Cinco tendências de comércio online e previsões de varejo para profissionais de marketing

18 de março de 2022

Conforme os varejistas continuam a desenvolver e dimensionar seus recursos de mídia, é importante que agências de mídia, marcas e varejistas continuem trabalhando juntos para criar uma pegada digital que ofereça suporte a vozes inclusivas de diferentes origens, ambientes apropriados à marca e canais de alto impacto e sem interrupções. Com cada vez mais investimento em mídia fluindo para plataformas digitais por meio de canais de compras online, os compromissos dos varejistas com as pautas de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) serão levados em consideração por marcas e agências com importância igual à de outras métricas de mídia tradicionais. Usar o conteúdo e a criatividade como uma força para o bem, priorizando a representação, é algo que seguirá como prioridade este ano e além.¹

A expectativa de conteúdo instantâneo sob demanda agora está transcendendo para produtos do dia a dia sob demanda, de detergente até roupas e camisetas. Conforme cresce o acesso rápido aos produtos - seja em transmissões online ao vivo ou com a entrega de produtos físicos -, os clientes estão mostrando que desejam experiências sob demanda com acesso rápido e sem esperar na fila ou lidar com multidões; a expectativa agora é ter sob demanda não apenas produtos digitais, mas também produtos físicos. À medida que nos acostumamos a ver cada vez mais veículos de entrega de diferentes formas e tamanhos em nossas ruas, essa facilidade de entrega facilitará a compra de produtos.

A mídia desempenhará um papel fundamental na condução dessa proliferação. Vemos a funcionalidade “comprar agora” ou “adicionar ao carrinho” ganhando vida em todos os pontos de contato, seja display, redes sociais, transmissões ao vivo ou códigos QR em assets de vídeo e fora de casa. O imediatismo é a nova norma, e mais varejistas estão implantando serviços de entrega e infraestrutura para impulsionar esse imediatismo. A capacidade de ter produtos físicos do dia a dia entregues à sua porta, muitas vezes em menos de um dia, transforma todas as mídias em um mecanismo de ativação por impulso, satisfazendo o desejo do cliente de ter produtos “agora”.²

À medida que varejistas e marcas se esforçam para atender aos desejos e necessidades dos clientes, o uso de insights primários de marca combinados com os insights primários dos varejistas para impulsionar compras mais inteligentes e eficientes continuará a acelerar. Considerando o que está acontecendo em todo o mundo com a descontinuação dos cookies, os insights primários dos varejistas estão se tornando mais importantes do que nunca. De acordo com a eMarketer e a Data Axle, a maioria dos usuários da Internet nos EUA deseja receber ofertas personalizadas com base em suas compras anteriores: 87% da geração Z, 88% da geração Y, 82% da geração X e 77% dos baby boomers.³ Essa combinação será ainda mais poderosa nos canais digitais dos varejistas. Os consumidores querem mensagens precisas que se conectem a eles; que usem a combinação certa de precisão e empatia para nos ajudar a entender por que eles compram ou deixam de comprar nossos produtos. Ao desenvolver conexões fortes e a confiança em seus consumidores, os profissionais de marketing verão melhores resultados e crescimento.

Os proprietários de mídia digital começarão a depender mais dos eventos de vendas de transmissão ao vivo. Com muitos sites de redes sociais e varejistas experimentando continuamente neste espaço, o sucesso observado na China com as transmissões ao vivo⁴ começará a se firmar aqui. Recentemente, o “Lipstick Brother”, um influenciador chinês de beleza masculina, vendeu US$ 1,9 bilhão em mercadorias em um dia⁵. Há muitas vantagens no poder dos influenciadores, a dimensão dos serviços de transmissão ao vivo e a facilidade de compra: o surgimento de “streamers influenciadores” deve se consolidar. Fique atento aos eventos de transmissão ao vivo de pessoas que desejam vender suas próprias mercadorias em uma janela de tempo limitada. O alcance dos influenciadores continua crescendo^{6 e 7}, e as marcas que buscam crescimento estão formando parcerias com eles para alcançar significativos públicos-alvo nas redes sociais e de varejo que seguem esses influenciadores - é tudo uma combinação muito poderosa.

A tendência “comprável” vem crescendo lentamente há alguns anos, mas a pandemia a acelerou bastante.² Os recursos Adicionar ao carrinho chegaram aos assets de mídia digital, muitas vezes lembrando quando é hora de renovar uma compra, e os consumidores agora estão percebendo como é fácil digitalizar um código QR. Agora vemos todas essas táticas se consolidarem em mais tipos de mídia. Os desejos e necessidades do cliente sempre estiveram presentes. Agora, a estrutura tecnológica e operacional para conectá-los está se tornando comum.

Em última análise, para o nosso setor, o que todas essas tendências e previsões exigem é parceria. À medida que o mercado evolui, vemos um aumento nas novas capacidades; marcas, agências e varejistas devem trabalhar juntos para criar soluções que incluam e beneficiem o consumidor em primeiro lugar. Fornecer experiências de anúncios aditivas que sejam relevantes para os clientes e que permitam a facilidade de compra é uma vitória para todos os envolvidos.

¹ Nielsen. 2021. Compartilhe a propriedade da marca investindo em conteúdo que ressoa com seu público. Nielsen.
² iab. 2020. Brand Disruption 2021: Relatório anual do IAB sobre o ecossistema de consumidores em evolução. iab.
³ eMarketer. 2021. Usuários da internet nos EUA que desejam personalização por parte das marcas às quais são leais, por geração. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. Qual será a importância das transmissões ao vivo para o comércio social em 2021? eMarketer.
⁶ Digital Marketing Institute. 2021. Vinte estatísticas surpreendentes de marketing de influenciadores. Digital Marketing Institute.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Principais estatísticas de marketing de influenciadores que você precisa conhecer para 2022. Influencer Marketing Hub.