Uma análise aprofundada dos clientes de áudio conectado da Amazon

• Consumidores gerais refere-se a todos os participantes do estudo. (n = 3.000)
• Clientes conectados são entrevistados que disseram usar qualquer dispositivo de mídia inteligente pelo menos uma vez por mês. Para fins deste estudo, os “dispositivos de mídia inteligente” incluem TVs inteligentes, alto-falantes inteligentes, telas inteligentes e dispositivos de streaming. (n = 1921)
• Os clientes de áudio conectado da Amazon são um subgrupo de consumidores conectados que relataram possuir e usar um alto-falante inteligente habilitado para Alexa (por exemplo, Amazon Echo, Amazon Echo Show ou outros dispositivos habilitados para Alexa, como o Sonos) pelo menos uma vez por mês. (n = 763)

Um dos principais diferenciais entre os clientes de áudio conectado da Amazon é o alto nível de engajamento com conteúdo de áudio e a preferência por interações de marca e mídia relacionadas à voz.

Oitenta e cinco por cento dos clientes de áudio conectado da Amazon ouvem conteúdo de áudio via streaming pelo menos uma vez por mês, o que supera tanto os consumidores gerais quanto os consumidores conectados (23% e 16%, respectivamente). A maioria (62%) dos clientes de áudio conectado da Amazon transmite conteúdo de áudio de serviços suportados por anúncios, o que supera os consumidores gerais em 21% e os consumidores conectados em 7%. Os clientes de áudio conectado da Amazon tendem a ouvir conteúdo de áudio de várias fontes, acessando uma média de 3,1 serviços de streaming de áudio diferentes todos os meses.

A preferência por conteúdo de áudio também se estende às novas mídias de áudio. Os clientes de áudio conectado da Amazon têm 64% mais probabilidade do que os consumidores gerais e 50% mais probabilidade do que os consumidores conectados de visitar sites de mídia social com recursos de áudio. Quando se trata de interagir com marcas, esses novos consumidores engajados em mídias de áudio têm 39% mais probabilidade de responder a uma mensagem de marca se puderem interagir usando sua voz.

Em primeiro lugar, os clientes de áudio conectado da Amazon são mais receptivos a conteúdo de publicidade do que outros segmentos de consumidores, e geralmente confiam em mensagens de marca para ajudar a tomar decisões de compra. Os clientes de áudio conectado da Amazon prestam atenção às mensagens de marca, especialmente quando ouvem essas mensagens por meio de dispositivos inteligentes. Trinta e oito por cento dos clientes de áudio conectado da Amazon relatam prestar mais atenção aos anúncios veiculados no conteúdo que ouvem por meio de dispositivos inteligentes, o que é mais do que a atenção dada à TV linear, às mídias sociais ou aos anúncios fora de casa. Os clientes de áudio conectado da Amazon têm 21% mais probabilidade do que os consumidores conectados de prestar mais atenção aos anúncios durante o streaming de música, e duas vezes mais chances de prestar mais atenção aos anúncios veiculados por alto-falantes inteligentes.

Em segundo lugar, os clientes de áudio conectado da Amazon são um segmento de público-alvo importante para as marcas se engajarem, pois estão em uma etapa da vida que gera maior poder de compra e frequência de compras do que outros grupos de consumidores. Vinte e nove por cento dos clientes de áudio conectado da Amazon relatam fazer uma compra on-line todos os dias, o que é uma frequência 45% superior à do grupo principal de consumidores conectados.

Além disso, os clientes de áudio conectado da Amazon superam o número de compras anteriores em todas as categorias medidas no estudo em uma média de 30%. Esses são clientes que querem se engajar com sua marca e saber mais sobre seus produtos e serviços.

Os clientes de áudio conectado da Amazon apreciam marcas que nutrem valores semelhantes aos deles. Na verdade, mais da metade (54%) dos clientes de áudio conectado da Amazon evitaram empresas que não compartilham de seus valores, o que supera os consumidores gerais em 26% e os consumidores conectados em 15%.

Os clientes de áudio conectado da Amazon têm 20% mais probabilidade do que os consumidores gerais de relatar a necessidade de ouvir ou ver um anúncio pelo menos algumas vezes antes de agir.

A tecnologia de voz ajudou a dar vida aos formatos de publicidade interativa, permitindo que os consumidores tenham um engajamento de voz bidirecional com as marcas. Como vimos anteriormente, os consumidores conectados de áudio da Amazon são mais propensos do que os consumidores gerais e do que os consumidores conectados a agir quando ouvem um anúncio interativo habilitado para voz.

Os clientes de áudio conectado da Amazon assistem a vídeos por motivos diferentes dos outros segmentos de consumidores. Por exemplo, os clientes de áudio conectado da Amazon têm menos probabilidade do que outros consumidores de assistir a streaming de vídeos para relaxar, e são mais propensos a assistir a vídeos para se conectar com a comunidade, manterem-se atualizados sobre os eventos atuais e aprender coisas novas. O consumidor e as marcas se beneficiarão de mensagens que são diferentes, mas complementares nesses dois canais de marketing para alcançar clientes em diversos estados de necessidade.

Hoje, os profissionais de marketing têm a difícil tarefa de estarem em maior destaque e na ponta da língua para os consumidores em um mundo cada vez mais voltado para a voz. Em casas onde os alto-falantes inteligentes são parte do dia a dia, os consumidores geralmente confiam nas marcas para fornecer maneiras fáceis de aprender sobre novos produtos e tomar decisões de compra por meio de experiências viva-voz e habilitadas para voz. Isso representa uma oportunidade para as marcas alcançarem um público-alvo altamente engajado e influente. Isso também significa que é fundamental que as marcas tenham um profundo entendimento desses clientes e de suas preferências, a fim de estabelecerem uma conexão duradoura com eles.

Na Amazon Ads, continuamos a inovar em nossas experiências de publicidade e estamos obcecados em encontrar novas maneiras de ajudar você a fazer conexões relevantes, orientadas por insights e significativas com seus clientes.

¹ Fonte: Estudo Connected Consumer, EUA, 2021