Saiba como alcançar novos públicos-alvo com uma estratégia de marketing bancário multicanal

Entre bancos físicos, financeiras e bancos digitais, há mais opções bancárias do que nunca. Além disso, os clientes enfrentam uma complexidade crescente em seu processo de tomada de decisão à medida que todos esses bancos introduzem novas ofertas de produtos e tecnologias para se destacar em um espaço tão concorrido.¹ Como eles decidem qual usar?

Para entender melhor as atitudes e comportamentos comuns quando se trata de escolher produtos e serviços financeiros, a Amazon Ads trabalhou com a Kantar para pesquisar os compradores sobre suas motivações, influências e uso de produtos financeiros. O estudo de abril de 2022 contou com 1.000 entrevistados entre 18 e 56 anos no Reino Unido. Veja algumas descobertas da pesquisa.

De acordo com o estudo, os titulares de contas bancárias e de poupança podem estar abertos a descobrir novas marcas. Metade dos entrevistados disse que trocou de banco pelo menos uma vez e um em cada quatro afirmou que trocou de banco duas vezes.² Quase um em cada cinco fez uma troca nos últimos dois anos. ³ Os anunciantes podem considerar os potenciais clientes que mudam de marca como um público-alvo que poderia estar aberto a considerar novas marcas.

O estudo também revelou que os compradores frequentes da Amazon têm 1,3 vez mais chances de escolher um banco digital como seu banco principal. Além disso, eles têm cinco vezes mais chances de selecionar um banco local ou regional como seu banco principal, tornando esta uma área de oportunidade para anunciantes bancários.⁴

De acordo com o estudo, os eventos da vida são um motivo para mudar de banco já que os clientes que mudaram recentemente tinham uma maior propensão de terem passado por uma mudança de vida recente, como a mudança para uma nova casa.

Com base na pesquisa, os clientes que mudaram nos últimos dois anos disseram que os três principais motivos para mudar foram receber incentivos para trocar de conta (24%), melhores serviços online (23%) e melhor atendimento ao cliente (23%). ⁵ Clientes que mudaram há mais de dois anos compartilharam motivos semelhantes, sendo que os incentivos e um melhor atendimento ao cliente alcançaram 21%. No entanto, as taxas de juros mais competitivas (19%) foram um fator exclusivo desse grupo.⁶ Considerar essas motivações pode ajudar você a criar publicidade e mensagens para atrair esses públicos-alvo.

Os resultados da pesquisa demonstraram que os compradores da Amazon geralmente estão abertos a mudar quando se trata de suas contas bancárias, sendo que três em cada 10 abriu uma nova conta nos últimos dois anos e mais de quatro em cada 10 entrevistados afirmou que estão dispostos a abrir uma nova conta nos próximos 12 meses.⁷

De acordo com o estudo, os compradores frequentes da Amazon têm maior probabilidade de ter conhecido seu banco por meio de canais de mídia online.⁸

Os resultados da pesquisa mostraram que, quando se trata de canais de mídia, os públicos-alvo de contas bancárias tem 25% mais chances de se lembrar de anúncios online do que anúncios offline. Os entrevistados na pesquisa conhecem os bancos principalmente por meio de conteúdo de anúncios digitais, como anúncios de banner e anúncios de sites (62%). Fontes adicionais de reconhecimento foram a pesquisa de terceiros (ou seja, por meio de mecanismos de pesquisa) (41%) e avaliações online, como recomendações de especialistas e consumidores (34%).⁹

De acordo com o estudo, a conveniência é de longe o fator mais importante (67%) para os correntistas na escolha de um banco, seguido por um relacionamento existente com o banco (40%) e, depois, taxas (36%).¹⁰ Embora a conveniência seja importante para compradores frequentes e ocasionais, também é importante considerar os relacionamentos, as ofertas e o acesso online.

A Amazon Ads pode ajudar os profissionais de marketing de serviços bancários e financeiros a se conectarem com públicos-alvo que desejam explorar e descobrir novos produtos e serviços financeiros disponíveis para eles. A Amazon Ads pode ajudar sua marca a interagir com todos os tipos de públicos-alvo, estejam eles na Amazon, Twitch ou IMDb.