A L'Oréal usou a Amazon Marketing Cloud para alcançar os públicos-alvo relevantes nos momentos certos

24 de novembro de 2021 | Por: Matt Miller, Redator sênior

Muitos profissionais de marketing podem se ver em algum momento fazendo uma pergunta familiar: Quantas vezes um anúncio deve ser visto pelo público-alvo? É uma pergunta complicada que os profissionais de marketing passaram muitos anos tentando descobrir. E talvez a melhor maneira de responder a essa pergunta seja começar a entender melhor os clientes.

No primeiro semestre de 2021, a L'Oréal usou a Amazon Marketing Cloud (AMC) para entender melhor como alcançar seus clientes. A marca descobriu que usar a tecnologia de anúncios da Amazon Ads ajudou a otimizar a própria estratégia de marketing e a frequência da própria publicidade.

Encontrar o ponto ideal da frequência de anúncios com a AMC

Foto de Ducret e Grenier

© Hub Institute

“Temos a tendência de pensar que investimos em mídia, trabalhamos no reconhecimento, fazemos muita pressão, expomos nossos produtos cada vez mais aos consumidores, mas graças a essas ferramentas, podemos avaliar quando podemos modificar nossos investimentos em mídia”, disse a diretora de marketing digital da L'Oréal France, Elise Ducret, durante uma sessão no Hub Forum em outubro. “Usando a AMC, percebemos que, após quatro exposições de anúncios, poderíamos realocar parte do orçamento que não havia sido planejado como investimento em remarketing para expandir a nossa base de clientes e, portanto, expandir os orçamentos de prospecção.”

Por meio de uma série de testes de análise na AMC, a L'Oréal descobriu que, depois que os clientes viram um dos anúncios da empresa quatro vezes, as mensagens se tornaram menos eficazes, os clientes ficaram menos propensos à conversão e a L'Oréal não estava obtendo um grande retorno sobre o investimento.

“Tivemos que parar de pressionar demais nossos consumidores”, disse Ducret, observando a importância de limitar a frequência, o número de vezes que os anúncios de display ou de vídeo de uma marca são vistos por um usuário para “evitar qualquer desperdício de publicidade”.

Ao mudar sua estratégia, a L'Oréal conseguiu aumentar o retorno sobre gastos com anúncios em 53% no primeiro mês e em 87% no segundo mês.1 Ao mesmo tempo, as economias alcançadas permitiram à L'Oréal aumentar seu orçamento de prospecção de 7% para 44%.2

Alcançar os compradores em suas jornadas omnicanal

Foto de Ducret e Grenier

© Hub Institute

Além de criar uma estratégia melhor para limitar a frequência, a AMC também ajudou a L'Oréal a entender melhor como alcançar públicos-alvo relevantes no momento certo durante as jornadas de compras omnicanal atuais. Isso foi importante para a L'Oréal porque, para muitos clientes modernos, as jornadas de compras não são mais lineares. Em 2020, 39,6% dos compradores franceses usaram vários dispositivos (computador, telefone, tablet) para fazer compras, um crescimento de 7% em relação a 2019, de acordo com um relatório de 2021 da Fevad.

Usando a AMC, a L'Oréal conseguiu avaliar melhor como as campanhas da Amazon Ads estavam impulsionando o engajamento e as vendas onde quer que os clientes passem o tempo como parte da estratégia omnicanal.

“Nós realmente temos que levar em conta a experiência omnicanal sobre a qual todos estão falando e avaliar todos os pontos de contato comparados uns aos outros, mas a dificuldade é medir tudo isso. Portanto, ferramentas como a Amazon Marketing Cloud são absolutamente essenciais para que possamos realmente mapear todo o caminho e não apenas parar no último clique ao qual atribuímos a venda”, disse Ducret. “Isso nos ajuda a melhorar nosso mix de mídia... ao levar em consideração esse insight omnicanal. Essa abordagem será fundamental.”

Entre em contato com um executivo de contas da Amazon Ads hoje mesmo para saber mais sobre o uso da AMC para ajudar a alcançar os clientes certos no momento certo.

Fontes

1-2 Dados fornecidos pelo anunciante, 2021