3 insights sobre como os consumidores descobrem e pesquisam produtos em 2021
23 de novembro de 2021
À medida que os clientes interagem com uma infinidade de canais e mídias nos estágios de compras, os anunciantes precisam entender como os consumidores tomam decisões de compra.
A Amazon entrevistou mais de 12.000 participantes1 do programa Amazon Shopper Panel para entender os hábitos de compra dos consumidores online e offline.2 Para saber mais sobre como as preferências do cliente variam de acordo com os tipos de produtos que eles compram, perguntamos aos participantes sobre suas experiências de compra em sete categorias:vestuário, sapatos, acessórios de moda, equipamentos esportivos, roupas de cama, eletrônicos e brinquedos.3
Obtivemos três informações importantes das respostas da pesquisa:
- A maioria dos participantes pesquisados descobre marcas online
- Mais da metade dos entrevistados tem por hábito pesquisar produtos online
- “Ver e sentir o item pessoalmente” é o principal impulsionador das compras offline
Essas descobertas indicam que a mídia online e a publicidade – de pesquisa, em redes sociais, por e-mail e de vídeo – podem desempenhar um papel fundamental na forma como os clientes descobrem novas marcas e pesquisam produtos. Para os anunciantes, isso ressalta a importância da utilização de mídia digital para ajudar a criar reconhecimento da marca, inspirar a descoberta da marca e educar os clientes sobre seus produtos. Além disso, dado o impacto da mídia online nas atividades de funil superior dos entrevistados, os anunciantes devem olhar além dos indicadores de desempenho convencionais ao avaliar a eficácia da mídia e considerar a realização de estudos sobre alcance da marca, brand lift e visitação ao site para medir o impacto total.
Confira a seguir um detalhamento de nossas descobertas nas categorias avaliadas:
1. A maioria dos participantes pesquisados descobre marcas online
Em todas as categorias, os palestrantes descobrem predominantemente sobre novas marcas por meio de mídia digital e anúncios: seja em pesquisas, mídias sociais, e-mail ou vídeos. Mas havia nuances entre as categorias. Quase dois em cada três entrevistados descobrem novas marcas principalmente por meio de mídia online ao comprar acessórios de moda, eletrônicos e brinquedos. Embora a maioria dos entrevistados também veja a mídia online como a principal via para a descoberta da marca ao comprar sapatos e roupas de cama, um de cada cinco entrevistados também inspira-se a comprar de uma determinada marca em lojas físicas.
Isso reforça o valor de veicular campanhas de funil superior e alcançar os clientes no início de suas jornadas de compras. É importante notar que as métricas de canal, como impressões e cliques, não capturam totalmente o impacto dessas iniciativas de funil superior. Recomendamos que as marcas analisem os KPIs, como recordação da marca e tráfego de pesquisa da marca, para avaliar o sucesso da campanha da marca.
Quase dois em cada três entrevistados descobrem novas marcas principalmente por meio de mídia online ao comprar acessórios de moda, eletrônicos e brinquedos.
2. Mais da metade dos entrevistados pesquisa produtos online
Em todas as categorias, a grande maioria dos participantes pesquisa produtos online. Quase 70% dos entrevistados pesquisados sobre experiências de compra de eletrônicos usam principalmente canais online para aprender sobre novos produtos. Quando se trata de acessórios de moda, a mídia online tem uma grande influência na forma como os compradores descobrem as marcas. Contudo, os canais offline desempenham um papel importante quando se trata de pesquisa de produtos: 42% dos entrevistados examinam acessórios de moda online e offline.
As marcas que desejam engajar os clientes no estágio de pesquisa devem estar preparadas para falar com compradores indecisos online e ter os conjuntos de ferramentas e mensagens certos para ajudar a embasar suas decisões. O remarketing é uma boa maneira de lembrar os clientes sobre seu produto, mas compreender as necessidades do cliente e apresentar ativamente informações sobre como você atende às necessidades deles pode ajudar você a se destacar mais entre seus pares.
Quase 70% dos entrevistados pesquisados sobre experiências de compra de eletrônicos usam principalmente canais online para aprender sobre novos produtos.
3. “Ver e sentir o item pessoalmente” é o principal impulsionador das compras offline
A pesquisa também revelou que os três principais motivos pelos quais as pessoas compram offline são “ver e sentir o produto pessoalmente”, “encontrar o melhor preço e oferta” e “obter o produto imediatamente”. Observamos que o detalhamento das intenções de compras offline para eletrônicos e brinquedos tem características únicas em comparação com outras categorias: quase dois em cada cinco entrevistados sobre a experiência de compra de eletrônicos escolhem a busca por melhores ofertas como o principal motivo para comprarem offline, enquanto um em cada três pesquisados para a categoria de brinquedos associa compras offline à obtenção imediata do produto.
As marcas devem manter essas intenções de compra em mente ao desenvolverem experiências offline e encontrar oportunidades para ampliar seu engajamento com os compradores nos canais online e offline. Por exemplo, as marcas podem considerar fornecer aos clientes mais maneiras de “experimentar” produtos digitalmente, como uma forma de dar a eles a sensação de ver e sentir que eles têm offline, ou ajudá-los a acessar com facilidade os produtos e serviços offline da marca, o que é uma conveniência geralmente disponível online.
Quase dois em cada cinco entrevistados sobre a experiência de compra de eletrônicos escolhem a busca por melhores ofertas como o principal motivo para a compra offline
Tenha essas táticas em mente ao planejar sua próxima campanha: veicular campanhas de marca de funil superior para alcançar os clientes quando eles estiverem procurando produtos; apresentar informações sobre como sua marca atende às necessidades dos clientes; e criar maneiras online e offline para os clientes experimentarem seus produtos. Ao fazer isso, você pode ajudar a fornecer aos clientes o que eles buscam durante suas jornadas de compras.
Saiba mais sobre o novo Amazon Shopper Panel. Entre em contato com seu parceiro de conta da Amazon Ads para saber como você pode se beneficiar dos insights da pesquisa.
Fontes
1 “Clientes no mercado” referem-se a clientes que compraram ou expressaram interesse em comprar para as categorias pesquisadas.
2 Os públicos-alvo da pesquisa são amostrados com base em dados demográficos e comportamentos de compra para refletir com precisão a população geral de compradores da Amazon dos EUA.
3 A margem de erro da pesquisa é de 3%, os participantes não compradores da categoria foram determinados por meio das respostas da pesquisa e excluídos dos resultados para refletir com precisão a população de compradores no mercado para cada categoria.