Cinco dicas importantes de marketing de datas festivas e tendências de compras da Black Friday e Cyber Monday 2021

À medida que a jornada do cliente continua a evoluir para uma experiência multicanal, torna-se cada vez mais importante que as marcas alcancem os clientes onde eles estão com as mensagens certas no momento certo. Em 2020, essa abordagem centrada no cliente foi uma forma integral para as marcas se conectarem com os clientes na preparação e durante a Black Friday/Cyber Monday.

Weiss disse que em 2020, a Skai obteve sucesso com marcas que se conectaram com os clientes durante a fase de descoberta, a fase de consideração, o ponto real de compra e a experiência do produto após a compra.

“Isso não se resumirá apenas a bombear anúncios na Black Friday ou na Cyber Monday, mas realmente ocupar um lugar de destaque na fase de preparação e alcançar clientes com diferentes tipos de anúncios em todo o pacote de anúncios da Amazon. Puxar todas as alavancas diferentes é vital devido às diversas maneiras como os clientes realmente compram ”, disse Weiss. “Encontrar maneiras de articular a história da marca de forma coesa e convincente ao longo da jornada foi realmente essencial devido à quantidade de compras que foram feitas online.”

De acordo com Weiss, 2020 registrou uma grande adoção de anúncios de vídeo de Sponsored Brands durante a Black Friday/Cyber Monday devido à sua flexibilidade em alcançar clientes durante essa jornada.

Os eventos do ano passado interromperam muitos planos de viagem, os clientes que compraram durante a Black Friday/Cyber Monday se concentraram em presentes para melhorar a vida em casa. Segundo Weiss, produtos para a casa, roupas (especificamente para a prática de atividades físicas), autocuidado, eletrodomésticos e equipamentos esportivos e para atividades ao ar livre tiveram um aumento durante as compras de datas festivas em 2020.
“Muitas pessoas compraram presentes para elas próprias”, disse Weiss. “Esses tipos de compras tendem a se inclinar mais para hobbies, fitness, eletrônicos de consumo, beleza e saúde.”

Entrando na Black Friday/Cyber Monday 2021, Skai observou algumas tendências iniciais surgirem durante o Prime Day em junho. Computadores e eletrônicos de consumo tiveram o maior aumento durante o Prime Day em comparação com um dia normal. “Acho que sem dúvida essa será uma categoria relevante para a Black Friday/Cyber Monday”, disse Weiss. “Hobbies e lazer também tiveram índices muito altos. Animais de estimação também. Acho que muitas pessoas adotaram animais de estimação que se juntaram às suas famílias durante a pandemia e estão comprando presentes para eles porque, muitas vezes, é com eles que passam as datas festivas.”

Além disso, beleza e cuidados pessoais, roupas (especificamente para usar em casa, como roupas esportivas para lazer) devem continuar a ser um grande destaque durante a Black Friday/Cyber Monday 2021. Entre os produtos mais vendidos durante o Prime Day estavam as tiras de branqueamento dentário Crest 3D White Professional Effects, o dispositivo de streaming Fire TV Stick 4K, AirPods Pro da Apple, o filtro de água pessoal da LifeSraw, o irrigador bucal Waterpik WP-660 e o aspirador robô iRobot Roomba 692. Todas essas vendas de produtos durante o Prime Day indicam forte interesse do cliente nas categorias que Weiss mencionou que serão populares durante as compras de datas festivas.

Os produtos de mercearia podem não ser os primeiros itens que vêm à mente quando você pensa em compras da Black Friday/Cyber Monday. No entanto, de acordo com Weiss, é também uma grande oportunidade para marcas de produtos de mercearia de bens de consumo embalados (CPG). Afinal, as datas festivas englobam refeições especiais e presentes especiais. “As marcas de CPG estão tentando fazer parte da Black Friday/Cyber Monday de uma forma nunca vista”, disse Weiss. “Especialmente pela facilidade de comprar na Amazon e a proximidade que os consumidores têm de programas como o Programe e Poupe, Compre novamente e entrega de produtos de mercearia, é uma ótima oportunidade para as marcas desses produtos capturarem uma fatia do aumento do tráfego online.”

Em 2020, as compras na loja caíram 55% no Dia de Ação de Graças e 37% na Black Friday em comparação com 2019, de acordo com um relatório do The Washington Post. Essa queda era amplamente esperada, já que a pandemia afetou o tráfego de pessoas para as lojas em 2020. Este ano, à medida que a pandemia continua a evoluir, os especialistas esperam que os compradores mudem para um sistema híbrido de compras presenciais e online durante a Black Friday/Cyber Monday. De acordo com um relatório recente da Forbes, o tráfego de pedestres e as visitas presenciais a lojas, restaurantes e locais de entretenimento aumentaram 44% desde o início de 2021.

Com essas mudanças contínuas, é importante que as marcas se concentrem em uma estratégia de marketing omnicanal que considere as compras presenciais e online. “A descoberta está acontecendo online, mas não resta dúvida de que você precisa tornar a loja física coesa com sua presença online”, disse Weiss. “Os consumidores vão comprar e comprarão em muitos locais diferentes, tanto online quanto presencialmente.” Com isso em mente, Weiss sugeriu que as marcas utilizassem todos os tipos de tipos de anúncios e canais para alcançar os clientes nessa jornada omnicanal. “Acho que, em geral, as marcas estão tentando facilitar e agilizar as compras online dos clientes, além de oferecer uma experiência consistente, independentemente de onde desejam comprar”, disse Weiss. Sendo assim, Weiss sugere que as marcas dividam sua campanha em Sponsored Products, Sponsored Brands e Amazon DSP para ajudar a “aumentar o reconhecimento no maior número possível de canais”.

Weiss sugeriu que as marcas começassem a planejar o mais cedo possível. “Ser capaz de prever e planejar novamente com mais rapidez exige um esforço deliberado e investimento em tecnologia”, explicou Weiss. “Ano passado foi mais virtual e este ano é uma variável. Quando você adiciona desafios da cadeia de fornecimento, é muito para planejar.” Weiss disse que as marcas que querem ter sucesso nesses tempos incertos precisam adotar a possibilidade de mudança.

“Você precisa estar pronto para virar muito rapidamente para quando o comportamento do cliente mudar”, disse Weiss. “As marcas de sucesso vivem em um esforço constante para planejar o máximo que puderem e trabalhar retroativamente em seus objetivos para saber como deverão reagir quando precisarem se adaptar.”