Segredos para o desenvolvimento da marca: como ganhar a confiança do cliente
Atualizado em 1º de agosto de 2023 | Por: Emily McCullough, gerente sênior de marketing
Ao trabalhar com a Environics Research, desenvolvemos um estudo personalizado para descobrir como os valores do cliente canadense estão evoluindo ao longo do tempo e as necessidades que impulsionam cada um desses valores. Os valores são formados por meio de uma série de experiências e influências, contribuindo para uma visão de mundo que permanece relativamente sólida ao longo do tempo. Esses valores definem o contexto para as escolhas que os consumidores fazem e podem ser uma consideração importante para as marcas.
Em 2020, a Amazon Ads encomendou uma pesquisa da Environics Research para compreender as necessidades e os valores mais importantes para mais de 800 canadenses. Quando combinados com a análise da pesquisa anual de Valores Sociais da Environics Research com a participação de mais de 5.000 canadenses, os resultados destacam os valores que impulsionam as expectativas dos consumidores das marcas atualmente e como os profissionais de marketing podem usar esses insights para apoiar o desenvolvimento eficaz da marca.
Na primeira parte desta série de duas partes, revisaremos os valores que moldam o comportamento do consumidor canadense e apresentaremos os princípios por trás do desenvolvimento eficaz da marca.
O que é o desenvolvimento da marca?
O desenvolvimento da marca é o processo de melhorar sua marca ou o conhecimento e a opinião dos consumidores sobre sua marca.1 Para desenvolver a confiança e a lealdade em relação à marca, é fundamental que os profissionais de marketing entendam o "porquê" das necessidades do consumidor e como a publicidade se encaixa nesse contexto.
As marcas que entendem os valores que moldam as necessidades do consumidor estão melhor posicionadas para se diferenciar entre as ofertas disponíveis em cada estágio do funil de marketing e fortalecer suas conexões com os compradores.
Quatro valores que moldam o comportamento do consumidor canadense
Nossa pesquisa apresentou quatro valores essenciais que estão moldando as necessidades dos consumidores canadenses atualmente. Uma estratégia de marca e de marketing que atenda a esses valores pode ajudar a impulsionar o desenvolvimento positivo da marca.
Os consumidores querem:
Se alinhar com marcas que tenham um propósito
Tomar decisões de compra com confiança
Tomar decisões de compra com confiança
Ser surpreendidos com soluções convenientes
Alinhe sua marca com um propósito
O propósito não é apenas um jargão do momento. Ele pode ter um impacto significativo no seu negócio. As marcas que lideram com um propósito, ou seja uma razão convincente por trás de declarações e ações, podem conquistar lealdade, consistência e relevância de longo prazo. Oitenta e dois por cento dos canadenses que participaram da pesquisa da Environics afirmaram que são mais propensos a comprar produtos ou serviços de marcas cujos valores se alinham com os seus próprios, e 88% dos canadenses pesquisados acreditam que mais marcas deveriam ajudar o mundo, principalmente durante momentos de dificuldade.2 É por isso que empresas com um propósito veem um aumento nas vendas e crescem, em média, três vezes mais rápido do que outras, ao mesmo tempo que alcançam maior satisfação dos funcionários e clientes.3
Na Amazon, levamos o propósito a sério. Estamos comprometidos em usar o tamanho e escala de nossa empresa para fazer a diferença, e é por isso que fundamos o The Climate Pledge. O objetivo do The Climate Pledge é cumprir o Acordo de Paris com 10 anos de antecedência e tornar-se carbono zero líquido até 2040. A mudança climática é um problema sério e é preciso agir agora para construir um planeta seguro e saudável para as futuras gerações.4
Até o momento, a Amazon fez grandes investimentos em energia renovável, incluindo mais de 206 projetos solares e eólicos em todo o mundo. A Amazon é a maior compradora corporativa de energia renovável do mundo e está a caminho de atingir 100% de energia renovável até 2025, cinco anos antes de nossa meta inicial.5 Em 2019, a Amazon encomendou 100.000 veículos de entrega elétricos personalizados do signatário do Climate Pledge e da sociedade investida do Climate Pledge Fund, Rivian, o maior pedido de veículos de entrega elétricos de todos os tempos.6 E em junho de 2020, a Amazon comprou os direitos de nomenclatura do Seattle Kraken da NHL e do Seattle Storm da WNBA. Em vez de nomeá-lo com o nome da Amazon, o chamamos de Climate Pledge Arena como um lembrete constante da importância de combater as mudanças climáticas. O Climate Pledge Arena tem como objetivo ser a primeira arena certificada com carbono zero líquido do mundo.7 Em maio de 2021, 106 empresas em 25 setores e 16 países assinaram o Climate Pledge.8
Para ativar sua marca com um propósito:
Tenha autenticidade; use insights para entender os valores de seus clientes e procurar sinergias com sua marca e propósito organizacional.
Não abrace cegamente a questão mais badalada do momento; assuma compromissos reais de longo prazo.
E o mais importante: não fale da boca pra fora. E o mais importante: não fale da boca pra fora.
Dê a seus clientes confiança durante as compras
Para tomar decisões de compra com confiança, os consumidores estão pesquisando mais do que nunca. Na verdade, nossa pesquisa revelou que antes de fazer uma compra, 87% dos consumidores canadenses afirmam pesquisar mais hoje do que há cinco anos.9
Noventa e três por cento dos compradores digitais em todo o mundo leem avaliações. Na verdade, para novos clientes em caminho para a compra, ler as avaliações tem uma classificação mais elevada do que olhar os canais de mídia social de uma marca e até mesmo comparar preços. Curiosamente, se uma empresa respondeu às avaliações negativas de clientes, isso aumentou a confiança de quase 80% dos entrevistados. A confiança do consumidor depende muito das avaliações e da honestidade da marca.10
Na Amazon, mostramos orgulhosamente as avaliações dos clientes, tanto positivas quanto negativas, para ajudá-los a tomar decisões de compra com confiança. O IMDb e o Goodreads também seguem a mesma abordagem. O IMDb é a fonte mais popular do mundo em termos de conteúdo de filmes, TV e celebridades, com o objetivo de ajudar os cinéfilos a explorar o mundo dos filmes e programas e decidir o que assistir.11O Goodreads é o maior site do mundo destinado a leitores e recomendações de livros. Nossa missão é ajudar as pessoas a encontrar e compartilhar os livros favoritos.12 Seja ajudando os clientes a tomar decisões de compra, encontrar um novo filme para assistir ou selecionar um livro para ler, queremos ajudar os clientes a tomar essas decisões de compra.
Para ativar efetivamente a confiança:
Engaje seus clientes solicitando feedback.
Engaje seus clientes solicitando feedback. Avaliações positivas são ótimas, mas não esconda as negativas em seu próprio site. Use o feedback como uma oportunidade para abordar problemas e melhorar a experiência dos clientes.
Na segunda parte de nossa série, revisaremos os dois princípios finais por trás do desenvolvimento eficaz da marca: curadoria e conveniência.
1 https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/brand-development
2 Valores sociais na construção de marcas significativas
3 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/deloitte-uk-consulting-global-marketing-trends.pdf
4 https://www.theclimatepledge.com/us/en/about
5 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
6 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
7 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/amazon-secures-naming-rights-to-future-home-of-seattles-new-nhl-franchise
8 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/20-more-companies-from-around-the-globe-join-the-climate-pledge
9 Valores sociais na construção de marcas significativas
10 https://content-na1.emarketer.com/consumer-trust-relies-heavily-on-reviews-and-brand-honesty
11 https://help.imdb.com/article/imdb/general-information/what-is-imdb/G836CY29Z4SGNMK5?ref_=__seemr#
12 https://www.goodreads.com/about/us