A MAPFRE España mostra como conexões autênticas podem ajudar as empresas a desenvolver suas marcas

À medida que os consumidores têm mais opções de conteúdo, produtos e informações, é importante que as marcas se empenhem em ir mais longe para se engajarem com os clientes. Marcas como a MAPFRE España apostaram em inovações e foram ao encontro dos consumidores onde eles estão para promover conexões duradouras e conquistar lealdade de forma significativa.

A Amazon Ads conversou com a seguradora MAPFRE España no Mobile World Congress em Barcelona, Espanha, para explorar como a marca cultivou relacionamentos com novos clientes em 2021 e como a inovação os ajuda a expandir seus negócios.

Mónica García Cristóbal, diretora de transformação da MAPFRE España, disse que a empresa está sempre pensando em maneiras de atender às necessidades de seus clientes no momento certo. E, como essas tendências e necessidades mudam constantemente, a MAPFRE tenta ser adaptável.

“Os clientes estão muito mais informados e, portanto, têm maiores expectativas em relação às marcas”, disse Cristóbal. “Assim, empresas como a nossa precisam entender que as necessidades dos clientes estão em constante mudança.”

Criar publicidade com mensagens relevantes para os clientes é uma das maneiras pelas quais a MAPFRE España vem tentando atender às necessidades de seus clientes de forma autêntica.

De acordo com um estudo da Kantar, 54% dos consumidores globais preferem ver anúncios que sejam relevantes para seus interesses e necessidades.¹ Outro estudo da Kantar e da Amazon Ads revelou que 31% dos consumidores dos EUA dizem que sua compra de seguro mais recente foi devido a mudanças em suas vidas, como se casar, comprar uma casa ou ter filhos.² Para ajudar os clientes a tomarem decisões mais embasadas sobre como adquirir um seguro, a MAPFRE España se concentrou em como eles se conectam com seu público-alvo.

Por exemplo, a MAPFRE España simplificou sua proposta de valor para facilitar o entendimento do propósito da marca e desenvolveu mensagens relevantes para seu público-alvo.

Em 2018, a empresa começou a usar a Twitch para interagir com o público-alvo de adultos mais jovens que assistiam a jogos e conteúdo de eSports. Embora a experiência fosse nova para a empresa, Cristóbal disse que a aposta em diferentes métodos de publicidade e tecnologia foi importante para o objetivo da MAPFRE de estabelecer conexões mais sólidas com os principais públicos-alvo.

Para alcançar segmentos do público-alvo mais amplos, a MAPFRE España usou a Amazon DSP. A marca usou palavras-chave relacionadas a seguros, mas também outras categorias como estilo, carros e casa, a fim de engajar públicos-alvo que pudessem estar interessados em adquirir um novo seguro. Os resultados da campanha superaram as expectativas da marca. Houve uma melhoria de 100% na taxa de cliques.³ Além disso, a taxa de conversão aumentou 27%, o que foi um avanço considerável para a marca, segundo Cristóbal.⁴

Estabelecer um relacionamento autêntico está diretamente relacionado a conquistar a confiança, acrescentou Cristóbal. E as marcas devem conquistar essa confiança ao longo do tempo.

“Para nossa marca, essa era uma forma muito diferente de nos comunicarmos, mas foi um processo de aprendizado, em que ouvimos nossos públicos-alvo e nos empenhamos em entender suas necessidades e ir ao encontro deles onde quer que estivessem”, disse Cristóbal. Portanto, ao marcarem sua presença de forma autêntica, como a MAPFRE España fez na Twitch, as marcas podem começar a conquistar a confiança do público-alvo.

Por fim, Cristóbal recomendou que as marcas tentem reduzir o atrito para seus clientes ao tornarem o produto e as informações mais fáceis de descobrir para eles. “Acima de tudo, nós queremos colocar os clientes no centro do que fazemos e proporcionar uma experiência fluida e sem atritos. E é por isso que lançamos nossa Alexa Skill”, disse Cristóbal.

“Digo isso por experiência própria, pois meu pai tem 85 anos e é difícil para ele ler em dispositivos pequenos. Então, ele usa a Alexa em casa para ouvir as notícias e obter as informações de que precisa. Estar onde os clientes estão e atender às suas necessidades é algo pelo qual somos apaixonados. Queremos marcar presença de maneiras significativas e de fato ouvir o que os clientes querem”, disse ela.

Marcas que buscam criar conexões autênticas com o público-alvo devem considerar usar a Amazon DSP para alcançar compradores relevantes.