“Estamos em busca de autenticidade”: Outconsumer sobre como as marcas podem se conectar com o público-alvo da Twitch

Roc Massaguer, criador da Twitch, também conhecido pelo nome de usuário Outconsumer.

22 de abril de 2022 | Por Jareen Imam, gerente sênior de conteúdo e editorial

Roc Massaguer sempre amou videogames. E como jornalista há mais de 15 anos, ele também adora interagir com as pessoas. Mas quando sua família e amigos não estavam interessados em falar sobre videogames, ele começou a procurar on-line por uma comunidade que compartilhasse seu entusiasmo.

“Eu queria encontrar um público com quem eu pudesse conversar sobre jogos. Foi o que inicialmente me atraiu para a Twitch”, disse ele durante um bate-papo ao lado da lareira com Sara Pastor, diretora de vendas da Twitch Espanha, no Mobile World Congress, que aconteceu em Barcelona, Espanha, de 28 de fevereiro a 3 de março.

Desde que começou seu canal na Twitch, há cinco anos, Massaguer, que atende pelo nome de usuário Outconsumer, expandiu seu conteúdo além da jogabilidade. Hoje em dia, suas transmissões ao vivo são sobre videogames, esportes, notícias e vida.

“Eu achei a Twitch realmente legal por causa da maneira como os criadores podiam interagir com os espectadores”, disse ele. Na sessão, Massaguer compartilhou como conseguiu construir seu público na Twitch e como as marcas podem fazer o mesmo colaborando com os criadores da Twitch.

Roc Massaguer, Outconsumer, conversa com Sara Pastor, diretora de vendas da Twitch Espanha, no Mobile World Congress

O criador da Twitch, Roc Massaguer, e Sara Pastor, diretora de vendas da Twitch Espanha, discutem maneiras pelas quais as marcas podem se conectar com o público no Mobile World Congress em Barcelona, Espanha.

Construindo uma comunidade on-line

O Massaguer não é novo na criação de conteúdo online. Ele compartilha conteúdo digital em canais on-line há mais de 10 anos e é considerado um dos pioneiros do mundo dos jogos na Espanha.1 Mas o que atraiu Massaguer para a Twitch foram suas comunidades apaixonadas. Na Twitch, Massaguer poderia se conectar com um público-alvo engajado e construir uma comunidade em torno do interesse comum.

“O que eu gostei na transmissão ao vivo na Twitch é que não parecia um trabalho. Eu já tenho um emprego. Em vez disso, parecia que eu estava compartilhando uma parte de mim mesmo com uma comunidade e essa comunidade estava me seguindo com base em meus interesses, paixões e personalidade, não apenas no meu conteúdo”, disse ele. Esse tipo de apoio da comunidade Twitch deu a Massaguer a liberdade e a confiança para compartilhar mais de suas experiências durante a transmissão ao vivo. Também o incentivou a experimentar em seu canal conteúdo que ia além dos videogames.

O que ajudou Massaguer a expandir seu canal e criar lealdade à marca com seu público foi reengajar os espectadores por meio de histórias e experiências compartilhadas. Por exemplo, quando ele está transmitindo ao vivo, ele pode falar sobre uma transmissão anterior que ele fez na Twitch, ou memes que ele e sua comunidade compartilharam, e o público que o assiste há anos entenderá a referência. Esse reconhecimento de experiências compartilhadas ajudou Massaguer a criar laços mais fortes com sua comunidade.

“Essa experiência compartilhada faz com que as pessoas se sintam como se pertencessem”, disse.

Uma das estratégias mais importantes que Massaguer usou para ajudá-lo a construir sua comunidade e marca foi focar na autenticidade. “Quando vamos à internet, procuramos autenticidade. Estamos procurando conteúdo com o qual possamos nos identificar. Quando estamos on-line, procuramos algo que não podemos encontrar na grande mídia, seja o formato, o conteúdo, os temas ou as experiências”, disse Massaguer.

Como a autenticidade pode ajudar as marcas a colaborar com criadores de conteúdo

Ser autêntico com sua comunidade também se reflete nos tipos de marcas com as quais Massaguer colabora em seu canal na Twitch. Para se manter fiel a si mesmo e ao seu público, Massaguer trabalha com marcas que se alinham com seus valores e estilo de vida. “Se eu não consigo me ver usando um produto no meu dia-a-dia, eu não aceito essas ofertas de marca”, disse ele, acrescentando que, quando as marcas trabalham com criadores de conteúdo, elas também estão trabalhando para construir relacionamentos com o público dos criadores.

Para criar confiança e lealdade à marca com as comunidades online, Massaguer disse que marcas e criadores devem trabalhar juntos para criar experiências autênticas para o público. “Se uma marca quer apenas visualizações, ela pode usar as opções de mídia tradicional para obter essas visualizações. No entanto, se eles querem se conectar com o público com o qual os criadores construíram um relacionamento, então as marcas devem trabalhar em colaboração com os criadores para oferecer uma experiência autêntica que ressoará com seus públicos-alvo exclusivos”, disse ele.

Por exemplo, Massaguer concluiu recentemente uma campanha de marca onde ele transmitiu ao vivo a jogabilidade de um videogame que ele realmente gostava de jogar, e seu público também gostou de assistir ao conteúdo. “Foi uma campanha perfeita. Todos gostaram do videogame e assistiram à transmissão ao vivo, e era conteúdo pago.

A marca e eu tínhamos um objetivo comum que era mostrar o videogame e sua funcionalidade multiplayer para o público”, disse ele. Algumas das campanhas de marca mais bem-sucedidas são aquelas em que a marca confia no criador para oferecer uma ótima experiência para seu público, acrescentou.

Alcançar públicos onde eles já estão pode ajudar a gerar consciência

“Do meu ponto de vista, a nova experiência de marketing não é sobre interromper a conversa, mas sim sobre entrar na conversa”, disse Massaguer. “Portanto, eu sempre tento fazer da marca uma parte da conversa que eu já estou tendo com meu público. Acredito que isso pode ajudar a criar uma experiência autêntica.”

Um erro comum que Massaguer disse que vê das marcas é que algumas só querem trabalhar com criadores de conteúdo com os maiores seguidores. No entanto, muitas dessas marcas não estão familiarizadas com o conteúdo desses criadores, acrescentou, e assim poderia levar a mensagens desalinhadas e possivelmente a uma campanha mal sucedida.

“Para mim, não posso promover algo que não sei ou algo sobre o qual não falo regularmente. Por exemplo, eu não seria bom para promover um novo filme porque nunca falo sobre filmes com meu público”, disse.

Para marcas que nunca trabalharam com a Twitch, Massaguer recomenda que as marcas se familiarizem com a experiência de transmissão ao vivo. Ao assistir a transmissões ao vivo, aprender sobre as comunidades da Twitch e explorar o conteúdo que os criadores da Twitch estão fazendo, as marcas podem estar melhor posicionadas para lançar campanhas de sucesso na Twitch, disse ele.

O Brand Partnership Studio da Twitch conecta marcas com a equipe interna de estrategistas, produtores e especialistas em jogos da Twitch para ajudar as empresas a alcançar e envolver autenticamente as comunidades da Twitch. E a equipe de Relações com Influenciadores da Twitch está focada em conectar marcas com talentos relevantes.

1 Perfil CCCB Outconsumer, 2020, Espanha