Hyundai e Amazon Ads querem tornar a compra de carros tão fácil quanto comprar uma TV
03 de dezembro de 2021 | Por: Matt Miller, redator sênior
Comprar um carro geralmente envolve muitas etapas: pesquisa, test drive, considerações de orçamento, qualificação para empréstimos, contratos. Isso pode tornar o processo algo intimidador para mutas pessoas. Ou então, para ser ainda mais preciso: “O que muitas pessoas odeiam quando vão comprar um carro é comprar um carro”, disse Angela Zepeda, diretora de marketing da Hyundai Motor America.
É por isso que, este ano, a Hyundai trabalhou com a Amazon Ads para ajudar a levar o processo de compra de um carro à nossa era moderna e digital, de modo a ajudar a alcançar clientes onde eles gostam de fazer compras hoje em dia. Em outubro, a Hyundai estreou seu showroom Evolve na Amazon, no qual os compradores podem pesquisar marcas e modelos e iniciar o processo de seleção, tudo no conforto de suas próprias casas.
“Comprar um carro é um processo complexo e assustador para algumas pessoas. Quanto posso pagar? Não vai ser constrangedor se meu crédito não for aprovado? Há muitos fatores psicológicos envolvidos na compra de carros”, disse Zepeda. “Se as pessoas puderem fazer a compra na privacidade de suas casas, sentindo-se confiantes quando estiverem prontos para comprar, e tudo isso no ambiente confiável da Amazon, todos saem ganhando. Nossa ideia é basicamente tornar a experiência de compra de um carro tão fácil quanto comprar uma TV.”
Em 2016, a Hyundai testou um programa que permitia aos clientes agendar test drives de carros na Amazon. Na data marcada, um motorista vinha até a casa do comprador para um teste drive em um novo veículo Hyundai. “A ideia foi muito bem recebida. Os clientes adoraram”, disse Zepeda.
O que a Hyundai descobriu com essa campanha foi que os clientes da Amazon estavam muito dispostos a experimentar formas modernas de comprar carros. Com isso em mente, a Hyundai quis fazer mais para se conectar com os clientes na Amazon e tornar essa experiência de comprar carros ainda mais fácil. A Hyundai trabalhou com as equipes de anúncios personalizados e experiências automotivas da Amazon para desenvolver o showroom Evolve. Com esse showroom virtual, a Hyundai mostra o estoque de suas concessionárias na Store da Amazon, onde os clientes podem pesquisar modelos, personalizar interiores e cores, simular pagamentos e entrar em contato com um revendedor local para concluir a compra.
“Tem sido incrível. As pessoas acham muito legal. Elas adoram”, disse Zepeda. “A resposta dos clientes da Hyundai tem sido impressionante.”
De acordo com Zepeda, quase 1 milhão de compradores chegaram ao site da Hyundai por meio do showroom da Amazon apenas no primeiro mês. O site da Hyundai também teve 90% de profundidade de rolagem e o tempo de engajamento aumentou em 142%.1
Um novo estudo da Amazon Ads e da Environics Research mostra que a esmagadora maioria dos consumidores (95% nos EUA/ 92% na Europa) quer decidir quando e onde interage com uma marca.2 Como Zepeda explicou, o showroom digital ajudou a oferecer aos clientes uma experiência omnicanal onde eles já estão comprando.
“Os consumidores querem ter uma ótima experiência digital. Para nós, o melhor de estar na Amazon é que as pessoas já estão no modo compras”, disse Zepeda. “Isso faz com que os consumidores se sintam muito confiantes sobre o que estão comprando. O que é ótimo, pois acho que nada disso ficava muito claro no passado.”
— Angela Zepeda, diretora de marketing da Hyundai Motor AmericaÉ uma questão de ser o mais transparente possível; acho que é isso que as pessoas realmente procuram.
Zepeda acrescentou que foi importante oferecer esse tipo de showroom digital aos clientes durante um período em que eles talvez não pudessem visitar as concessionárias pessoalmente.
“A pandemia gerou mudanças exponenciais de comportamento, não apenas para os consumidores, mas também para os revendedores”, disse Zepeda. “As concessionárias são uma parte importante desse processo, e a pandemia colocou um desafio gigantesco para elas. Alguns fecharam totalmente as portas, enquanto outros se viram incapazes de fazer negócios como faziam antes.”
Segundo Zepeda, era importante que os clientes continuassem a ser direcionados para essas concessionárias. E as concessionárias adoraram o showroom digital, disse Zepeda.
“As concessionárias estão entusiasmadas por estarem na Amazon. Foi uma grande transformação para elas. Elas acharam fantástico e um grande salto para o futuro”, disse ela.
E os clientes também estão respondendo positivamente.
“Todo o processo mudou. As pessoas ainda gostam de ir à concessionária, mas preferem cuidar de boa parte do processo com antecedência. Achamos que esse modelo híbrido veio para ficar. E quem sabe como ele poderá evoluir nos próximos tempos?”, diz Zepeda.
Saiba mais sobre marketing automotivo e as soluções da Amazon Ads para marcas de carros.