Como os clientes conectados fazem compras e o que você precisa saber sobre eles

17 de agosto de 2021 | Por: Kat Vasilopoulos, gerente sênior de marketing de produto

Este ano, a Amazon Advertising realizou um estudo com a Ipsos que entrevistou 3.000 americanos de idade entre 18 e 64 anos para saber mais sobre como os clientes consomem conteúdo via streaming, como eles interagem com as marcas e quais são suas expectativas para o futuro das interações com marcas. Os espectadores de hoje estão reformulando nossa forma de assistir TV, e temos o compromisso de ajudar você a entender o impacto disso e as oportunidades resultantes dessas tendências.

Por meio de um extenso estudo de pesquisa, estamos fornecendo uma visão do estado atual e futuro da transmissão de TV via streaming entre os clientes conectados. No primeiro post, nos aprofundamos para responder: Quem são os clientes conectados? Neste post, o segundo de uma série em quatro partes, vamos entender como os clientes conectados fazem compras e por que os anunciantes devem prestar atenção nisso.

Quando falamos de “TV via streaming”, estamos nos referindo a conteúdo de vídeo de formato longo que é entregue via internet para um serviço ou dispositivo de streaming, ignorando a TV a cabo tradicional, que chamamos de “TV linear”. Com a TV via streaming, também conhecida como over-the-top (OTT), a visualização geralmente ocorre na tela da TV. Os anúncios que são reproduzidos com este conteúdo via streaming são anúncios de TV via streaming.

Definição de clientes conectados

Ao longo desses posts, fazemos referência a três grupos principais:

  • Clientes gerais referem-se a todos os entrevistados que participaram do estudo.
  • Clientes conectados são entrevistados que disseram usar um dispositivo de mídia inteligente pelo menos uma vez por mês. Para fins deste estudo, os “dispositivos de mídia inteligente” incluem TVs inteligentes, alto-falantes inteligentes, telas inteligentes e dispositivos de streaming.
  • Os clientes conectados de vídeo da Amazon são um subconjunto de clientes conectados que disseram assistir ao conteúdo de streaming de TV suportado por anúncios da Amazon pelo menos uma vez por mês. Isso inclui conteúdo na IMDb TV, Twitch, esportes online no Prime Video, aplicativos de transmissão e o aplicativo Notícias da Amazon na Fire TV.

Os clientes conectados circulam e consomem

Aprendemos na primeira parte de nossa série que a maioria dos clientes conectados e dos clientes de vídeo conectados da Amazon têm um poder de compra considerável, com uma renda média anual maior do que os clientes gerais.

Clientes conectados e clientes de vídeo conectados da Amazon também indicaram que são mais propensos a fazer grandes mudanças nos próximos 12 meses do que os clientes gerais, o que significa que essa é uma ótima oportunidade para você, enquanto marca, ajudá-los conforme eles navegam por esses novos marcos interessantes.

Lifestyle e marcos

Nos próximos 12 meses, os clientes conectados planejam viajar (47%), iniciar um novo emprego (19%), mudar (17%) e comprar uma nova casa (12%). Os clientes de vídeo conectados da Amazon estão ainda mais prontos para fazer tudo isso — eles mostram um espírito empreendedor único, com 15% deles planejando abrir um negócio nos próximos 12 meses.1

Dica para o anunciante: Para os anunciantes, isso apresenta uma oportunidade de alinhar sua marca a esses momentos marcantes de definição usando nossos públicos-alvo de eventos da vida. Com o público-alvo de eventos da vida, você pode impulsionar o reconhecimento da marca e a consideração da sua marca em torno de momentos da vida, como “Viagem chegando” quando o público-alvo se prepara para sair de férias.

Compras com clientes conectados

Clientes conectados e clientes de vídeo conectados da Amazon também são compradores ávidos, especialmente quando comparados aos clientes gerais. Quando fazem compras, eles se importam com a entrega rápida e frete grátis. Eles têm consciência social e querem apoiar pequenas empresas. Eles também enxergam as compras como uma atividade social e um passatempo divertido. Isso é especialmente verdadeiro entre os clientes de vídeo conectados da Amazon, que dão importância significativa ao aspecto social das compras.

Atitudes do comprador

Quando perguntados sobre compras, os clientes de vídeo conectados da Amazon se mostraram mais propensos a
preferir entrega rápida (42%), frete grátis (32%) e apoiar pequenas empresas (38%). Eles também eram os mais propensos a considerar as compras uma atividade social (30%) e um passatempo favorito (33%).2

Em nossa pesquisa, descobrimos que cerca de metade (49%) dos clientes conectados e 69% dos clientes de vídeo conectados da Amazon relataram terem comprado algo de um varejista on-line na última semana.

Compras online

49% dos clientes conectados compraram de um varejista online na última semana. 69% dos clientes de vídeo conectados da Amazon compraram de um varejista online na última semana. 3

Clientes gerais, clientes conectados e clientes de vídeo conectados da Amazon usam a Amazon em algum momento de sua jornada de compras. 40% do público de clientes conectados disseram ter comprado na Amazon.com nos últimos sete dias. Não surpreende que esse número seja maior entre os clientes de vídeo conectados da Amazon, com 60% dizendo terem concluído uma compra na Amazon nos últimos sete dias.

Compras na Amazon.com

40% dos clientes conectados compraram da Amazon.com na última semana. 60% dos consumidores de vídeo conectados da Amazon compraram na Amazon.com na última semana.4

Dica para o anunciante: Tente ativar os segmentos do público-alvo da Amazon, como no mercado, lifestyle e interesse. O público-alvo no mercado ajuda você a alcançar um público-alvo que está “no corredor” da sua categoria, mas ainda não fez a compra. Você também pode usar segmentos do público-alvo de lifestyle para alcançar o público-alvo com base em sinais de compras e visualização, incluindo compras na Amazon, navegação no IMDb e streaming no Prime Video ou na Twitch. Ou, por último, tente usar públicos-alvo segmentados por interesse para ajudar a aumentar o reconhecimento da marca entre potenciais compradores com base no que eles procuram ou compram com frequência. Descobrimos que os anunciantes de TV via streaming que alcançaram o público-alvo com base nesses sinais comportamentais de público-alvo viram um aumento de 44% na consideração em comparação com aqueles que usaram apenas dados demográficos para alcançar o público-alvo.5

Três coisas importantes a saber sobre clientes conectados

  1. Com base em nossa pesquisa, o público-alvo de clientes conectados está pronto para tomar grandes decisões este ano, desde comprar uma casa até começar um negócio. Eles estão prontos para investir em decisões que mudam suas vidas. Enquanto marca, você pode se alinhar a esses marcos.
  2. Os clientes conectados também valorizam suas experiências de compra. Fazer compras é um passatempo social e divertido, e os clientes conectados contam com entrega rápida e gratuita. A Amazon Advertising pode ajudar sua marca a alcançar esses públicos-alvo de compradores.
  3. Em particular, 60% dos clientes de vídeo conectados da Amazon entrevistados relataram terem comprado algo da Amazon nos últimos 7 dias.

Fique atento à parte 3 da nossa série de Clientes conectados no blog, quando nos aprofundaremos em como os clientes conectados consomem conteúdo via streaming e usam dispositivos.

Mal pode esperar para saber mais? Confira nosso relatório gratuito (disponível apenas em inglês): Análise aprofundada de clientes conectados: Como alcançar, engajar e encantar os espectadores de streaming de hoje.

Fontes

1 Estudo da Amazon sobre clientes conectados, julho de 2021
2 Estudo da Amazon sobre clientes conectados, julho de 2021
3 Estudo da Amazon sobre clientes conectados, julho de 2021
4 Estudo da Amazon sobre clientes conectados, julho de 2021
5 Dados internos da Amazon, 2020