A OnePlus queria alcançar o público-alvo adulto da Geração Z. O segredo era estarem abertos a receber feedback deles.

Celina Shi, diretora de marketing da OnePlus para a Europa, sabe que é importante que as marcas ouçam e aprendam com o público jovem. “Se você quer mesmo saber o que tem repercussão com seu público-alvo, precisa investir tempo para aprender com eles”, disse ela durante uma entrevista à Amazon Ads. “Tente entender o que eles fazem e como interagem com diferentes tipos de conteúdo. Estude os aplicativos móveis que eles estão usando e veja quais tópicos os interessam.”

Conectar-se com o público-alvo, especialmente quando ele abrange diferentes gerações, regiões e culturas, significa que uma marca precisa de mais de uma mensagem bem elaborada para se destacar. As marcas que buscam atrair uma ampla variedade de públicos-alvo precisam personalizar seu marketing para que ele soe autêntico e cause impacto em seus diversos tipos de clientes.

Essa foi a abordagem da marca de tecnologia para alcançar o público-alvo adulto da geração Z e da geração Y ao trabalhar com a Amazon Ads em dois grandes lançamentos em 2022. O segredo foi criar uma ampla variedade de conteúdo que tivesse repercussão junto a várias gerações e públicos-alvo. Uma campanha envolveu a Amazon Freevee e o Brand Innovation Lab da Amazon Ads, enquanto outro lançamento se concentrou em alcançar gamers durante o European Masters, um torneio de e-sports transmitido pela Twitch.

Antes de sua sessão com a Amazon Ads no Mobile World Congress em Barcelona, Shi conversou conosco para compartilhar como a OnePlus trabalha para inovar em suas estratégias de marketing para se conectar com novos clientes, qual foi sua abordagem para garantir um lançamento bem-sucedido de suas campanhas e como eles se adaptam para permanecer relevantes junto aos consumidores.

Estamos lidando com muitos públicos-alvo de jovens adultos que valorizam conteúdo envolvente. E, diante dos desafios impostos pela fragmentação de mídias, a OnePlus está interessada em se concentrar não apenas em alcançar o público-alvo, mas também em interagir com ele. É por isso que buscamos trabalhar com o Brand Innovation Lab da Amazon Ads para nos ajudar a criar criativos de anúncio personalizados, adaptados às diferentes necessidades dos consumidores.

Na OnePlus, nosso mantra é “Never settle”, ou seja, “Nunca se acomode”, por isso, queremos empoderar nossos consumidores jovens adultos. Queremos não só vender um produto para eles, mas sim definir a jornada da nossa marca junto com eles. Nós aproveitamos nossa marca para criar uma comunidade de “Never Settlers”, pessoas que compartilham nossa paixão por tecnologias incríveis e nossas principais filosofias. Contar a história dessa comunidade e usá-la como motivo de orgulho em tudo o que fazemos é fundamental para expandi-la.

Somos uma marca centrada no usuário que valoriza muito nossa comunidade. Ela está no coração de tudo o que fazemos. Eles estão profundamente integrados ao nosso processo de desenvolvimento de produtos e são a base de nossa estratégia de marketing. Ouvimos ativamente nossa comunidade e fazemos muitas coisas junto com ela para despertar o espírito “Never settle”. Também admitimos quando cometemos erros, estamos abertos ao feedback de nossos usuários e fazemos alterações com base em suas recomendações.

Por exemplo, durante o lançamento de um de nossos produtos, decidimos retirar alguns dos principais recursos do nosso smartphone. Nossos clientes, no entanto, acharam que isso não foi uma boa ideia. Então, por causa do feedback deles, nossa marca decidiu trazer esses recursos de volta. Isso mostra o quanto valorizamos nossos clientes, suas necessidades e que queremos criar o melhor produto para eles.

Aprenda com seu público. Se você quer mesmo saber o que tem repercussão com seu público-alvo, precisa investir tempo para aprender com eles. Tente entender o que eles fazem e como interagem com diferentes tipos de conteúdo. Estude os aplicativos móveis que eles estão usando e veja quais tópicos os interessam. Além disso, você precisa garantir que suas campanhas sejam eficazes e otimizadas constantemente. Para tanto, procure trabalhar com empresas como a Amazon Ads, que nos ajudaram a nos conectar com públicos-alvos de diferentes regiões e canais.

Eu tenho duas dicas. Uma delas é ser disruptivo em sua abordagem. Estamos focados em uma abordagem digital, e somos muito ativos nas mídias sociais porque o público-alvo de jovens adultos é ativo nesses canais. Também sabemos que a geração Y valoriza as avaliações boca-a-boca e as recomendações em redes sociais para tomar suas decisões de compra. Portanto, entenda as preferências do seu público-alvo, alcance-os onde eles já estão e tenha uma abordagem de marketing nova e disruptiva para eles. Desse modo, você poderá se manter sempre em destaque.

Em segundo lugar, você precisa usar as ferramentas certas. Por exemplo, a parceria com a Amazon Ads nos deu acesso a ferramentas e insights mais abrangentes para ajudar a expandir nossa marca.

Nós nos concentramos em um bom número de países, então precisamos estar cientes das sensibilidades e diferenças culturais. Também devemos pensar nas traduções e em como a mensagem da nossa marca é comunicada em diferentes idiomas. E não podemos nos esquecer de quais canais digitais diferentes comunidades usam. Por exemplo, [consumidores em] um país podem usar muito o Facebook, enquanto outro país pode usar mais o Twitter, e isso afeta nossa estratégia de marketing. O melhor conselho que posso dar é trabalhar em estreita colaboração com equipes locais fortes, pois elas conhecem melhor a cultura e podem ajudar sua marca a expandir seus negócios localmente.