Melhores práticas para alcançar clientes de última hora nesta temporada de festas de fim de ano

23 de novembro de 2021 | Por Jareen Imam, gerente sênior de conteúdo e editorial

As compras de fim de ano atingem o pico durante os grandes eventos de compras, como a Black Friday/Cyber Monday. No entanto, há um aumento contínuo nas compras de presentes após esse período.1 Essa janela é conhecida como a temporada de presentes. E, como as compras continuam além da Black Friday/Cyber Monday, as marcas têm a chance de desenvolver estratégias de marketing omnicanal para trazer reconhecimento e consideração aos compradores de fim de ano que procuram os melhores presentes para dar.

De acordo com o e-marketer, estima-se que a temporada de compras de fim de ano para 2021 seja um grande evento para os clientes. A previsão de vendas no varejo para o fim deste ano é de US$ 1,1 trilhão.2 Mas algumas marcas podem estar se perguntando quando essas vendas serão realmente feitas. Em uma pesquisa realizada pela Kantar e pela Amazon Ads, 67% dos entrevistados disseram que planejavam concluir suas compras de presentes após a Black Friday/Cyber Monday.3 Inclusive, a consideração e a intenção de compra dos compradores de fim de ano continuam a crescer após a Black Friday/Cyber Monday. Por exemplo, 17% dos compradores continuam a pesquisar e navegar até quatro semanas após a Black Friday/Cyber Monday e 27% continuam a comprar.4

US$ 1,1 tri


Prevê-se que as vendas no varejo para o fim de ano em 2021 sejam de US$1,1 trilhão.2

67%


67% dos entrevistados disseram que planejavam concluir a compra de presentes após a Black Friday/Cyber Monday.3

17%


17% dos compradores continuam a pesquisar e navegar até quatro semanas após a Black Friday/Cyber Monday e 27% continuam a comprar.4


Então, por que alguns compradores de fim de ano esperam até dezembro para comprar presentes? Awilda Hancock, líder global de marketing vertical da Amazon Ads para os principais eventos de compras da Amazon, como o Prime Day e a temporada de festas de fim de ano, disse, durante a conferência unBoxed 2021 da Amazon Ads, que alguns compradores postergam a compras de presentes porque não querem comprar a coisa errada.

“Vou ser franca. A razão pela qual eu postergo a compra de presentes para as festas de fim de ano é, basicamente, porque tenho muitas dúvidas sobre o que comprar. Opções não faltam, mas também tenho medo de acabar escolhendo o presente errado.” disse Hancock.

quoteUp“Vou ser franca. A razão pela qual eu postergo a compra de presentes para as festas de fim de ano é, basicamente, porque tenho muitas dúvidas sobre o que comprar. Opções não faltam, mas também tenho medo de acabar escolhendo o presente errado.”quoteDown

Muitos dos que compram presentes de fim de ano na última hora sentem-se assim. Dezesseis por cento dos compradores de fim de ano não têm ideia do que planejam comprar, ao passo que 56% têm uma ideia geral, mas precisam de mais informações.5 Essa é uma oportunidade para as marcas ajudarem a inspirar os clientes em suas jornadas de compras de fim de ano.

Os vídeos podem ajudar a inspirar os compradores de fim de ano

Compradores que procuram ideias para presentear provavelmente estão reunindo mais informações para tomar a melhor decisão. Uma das maneiras pelas quais as marcas podem inspirar esses compradores é ajudando-os a visualizar como os produtos podem ser usados. As marcas podem ajudar os compradores a tomar decisões mais embasadas por meio de vídeos, que podem mostrar o produto em ação e até mesmo comunicar qual é o público-alvo pretendido do produto. Os anúncios de TV via streaming da Amazon podem ajudar as marcas a compartilhar suas mensagens com públicos-alvo relevantes. De acordo com a pesquisa da Ipsos que a Amazon Ads encomendou, o público presta mais atenção à publicidade em streaming de conteúdo de vídeo durante o período nobre da noite (entre as 10h e as 23h, 29%) ou no fim de tarde/início da noite (entre as 16h e as 20h, 26%).6 Essa pode ser uma forma de os anunciantes engajarem os compradores de fim de ano que ainda estão decidindo sobre as opções de presentes. Dar aos compradores uma ideia clara do produto por meio do poder da narrativa em vídeo é apenas uma das maneiras pelas quais as marcas podem ajudar a fazer com que os compradores se sintam confiantes de que encontraram os produtos certos.

20h às 23h
29%

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O público presta mais atenção à publicidade em streaming de conteúdo de vídeo durante o período nobre da noite (entre as 10h e as 23h, 29%) ou no fim de tarde/início da noite (entre as 16h e as 20h, 26%) 6

Nesta temporada, alcance os ouvintes de música natalina com áudio

As marcas também podem se conectar com públicos-alvo além do conteúdo de TV via streaming. Por exemplo, durante a temporada de festas de fim de ano de 2020, o número de ouvintes no nível suportado por anúncios da Amazon Music subiu na época do Natal.7 Enquanto o público ouvinte escuta suas músicas favoritas nesta temporada de festas, as marcas têm a oportunidade de alcançar os compradores de última hora por meio de anúncios de áudio. Quer os ouvintes estejam assando biscoitos em casa ou resolvendo pendências para as datas festivas, os anúncios de áudio podem ajudar as marcas a engajar os compradores de fim de ano durante os momentos em que eles estão longe da tela.

Aumente as oportunidades com compradores que reconhecem sua marca

Depois de as marcas gerarem reconhecimento por meio de anúncios de áudio e vídeo, elas talvez queiram aumentar a consideração junto aos compradores de última hora ao destacarem-se em sua categoria. Com a Amazon Live, você pode se engajar com compradores em tempo real e impulsionar a consideração por meio de transmissões ao vivo interativas com produtos disponíveis para compra. Por meio da Amazon Live, as marcas podem fornecer aos compradores as informações de que elas precisam para tomar decisões de compra com confiança. Além disso, a Amazon Live pode ajudar as marcas a comunicar seus valores, sua missão e sua história, o que pode ajudar a inspirar os compradores de última hora neste fim de ano.

Reengajar públicos-alvo que estão em busca do presente perfeito

Nesta temporada de festas de fim de ano, as marcas devem considerar não só alcançar novos clientes, mas também reengajar os clientes existentes. Mesmo após a conversão, ainda há oportunidades para as marcas fazerem contato com os clientes existentes para ajudar a impulsionar a lealdade e até mesmo alcançar aqueles que ainda não compraram seus presentes de última hora. Com o Sponsored Display para marketing de fim de ano, as marcas podem reengajar públicos-alvo que já as descobriram. Quando os clientes estão pesquisando presentes, eles podem não recordar quais produtos já encontraram porque existem muitas opções de produtos online. O remarketing com o Sponsored Display pode ajudar as marcas a se manterem em maior destaque junto a públicos-alvo que descobriram produtos enquanto navegavam.

Como os compradores de fim de ano procuram os produtos certos, as marcas têm a chance de tornar o processo de compra muito mais fácil para os clientes. Com as soluções de anúncios da Amazon, como anúncios de TV via streaming, anúncios de áudio, Amazon Live e Sponsored Display, as marcas podem alcançar, engajar e gerar consideração para ajudar os compradores a encontrar o presente perfeito nesta temporada de festas de fim de ano.

1 Dados internos da Amazon, EUA, 2020.
2 “Como os varejistas podem começar a planejar a temporada de datas festivas de 2021”, E-marketer, EUA, 2021.
3 Pesquisa Kantar Quickfire, EUA. 500 participantes que fizeram compras durante a temporada de datas festivas do 4º trimestre de 2019/2020 e planejam fazê-lo em 2021.
4 Dados internos da Amazon, EUA, 2020.
5 Pesquisa Kantar Quickfire, EUA. 500 participantes que fizeram compras durante a temporada de datas festivas do 4º trimestre de 2019/2020 e planejam fazê-lo em 2021.
6 Pesquisa da Ipsos, Amazon Ads, EUA, 2020.
7 Dados internos da Amazon, EUA, 2020.