Publicis fala sobre como as marcas podem passar de transações para relações com clientes

14 de novembro de 2022 | Por Jareen Imam Gerente editorial e de conteúdo

Este post faz parte da cobertura da nossa conferência anual da Amazon Ads, unBoxed. Na conferência de 2022, líderes de publicidade se reuniram para ver nossos produtos mais recentes e discutir como as marcas estão inovando em nome de seus clientes.

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Desenvolver relações mais fortes com os clientes é a principal preocupação de muitas marcas, grandes e pequenas. E à medida que a fragmentação do público-alvo cresce, as marcas estão usando diferentes estratégias de marketing não apenas para ajudar a alcançar o público-alvo, mas também para aumentar e estimular essas relações com os clientes.

Na unBoxed 2022, a conferência anual da Amazon Ads, realizada no Jacob Javits Center, em Nova York, de 25 a 27 de outubro, conversamos com Amy Lanzi, Diretora de operações da Publicis Commerce. Durante a conversa, ela compartilhou como as marcas podem continuar crescendo e prosperando em meio às mudanças no setor publicitário e em tempos de incerteza econômica, além de manter o foco em se conectar com seus clientes.

Como as marcas mudaram a forma como interagem com os consumidores online?

Enquanto setor, estamos vendo as marcas passarem da transação para a relação com seus clientes. Atualmente, os profissionais de marketing querem que os clientes cliquem, comprem e voltem a ser defensores de sua marca. Eles querem conhecer seus clientes, aprender como retê-los, aprender mais sobre eles e mantê-los felizes. É aqui que a tecnologia e uma estratégia de insight interna são realmente importantes. Construir essa lealdade e essa conexão à marca é a maneira como as marcas crescerão com o tempo.

Qual é o maior desafio para o crescimento da marca atualmente?

Os consumidores são muito mais difíceis de alcançar hoje em dia. Eles estão passando muito tempo nas redes sociais e de maneiras diferentes. Atualmente, as marcas precisam descobrir como criar engajamento com o público-alvo nos lugares que consideram importantes.

Como as marcas podem alcançar melhor o público-alvo?

Uma estratégia de mídia inteligente pode ajudar a fazer conexões. O alinhamento com os canais digitais e os influenciadores certos também pode ajudar a garantir que sua mensagem esteja presente nos grupos relevantes. Além disso, há poder na prova social: avaliações e recomendações sociais são importantes para inspirar e impulsionar a compra. Se esse conteúdo for compartilhado com grupos ou criadores relevantes, há uma chance maior de suas mensagens serem vistas e ressoarem com o público-alvo pretendido.

Qual é o seu conselho para as marcas que estão entrando no mercado de marketing digital agora?

Espaços Web3 novos e emergentes são lugares importantes para as marcas porque é lá que as conexões digitais estão sendo feitas. As marcas precisam pensar em como elas estão aparecendo de uma forma compatível com a privacidade e segura para a marca.

Algum conselho sobre como as marcas podem continuar crescendo e atendendo seus clientes em tempos de incerteza econômica?

A lealdade continua sendo muito importante. Se os clientes não conseguirem encontrar um produto imediatamente, eles comprarão outra coisa. As agências devem ter a combinação certa de produtos e serviços para resolver os problemas dos clientes em um mundo de marketing complexo.

Para você, o que parece mais empolgante no futuro da publicidade?

Não há nada melhor do que criar experiências significativas que melhorem a vida dos clientes. As histórias importam. Desempenhar um papel nessas histórias é o que importa. Não se trata do próximo clique, mas de conexões significativas.