Impacto da COVID-19 no comportamento de compras na Índia
18 de dezembro de 2020
Os comportamentos de compras dos consumidores indianos mudaram durante a atual pandemia de COVID-19. Durante os estágios iniciais, vários consumidores indianos estava em zonas de contenção ou havia poucas opções para fazer as compras necessárias e supérfluas. Isso levou os consumidores a experimentar novos canais, produtos e marcas, o que resultou em mudanças nos hábitos e no caminho para a compra.
A Amazon Advertising encomendou um estudo com a Kantar em julho de 2020 para entender o impacto da COVID-19 nas preferências de compra de usuários de internet ativos em cidades da Índia. A população total de usuários de internet ativos nas regiões urbanas em 2019 era de 309 milhões. O estudo apontou três tendências:
Os consumidores mudaram para canais online durante a COVID-19
A Kantar perguntou aos compradores sobre seus padrões de compra durante a pandemia de COVID-19. O estudo constatou que:
- 42% dos usuários de internet ativos em regiões urbanas da Índia estão comprando online durante a pandemia de COVID-19, sendo que quase metade desses compradores estão fazendo compras pela internet pela primeira vez
- 46% desses “novos compradores online” vivem em cidades de níveis 1 e 2*
A Amazon é um destino popular para pesquisas de produtos
Muitos dos compradores indianos que participaram da pesquisa alegaram que preferem pesquisar sobre produtos na internet antes de fazer compras online ou em lojas físicas. A Amazon tornou-se um destino bastante procurado para encontrar produtos entre consumidores que pesquisam online.
- 66% dos usuários ativos em regiões urbanas indianas fizeram buscas online antes de comprar produtos, tanto pela internet como em lojas físicas, e
- 52% dos consumidores que pesquisaram online1 visitaram a Amazon para fazer suas buscas
Os novos compradores da Amazon pretendem continuar usando canais online
Os novos compradores da Amazon relataram estar altamente satisfeitos com a experiência de compra, e a maioria deles quer fazer mais compras na Amazon no futuro.
- 82% dos novos compradores da Amazon afirmaram que provavelmente continuarão comprando na Amazon no longo prazo.
- Dentre as categorias que esses compradores devem comprar nos próximos 6-8 meses estão: vestuário e moda (43%), móveis e acessórios (42%), cuidados pessoais e beleza (41%), eletrodomésticos e alimentos (39%), eletrodomésticos e decoração (33%) e eletrônicos de consumo (24%)
Conclusões
Os compradores indianos estão cada vez mais usando canais online em suas jornadas de compras, e muitos estão usando a Amazon para pesquisar e descobrir produtos antes de fazer uma compra em lojas online ou físicas. As marcas têm a oportunidade de elaborar formas de engajar esses compradores e estabelecer relacionamentos com eles no início da jornada de compras para conquistar a lealdade desses clientes.
A Amazon Advertising pode ajudar os profissionais de marketing da marca a engajar os clientes em todas as etapas do funil de marketing. Para mais informações, entre em contato com seu executivo de contas da Amazon Advertising ou consulte um agente publicitário.
Fonte e metodologia da pesquisa
A Amazon Advertising contratou a Kantar para desenvolver, realizar e apresentar os resultados deste estudo conduzido por meio de entrevistas online e telefônicas. Nesta pesquisa, foram entrevistadas 5.744 pessoas em 31 cidades, em 11 idiomas, entre os dias 9 e 22 de julho de 2020. Foram entrevistadas pessoas com 18 anos ou mais que moram na Índia e que têm acesso à internet. Os analistas de pesquisa da Kantar aplicaram fatores de ponderação aos dados da pesquisa para garantir que o estudo indicasse a idade, sexo e distribuições geográficas da população de usuários de internet ativos em regiões urbanas da Índia, conforme relatado no ICUBETM da Kantar.
* As cidades indianas são classificadas pelo governo da Índia como de nível 1, nível 2 ou nível 3 com base na densidade demográfica de cada cidade.
1Esses consumidores que estavam fazendo pesquisas na internet poderiam fazer as compras finais em lojas físicas ou em outros sites online, e poderiam ou não se tornar clientes da Amazon