Compreender o amor (e a apreensão) dos consumidores pelas novas tecnologias

Em um extremo do espectro, há consumidores fascinados pelas possibilidades que os avanços tecnológicos oferecem. Eles estão entusiasmados com a forma como o acesso à tecnologia eliminou barreiras, possibilitando oportunidades para as pessoas abrirem negócios, seguirem paixões e se conectarem com pessoas com ideias semelhantes em todo o mundo. Na verdade, 7 em cada 10 consumidores nos EUA e na Europa acreditam que a tecnologia é um grande avanço que nivelou o campo de jogo, permitindo que qualquer pessoa tenha influência e seja um “especialista” confiável com um ponto de vista.¹

Não é de surpreender que os consumidores que curtem conexões digitais também sejam apaixonados por novas tecnologias. Eles buscam informações sobre os produtos e inovações mais recentes e estão entusiasmados com as maneiras pelas quais a tecnologia pode melhorar suas vidas. Esses consumidores muitas vezes sentem alegria ao consumir e sentem-se felizes ao comprar bens de consumo. Essa coorte de consumidores pode valorizar o reconhecimento do status, um desejo de ser considerado e respeitado pelos outros. Eles tendem a viver um estilo de vida ecológico. Além disso, veem a publicidade como estímulo, e gostam de anunciar em uma ampla variedade de locais, de revistas, TV e canais externos.

Os entusiastas da tecnologia são receptivos à publicidade. Eles querem conhecer novos produtos e serviços: 60% dos consumidores americanos e 65% dos europeus dizem que sempre se mantêm informados sobre os últimos desenvolvimentos tecnológicos.² Esses consumidores também apreciam essa satisfação instantânea: seis em cada dez consumidores nos EUA e na Europa acreditam que: “estamos em uma era em que podemos alcançar qualquer pessoa e ter qualquer coisa que esteja ao nosso alcance, sob demanda, [o que é] incrível.”³ Os anunciantes que buscam alcançar esse grupo devem considerar a liderança com uma mensagem de inovação que ilustra como seu produto elimina barreiras e permite que as pessoas sigam suas paixões, seja um negócio ou um hobby.

Do outro lado do espectro, alguns consumidores relatam sentir uma certa ansiedade relacionada à tecnologia. Quatro em cada dez consumidores acreditam que as novas tecnologias estão causando mais problemas do que resolvendo (41% nos EUA, 39% na Europa).⁴ Com nosso mundo cada vez mais digital, esses consumidores estão preocupados com o fato de que habilidades humanas únicas venham perdendo espaço para substituições tecnológicas. Esses consumidores estão especialmente preocupados com a perda potencial de conexões humanas decorrente de interações da vida real.

Os entusiastas da tecnologia são receptivos à publicidade. Eles querem conhecer novos produtos e serviços: 60% dos consumidores americanos e 65% dos europeus dizem que sempre se mantêm informados sobre os últimos desenvolvimentos tecnológicos.² Esses consumidores também apreciam essa satisfação instantânea: seis em cada dez consumidores nos EUA e na Europa acreditam que: “estamos em uma era em que podemos alcançar qualquer pessoa e ter qualquer coisa que esteja ao nosso alcance, sob demanda, [o que é] incrível.”³ Os anunciantes que buscam alcançar esse grupo devem considerar a liderança com uma mensagem de inovação que ilustra como seu produto elimina barreiras e permite que as pessoas sigam suas paixões, seja um negócio ou um hobby.

Os consumidores que se sentem ansiosos com a tecnologia estão em busca de conexões na vida real. Eles anseiam por experiências da vida real, lentidão e conexões humanas autênticas, em vez dos estilos de vida mais digitais que as novas tecnologias estão criando (80% nos EUA, 82% na Europa).⁵ Esses consumidores relatam que estão ficando cada vez mais impacientes e sua disposição para esperar por qualquer coisa diminuiu drasticamente (39% nos EUA, 40% na Europa).⁶ Os anunciantes devem estar atentos a esse grupo de consumidores e ter empatia em relação à necessidade de redução do estresse digital. Porém, esse grupo está aberto à publicidade. Eles a veem como uma fonte confiável de informações. Ao alcançar esses consumidores, as marcas podem considerar a incorporação de mensagens sobre o valor de conexões humanas autênticas e como elas ajudam a facilitá-las. As marcas também podem considerar encontrar oportunidades para alcançar esses compradores de forma a proporcionar experiências pessoais úteis e significativas.

Sejam eles entusiastas da tecnologia ou se sintam ansiosos com a tecnologia, os dois grupos valorizam as comunidades e a interação humana. Os entusiastas da tecnologia estão contentes com as possibilidades de um mundo global mais conectado, no qual as pessoas têm melhor acesso a recursos e informações. Os consumidores que se sentem ansiosos com a tecnologia também estão em busca de conexões com outras pessoas, embora preferencialmente no mundo físico. Ao enviar mensagens para um público-alvo amplo que pode incluir os dois grupos de consumidores, as marcas podem destacar como seus produtos e serviços se integram aos hábitos de consumo existentes e oferecem o potencial de ajudar os consumidores a estabelecer conexões mais significativas com outras pessoas, tanto na tela quanto fora dela.

^1-6 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes”, EUA, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Itália, 2021.