Por que conexões autênticas podem ajudar as marcas a desenvolver lealdade
20 de dezembro de 2021 | Por: Jareen Imam, Gerente sênior de conteúdo e editorial
Dos dispositivos conectados aos avanços tecnológicos, o cenário do marketing digital está evoluindo à medida que os clientes desejam mais controle sobre como interagem com as marcas nos canais digitais. Um novo relatório da Deloitte mostra que os clientes estão sendo atraídos por um marketing que destaca conexões humanas autênticas.1
Com a criação de campanhas com mensagens autênticas, as marcas podem ajudar a criar consciência, consideração e até lealdade entre os clientes que buscam se engajar com negócios alinhados aos próprios valores.
“Construir conexões que significam algo com os clientes é uma meta importante para os anunciantes”, disse Alan Moss, Vice-presidente de vendas globais de anúncios da Amazon Ads. “É essencial não apenas tentar alcançar novos clientes, mas também se engajar novamente com os clientes existentes para ajudar a promover o amor e a lealdade à marca. Os anunciantes podem começar a fazer isso ouvindo seus clientes e avaliando o que é importante para eles. Ao entender o que os clientes querem, do que precisam e o que valorizam, as marcas podem desenvolver uma publicidade centrada neles para ajudar a criar conexões mais profundas com os públicos-alvo.”
À medida que os comportamentos dos clientes mudam e o setor de publicidade se transforma com as mudanças tecnológicas, como a aposentadoria de cookies de terceiros, os profissionais de marketing podem estar se perguntando como alcançar e engajar os públicos-alvo, especialmente no ano novo. Como o início de 2022, aqui está um mergulho mais profundo sobre por que conexões autênticas podem ajudar as marcas a alcançar públicos-alvo e desenvolver amor e lealdade em relação à marca.
Conexões reais ganham destaque com os clientes
Os clientes estão buscando conexões que significam algo com as marcas e querem se engajar com o conteúdo e as mensagens que ressoam com eles. De acordo com uma pesquisa recente da Environics Research encomendada pela Amazon Ads, 8 em cada 10 clientes nos Estados Unidos e na Europa disseram que queriam conexões reais.2
“Eu anseio por experiências reais, uma vida mais desacelerada e conexões humanas autênticas, em vez dos lifestyles mais digitais que as novas tecnologias estão criando”, disse um entrevistado.
As marcas têm a oportunidade de alcançar clientes de maneiras novas e com significado por meio de soluções de publicidade que ajudam a compartilhar suas mensagens e expressar seus valores. Por meio do marketing, as marcas podem transmitir seus valores sociais em tópicos como sustentabilidade, diversidade e inclusão, o que pode ajudar os clientes a descobrir e se engajar com essas marcas. Isso pode ser especialmente importante para clientes que estão conscientes do impacto das suas compras e da influência que eles têm com suas carteiras. Por exemplo, 8 em cada 10 consumidores nos EUA e na Europa disseram que eram mais propensos a comprar produtos ou serviços de marcas cujos valores se alinham com os seus.3
Então como as marcas começam a criar conexões mais profundas com os clientes? Contar histórias pode ser uma forma poderosa de as marcas formarem conexões autênticas. Histórias narrativas podem ajudar as marcas a compartilhar mensagens, fatos e informações que engajam e inspiram os públicos-alvo. Essa estratégia também pode ajudar as marcas a comunicar sua missão e seus objetivos para os clientes, criando uma conexão mais profunda entre as duas partes. Campanhas atraentes que usam narrativas também podem ajudar os clientes nas decisões de compra. Na verdade, 90% dos clientes afirmaram que a autenticidade é importante para eles quando estão decidindo quais marcas apoiar.4 As marcas que buscam alcançar clientes por meio de narrativas que geram engajamento podem querer considerar soluções de publicidade como anúncios de TV via streaming, anúncios de áudio e Amazon Live.
1 2021 Global Marketing Trends, Deloitte Insights, EUA, 2021
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes, EUA e Europa, 2021