm sobre passar o aspirador, mas elas simplesmente presumiram não havia solução para isso”, disse Gill. “Então fomos lá e tratamos do problema. As pessoas ficaram surpresas. Era algo que elas não tinham sequer considerado. Isso vai facilitar minha vida, já que me livrei desse problema que pensei ser um problema normal para quem usa esse tipo de produto.”

Ao longo da pandemia atual, a SharkNinja percebeu que cada vez mais clientes buscam formas de otimizar suas vidas diárias em casa.

“Estamos tentando simplificar o máximo possível apenas para dar tempo às pessoas e aquela satisfação que até uma panela de pressão pode trazer, especialmente em casa durante a pandemia”, disse. “Como é difícil trabalhar, estar em teleconferências, ajudar as crianças com a lição de matemática e tentar preparar o jantar sem deixar a casa virar uma bagunça e lavar a roupa. Bem, vamos simplificar sua vida. Coloque um frango em uma panela de pressão. Até mais. Não se preocupe mais com isso. Pronto.”

Seja facilitando um pouco o equilíbrio entre escola, trabalho e tarefas domésticas, ou alegrando o aniversário de uma menina, esses produtos e inovações podem fazer uma diferença real na vida dos clientes.

Embora 60% dos clientes adotem novas tecnologias, ainda há o outro lado da moeda que indica uma crescente sensação de ansiedade relacionada à tecnologia.2

“Com alguns consumidores, há a sensação de que as novas tecnologias são muito disruptivas para a maneira como eles querem viver e gerenciar suas vidas”, disse Seto. “Esse desconforto é visto em uma resistência à mudança tecnológica e um interesse por desacelerar, simplificar e por conexões autênticas. Além da preferência por novas tecnologias que possam satisfazer as necessidades do consumidor de maneira ética.”

A SharkNinja tem uma maneira inteligente de alcançar clientes que podem se sentir sufocados pela tecnologia. Não se trata de vender uma nova tecnologia. A SharkNinja está ajudando a resolver um problema.

“Quero oferecer uma solução. A solução vai aproveitar uma tecnologia que podemos usar”, disse Gill. “Com as novas tecnologias disponíveis, você já pode tratar desse problema. Portanto, acho que há algumas nuances na mentalidade de como vamos ao mercado e nos comunicamos com os consumidores.”

Desenvolver a confiança com os consumidores

De acordo com o estudo da Environics Research, os compradores dizem que a melhor maneira de desenvolver a confiança é fornecendo produtos de qualidade, garantindo uma boa relação custo-benefício, oferecendo um preço acessível e fornecendo um bom atendimento ao cliente.3

“Não acho que as pessoas hoje em dia, especialmente as que compram na Amazon, estejam comprando qualquer coisa sem essa prova social em primeiro lugar”, disse Gill. “Trabalhamos muito no ciclo de desenvolvimento com os consumidores para testar continuamente os produtos e garantir um produto perfeito para os consumidores. Pedimos muito aos consumidores que comentassem sobre quase todos os nossos produtos. Isso pode ajudar no nosso desenvolvimento.”

Para alcançar esses clientes, Gill descreveu uma estratégia que a SharkNinja usa para se conectar melhor com os públicos-alvo na Store da Amazon.

“Usando algumas das novas tecnologias de sobreposição de anúncios da Amazon Ads com TV via streaming, podemos obter as avaliações ali mesmo. Portanto, não falaremos apenas sobre nosso produto, mas mostraremos que todos também o adoram. Fazemos isso com muito sucesso. Encurtamos a jornada do consumidor usando a chamada para ação da Alexa para realmente facilitar a obtenção de mais informações sobre um produto que você gosta”, disse Gill. “Tudo isso levou a uma grande virada de jogo porque estamos removendo os pontos de contato da jornada do consumidor, e é para a própria conveniência deles.”

Tudo remonta à tecnologia moderna e à casa conectada que Gill disse que dá aos clientes a oportunidade de interagir com as marcas de maneiras intercambiáveis ao longo da jornada.

Afinal, o futuro da tecnologia doméstica já está presente.

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Fontes

1-3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, EUA e Europa, 2021