A seguir na unBoxed: Criação de conexões autênticas em um mundo digital

Os consumidores não estão apenas procurando conexões reais, eles querem fazer essas conexões como desejam. Por exemplo, nove em cada 10 clientes nos EUA e na Europa querem decidir quando e onde interagem com uma marca.² Esses consumidores tendem a valorizar conexões mais íntimas do que conexões tecnológicas. Eles podem comprar com base em fatores como estética, simplicidade e emoções.³

As marcas que buscam se conectar com esses consumidores devem considerar alcançá-los onde estão, seja física, digital ou até emocionalmente. Por exemplo, em 2020, à medida que mais pessoas passaram a ficar em casa, atividades como cozinhar, assistir filmes via streaming e fazer compras online aumentaram. Essas atividades feitas em casa influenciaram os hábitos de compra. Por exemplo, em junho de 2020, os liquidificadores de massa lideraram, nos EUA, a lista de Movers & Shakers, da categoria Cozinha, o que significa que as pessoas estavam assando mais pães e bolos em casa.⁴

Como mais pessoas estão passando tempo em casa, o número de famílias que assistem conteúdo via streaming, como filmes, séries, notícias e esportes ao vivo, também aumentou substancialmente. Em abril de 2020, o total de residências que assistem streaming via TVs inteligentes aumentou 29% em comparação com a mesma época do ano anterior, enquanto o total de residências que assistem streaming via boxes/sticks aumentou 43%.⁵

Alcançar os clientes onde eles estão vai além de alcançar o local no qual eles estão comprando ou se engajando com conteúdo online. Hoje em dia, os clientes também desejam se identificar com marcas que compartilham dos seus valores sociais. Na verdade, 71% dos americanos acreditam que as empresas têm mais responsabilidade do que nunca e devem abordar questões de justiça social.⁶

Os clientes que buscam conexões autênticas podem confiar na comunicação para desenvolver essas relações. Pode ser que eles estejam buscando mensagens genuínas de marcas. Eles querem uma comunicação que expresse empatia e consciência das lutas que estão enfrentando, de acordo com uma pesquisa de março de 2020 feita pela Edelman, que descobriu que 83% dos entrevistados de todo o mundo desejam conexões solidárias.⁷

Os clientes também querem ver essa compaixão das marcas ser direcionada a outros aspectos da vida, como a forma como as marcas interagem com o planeta (sustentabilidade) e como elas abordam as questões sociais. No entanto, alinhar-se aos valores compartilhados não é suficiente para os clientes de hoje. Eles também querem ver o que as marcas estão fazendo a mais para melhorar a situação em bairros, comunidades e cidades. Por exemplo, nove em cada 10 consumidores nos EUA e na Europa apreciam quando uma marca é uma empresa responsável (89% nos Estados Unidos, 87% na Europa).⁸

Uma das maneiras pelas quais as marcas podem começar a criar conexões autênticas e demonstrar seus valores é por meio de narrativas. Histórias podem transmitir mensagens, informações e fatos importantes e, ao mesmo tempo, engajar os clientes de forma impactante. Histórias podem ajudar os clientes a entenderem melhor a missão de uma marca. Elas também podem fazer com que os clientes fiquem esperançosos, animados e otimistas em relação ao futuro.

Uma história de marca atraente, com a qual os clientes podem se identificar ou se relacionar, pode ajudar a formar conexões mais fortes, o que é importante para ajudar os clientes a tomarem decisões de compra. Na verdade, 90% dos clientes dizem que autenticidade é um fator importante ao decidir de quais marcas gostam e apoiam.⁹