Joshua Kreitzer, CEO da Channel Bakers, explica como os anunciantes podem superar os desafios
16 de junho de 2023
Em 2016, cerca de um ano depois de lançar a Channel Bakers usando um único laptop em uma pequena mesa no quarto da sua filha, Joshua Kreitzer quebrou a clavícula ao praticava mountain bike. Ao sair da cirurgia, sua esposa fez três perguntas: Em que ano estamos? Quem é o presidente? Você pode fechar a folha de pagamento da empresa antes do vencimento na segunda-feira? “Tenho uma foto minha com meus braços enfaixados, sentado e usando dois laptops para reenviar as faturas”, lembra Kreitzer. “Não estou brincando, terminei tudo duas horas antes do prazo de fechamento da folha de pagamento.”
Foi essa vontade incansável que impulsionou a Channel Bakers de Kreitzer (a qual ajuda as marcas a expandir os negócios online) a crescer extraordinariamente ao longo dos últimos oito anos. Hoje, a Channel Bakers é uma agência global premiada de serviços completos com 300 funcionários em quatro continentes, parceira avançada da Amazon Ads.
Abaixo, Kreitzer compartilha os conselhos que o ajudaram ao longo de sua carreira e como marcas e comerciantes podem se manter progredindo, aprendendo e crescendo, sempre curiosos.
Para começar, conte um pouco da sua história, sua carreira e como você chegou onde está agora.
Comecei minha carreira no final dos anos 90 em uma distribuidora de produtos eletrônicos. Precisei aprender como os produtos saíam das fábricas em todo o mundo e chegavam nas prateleiras das lojas. Depois, trabalhei em uma varejista da Internet e, em 2013, comecei a trabalhar em uma marca de eletrônicos como testador beta de anúncios patrocinados da Amazon Ads. Fiquei tão empolgado que larguei meu emprego para abrir uma das primeiras agências de publicidade especializada na Amazon.
Abri a Channel Bakers em 2015 usando um laptop sobre uma pequena mesa no quarto da minha filha. Até hoje, ainda sou o único proprietário da minha empresa privada. Temos 300 funcionários em países ao redor do mundo, e continuamos crescendo. Conseguimos fazer isso porque a Amazon Ads sempre inova os produtos publicitários e agrega novos valores aos anunciantes.
Qual foi o melhor conselho que ajudou você na sua jornada e que você gostaria de compartilhar com outros comerciantes e anunciantes?
O melhor conselho que posso oferecer vem da minha citação favorita de Walt Disney: “Aqui, não ficamos olhando para o passado. Continuamos seguindo em frente, abrindo novas portas e fazendo coisas novas porque somos curiosos, e a curiosidade nos conduz a novos caminhos”. Essa é a minha citação favorita desde o início, porque o melhor conselho que eu daria é ter paixão por aprender. Não podemos ficar olhando para o passado. Em nosso escritório aqui na Channel Bakers, valorizamos a intuição e a inovação. Encontramos soluções para tudo. Se não funcionar, tudo bem, vamos achar uma maneira de fazer as coisas funcionarem.
Poderia dar um exemplo de como você aplicou esse conselho à sua carreira?
Sabe, eu não conhecia o ecossistema da publicidade. Eu sabia que precisaria aprender sobre tudo, sobre marketing de desempenho digital. Eu devorava todas as informações que podia. Lia todos os documentos técnicos que encontrava, assistia a todos os vídeos que podia, ouvia todos os podcast disponíveis. Paguei para ir a feiras e exposições de negócios em todos os lugares onde pudesse aprender sobre publicidade. Fiz de tudo.
Quando a Amazon Ads lançou os produtos de anúncios patrocinados, eu tinha todo esse conhecimento de publicidade e pude aplicá-lo. Se eu não tivesse corrido atrás de todo esse aprendizado, será que eu teria tido confiança suficiente para largar meu emprego e abrir uma agência centrada na Amazon Ads? Talvez sim, talvez não. Escolhi investir em mim mesmo.
Como as marcas e os comerciantes podem usar esses conselhos para atender melhor os clientes?
Quando a economia não vai bem, é fácil adotar uma postura retraída e recuar. E, se estamos recuando, não estamos avançando, correto? Bem, se você trabalha para uma marca que quer reduzir os orçamentos e os gastos, analise quais novos recursos a Amazon Ads está agregando para a marca. Continue avançando e use esses orçamentos para testar e aprender. Esse é um momento para explorar e para ajudar as marcas a continuarem crescendo.
Por falar em testes e aprendizado, você viu alguma coisa que esteja dando certo ou que seja um bom exemplo do que as marcas podem fazer agora?
O vídeo de Sponsored Display agrega muito valor. O custo de anunciar ainda é relativamente baixo ao usar qualquer produto da Amazon Ads que envolva vídeo. A razão disso ser importante é porque o vídeo gera taxas altas de engajamento e cliques, além de apresentar a história da marca antes mesmo que os consumidores cheguem à página de detalhes do produto. Portanto, você desenvolve um vínculo emocional com a sua marca e o seu produto. Poucas marcas possuem recursos de vídeo e, no momento, há poucas empresas que oferecem soluções de vídeo. Agora é a hora de adotar uma estratégia de conteúdo em vídeo, seja por meio do vídeo de Sponsored Display, seja usando TV via streaming.
Como as marcas poderiam manter esse ritmo de avanço de que estamos falando?
Manter o ritmo de avanço se obtém com medições e com a capacidade de contar a história com números que ajudam os anunciantes a se consolidarem como marca. Sempre incentivamos nossos clientes a olhar além do retorno sobre gastos com anúncios. Analisamos coisas como brand lift, classificações orgânicas e outras coisas que a Amazon Ads faz para ajudar a aprimorar as experiências dos clientes.
Com a Amazon Marketing Cloud [AMC], obtemos sinais e métricas que nos ajudam a moldar vários aspectos realmente importantes dos resultados de nossa publicidade. Podemos identificar que tipo de brand lift ou aumento de conversão poderíamos obter ao usar as diferentes soluções da Amazon Ads. Podemos retronar ao cliente e dizer: “Ao utilizar X, você obterá Y”. Podemos contar uma boa história com base nos insights da AMC. Com uma mentalidade de reconhecimento, consideração e conversão, queremos nos concentrar com precisão na identificação de quais linhas estão realmente funcionando em relação aos nossos [key performance indicators] que foram informados pela AMC.
1 Fonte: Estudo conduzido pela Amazon. (Média em todas as contas Seller Central da Amazon com pelo menos cinco centavos de dólar gastos com anúncios nas seguintes datas: Antes das festas de fim de ano: 12/10/2015; Black Friday: 27/11/2015; Cyber Monday: 30/11/2015; meados de dezembro: 07/12/2015).