Influenciadora da Amazon Live fala sobre a criação de transmissões ao vivo atraentes
30 de junho de 2021 | Por: Heather Eng, gerente editorial sênior
Durante o último ano, quando muitas pessoas em todo o mundo ficaram em casa, longe de seus amigos e parentes, Carla Stevenné sentiu que poderia ajudá-los a criar conexões fundamentais.
“Pude preencher um pouco desse vazio deixado pela COVID ao longo do ano passado porque as pessoas procuraram as minhas transmissões”, diz ela. “No bate-papo, elas mencionavam: ‘Estou tão feliz por esse canal existir. Parece que estou aqui com minhas amigas’.”
Stevenné é uma influenciadora da Amazon Live e dona do talento por trás de “BEAUTYBYCARLA”. Todos os dias da semana, Stevenné compartilha tutoriais de maquiagem e achados de moda e para o lar.
“Além disso, ensino as pessoas como fazer isso”, diz ela. “Para mim, é muito divertido poder compartilhar com as pessoas como fazer sua maquiagem, e também os produtos e tendências mais recentes, mantendo todos informados com regularidade sobre produtos novos.”
Além das dicas e tendências, Stevenné cultivou uma comunidade próspera, enraizada em amizades reais. Os compradores assistem diariamente para fazer perguntas a Stevenné e conversam entre si em tempo real.
“Construí meu negócio e marca na Amazon Live mantendo a consistência e estabelecendo um vínculo autêntico com as pessoas que estão assistindo”, diz ela. “Eu não vejo isso apenas como um lugar para vender produtos. Vejo como um espaço para criar vínculos com pessoas que pensam parecido, que adoram maquiagem e moda.”
Marcas de todos os tamanhos continuam a aproveitar as transmissões ao vivo para se conectar em tempo real com os clientes e desenvolver comunidades digitais que abrangem localidades globais.
No recente painel “At Home”, da Adweek, apresentado pela Amazon Advertising, Stevenné compartilhou conselhos sobre como as marcas podem criar uma comunidade forte por meio de conteúdo interativo ao vivo.
Carla Stevenné, influenciadora da Amazon Live.
Autenticidade e consistência
De acordo com Stevenné, há duas melhores práticas para atrair e se conectar com os espectadores em tempo real: Autenticidade e consistência.
“Seja autêntico e fiel a si mesmo”, diz Stevenné. “Quando estamos ao vivo, não podemos fingir. Não podemos cortar nada. Não podemos consertar nada na edição. Quem está assistindo consegue sentir essa energia, porque a transmissão é ao vivo. É como uma chamada de vídeo com seus parentes ou amigos. Então, é importante nos apresentarmos como realmente somos.”
Além disso, “Queremos ter a certeza de estar construindo nossa comunidade”, diz ela. “E a melhor maneira de cultivar essa comunidade é sendo consistente. Se você tiver horários de transmissão mais definidos, os espectadores saberão quando sintonizar. Tenho pessoas que assistem às minhas transmissões todos os dias. Há pessoas que assistem dia sim, dia não. E há também pessoas que assistem uma vez por semana. Mas, quando [há consistência nas transmissões ao vivo], todos sabem que elas estarão ali”.
Desenvolver rituais e engajamento em tempo real
Stevenné desenvolveu inúmeras maneiras de promover conexões significativas — não apenas entre ela e seus espectadores, mas também entre os membros da comunidade.
“Tenho espectadores que assistem todos os dias, e eu os chamo de membros da ‘Carla Crew’”, diz ela. “E, toda vez que alguém se junta à Carla Crew, eu os apresento. Tenho até minha musiquinha de introdução. E então eu envio a eles um abraço virtual, o que é uma ótima maneira de se conectar. E eles enviam abraços virtuais de volta. Sinto que as pessoas gostam dessa introdução. Elas se sentem bem-vindas e querem voltar às minhas transmissões.”
Stevenné também avalia e responde aos pedidos que recebe de seu público. Por exemplo, se alguém pedir dicas sobre o uso de sombra roxa, Stevenné responde durante a transmissão, dizendo que mostrará um look usando sombra roxa no dia seguinte.
“E eles vem assistir e ficam animados”, diz ela. Ela também pede que os espectadores voltem depois de experimentar um produto para contar a ela o que acharam. “Estou criando vínculos autênticos, e todos estão se conectando também pelo chat, o que ajuda a desenvolver minha comunidade. E eles continuam voltando.”
Os espectadores desenvolveram amizades graças às transmissões ao vivo de Carla. “Todos estão conversando entre si, e eles realmente acabam se tornando amigos”, diz ela. “Parece que estamos na mesma sala. Estamos conversando. Estamos nos preparando juntas para sair.”
Ficar em sintonia com as necessidades da sua comunidade
Durante o último ano, quando muitas pessoas ficaram em casa, os espectadores frequentemente procuraram Stevenné para obter conselhos sobre como combinar tons de maquiagem e base.
“Normalmente, as pessoas poderiam ir à loja e escolher sua combinação de tons”, diz ela. “Poderiam experimentar a base nas costas das mãos, testá-la na pele e ver como fica. Mas, com todos ficando em casa, esse público procurou minhas transmissões ao vivo.”
Stevenné fazia perguntas detalhadas aos espectadores sobre sua pele e, em seguida, oferecia recomendações. O mesmo aconteceu com a moda, com os espectadores buscando conselhos e informações de Carla sobre diferentes produtos.
Simplificar as jornadas de compras
Stevenné também acredita que a Amazon Live a ajuda a oferecer ao público uma experiência de compra simplificada.
Quando ela está falando sobre um batom específico, por exemplo, esse batom aparece no carrossel abaixo de sua transmissão ao vivo, permitindo que os clientes encontrem facilmente o produto sobre o qual ela está falando.
“As pessoas deixam uma pergunta no bate-papo da minha transmissão ao vivo enquanto estou compartilhando algo e, quando eu respondo, elas dizem: ‘OK, vou adicionar isso ao meu carrinho agora mesmo’”, diz Stevenné. “Eles me contam que acabaram de comprar um produto porque eu respondi a essa pergunta ao vivo.”
“Para quem está na Amazon, basta começar a transmitir ao vivo, e os produtos estarão lá”, continua ela. “Ninguém precisa se esforçar para encontrar esses produtos e comprá-los. E tenho a impressão que os clientes realmente adoram isso. Eles sempre voltam para assistir mais. E, novamente, quando eles fazem uma compra, estou sempre lembrando: ‘Volte à minha Live, conte-nos o que achou do produto’”.
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