3 maneiras de criar uma estratégia de publicidade centrada no cliente na Amazon

22 de setembro de 2020

Por Emmeline Toyama
Gerente de marketing de produtos

O funil de marketing e a jornada do cliente são complementares. O funil de marketing ajuda os anunciantes a visualizar como os clientes passam do reconhecimento à consideração, depois à intenção e, por fim, à compra. A jornada de compras é uma série de interações e pontos de contato pelos quais os clientes passam enquanto tomam suas decisões de compra. A velocidade atual da jornada do cliente cria novos desafios para a aplicação de estratégias de marketing de funil completo.

A vantagem? Estabelecer uma estrutura centrada no cliente pode ajudar. Concentrar-se nas necessidades e preferências do cliente cria experiências positivas para os compradores além da primeira e da última interação (por exemplo, compra) com sua marca. Confira 3 dicas para começar:

Construa uma visão abrangente do seu público-alvo

Combine diferentes tipos de insights de público-alvo da Amazon para expandir seus programas de marketing. Por exemplo, um fabricante líder de tecnologia de acessórios inteligentes veio até à Amazon Ads com um objetivo: lançar uma linha de produtos de relógios inteligentes destinada a conectar a marca a um novo público-alvo feminino. Essa marca aproveitou os insights da Amazon para criar três personas de lifestyle – fitness, moda e tecnologia de luxo –, que correspondiam com os atributos dos três relógios inteligentes lançados. Essa abordagem ajudou a marca a aumentar as compras nas categorias femininas em 10 pontos percentuais e aumentar a consideração da marca como marca de maior destaque na categoria de relógios inteligentes em 8 pontos percentuais.1

Crie experiências positivas para os compradores além da primeira e da última interação com a sua marca

Anúncios eficazes na Amazon compartilham atributos semelhantes de acordo com a pesquisa interna da Amazon2: eles contêm mensagens claras e concisas, usam imagens de produtos de alta qualidade, não estão superlotados com vários produtos e incluem promoções para impulsionar ofertas sazonais.

Os tipos de entradas publicitárias que recomendamos para impulsionar experiências em todo o funil de marketing variam de acordo com o objetivo:

  • Criar reconhecimento – use conteúdo educacional, produtos, imagens de lifestyle ou vídeos para ilustrar os benefícios do produto
  • Impulsionar a consideração – desenvolva uma proposta de valor ou benefício de produto único
  • Compra – insira mensagens promocionais ou selos de oferta oportunos no criativo

Diretrizes semelhantes se aplicam a vídeos – os vídeos devem incluir produtos nos primeiros 2 segundos para ajudar a engajar o público-alvo.

Entenda as preferências de mídia dos clientes.

Atualmente, o engajamento dos públicos-alvo se dá por meio de diversos canais. A família média dos EUA possui 11 dispositivos diferentes, sete dos quais estão conectados a uma tela (por exemplo, smartphone, tablet).3 Isso significa que, se você estiver se concentrando apenas em publicidade na tela, pode perder uma oportunidade de alcançar o público-alvo além dela. Por exemplo, com anúncios de áudio, as marcas podem veicular mensagens de marca e alcançar clientes em um ambiente sem tela.

Colocar os clientes no centro da sua abordagem pode ajudar você a se manter em maior destaque. Quer saber mais sobre como criar melhores experiências publicitárias na Amazon? Entre em contato com seu executivo de contas da Amazon Ads hoje mesmo.

1Dados internos da Amazon, abril de 2020 e estudo de brand lift da Nielsen
2Dados internos da Amazon 2018 — Teste criativo multivariante de 2019
3Pesquisa de tendências móveis e conectividade da Deloitte de 2019