Três grandes tendências para o comércio em 2022 que todo profissional de marketing precisa conhecer
10 de março de 2022 | Por Mark Grennan e Stephanie Lowther, gerente de desenvolvimento de agência e Zach Weinberg, vice-presidente de comércio eletrônico, Reprise
De acordo com a Reprise Commerce, o varejo online mudou radicalmente desde o seu surgimento, quando se limitava a permitir e otimizar as transações digitais. O foco estava na última etapa da jornada do cliente: a conversão. Agora, nos tempos modernos, estamos testemunhando a aceleração de vendas influenciadas digitalmente, o que exige que as marcas viabilizem uma experiência digital ideal, independentemente do ponto de contato do consumidor.
Em primeiro lugar, os proprietários de mídia têm incorporado cada vez mais experiências de comércio em suas mídias. À medida que as oportunidades de compra de produtos se expandiram ao longo da jornada, a mídia se tornou praticamente a “loja principal”. Como exemplo, meios de comunicação como Instagram e TikTok têm parcerias que permitem que as marcas monetizem suas mídias diretamente nos feeds sociais dessas plataformas.
Em segundo lugar, lojas como a Amazon não estão mais focadas apenas na transação. Elas estão evoluindo para hubs de capacitação de marca sofisticados e imersivos. Em parte, elas fornecem conteúdo, experiências, produtos e serviços.
Essas tendências nos obrigam a olhar para o cenário de compras de forma diferente. Já não se trata apenas da linha de chegada. Trata-se de criar pontos de contato relevantes ao longo da jornada do cliente por meio de sua experiência de compra. Isso é o que chamamos de fluxo.
A Reprise Commerce foi criada e é dirigida em parte por ex-alunos da Amazon e organizada em torno do processo da Reprise para acelerar o fluxo do cliente. Sua equipe global de 250 especialistas em comércio digital impulsiona a receita ao aprimorar três grandes pilares para impulsionar o desempenho: experiência, mídia e conteúdo.
A Reprise Commerce acredita que as três tendências abaixo são as que todo profissional de marketing precisa conhecer em 2022 e no futuro, de modo a preencher a lacuna entre o que os clientes esperam no futuro e como as marcas podem oferecer isso.
1. A nova jornada do consumidor e o fluxo do cliente
A jornada moderna do consumidor é contínua e pode incluir pontos de atrito, como conteúdo irrelevante, páginas desatualizadas nos resultados de pesquisa e desempenho lento do site em telas diferentes. Remover esses atritos da jornada é fundamental.
Para conseguir isso, a Reprise recomenda que você se concentre em três grandes pilares: conteúdo, mídia e experiência. As marcas devem analisar cada pilar com uma abordagem deliberada e em fases para identificar as áreas de atrito. Em seguida, ative planos para remover o atrito e aprimorar o fluxo do cliente, o que é fundamental para o sucesso dos negócios. Isso é possível com um processo e sistema operacional bem definidos, juntamente com os insights e o plano de ação corretos.
“A Amazon tem uma abordagem integrada quando se trata de trabalhar com fornecedores e vendedores. Isso é evidente com seus produtos de autoatendimento, incluindo o Vendor Central e o Seller Central, do ponto de vista de varejo e operações, e o pacote Amazon Ads, do ponto de vista da capacidade de mídia. Adoramos isso, pois funciona em sintonia com nosso modelo de fluxo do cliente. Essa fusão permite que nosso pessoal tenha acesso às métricas necessárias para informar os clientes sobre como planejar, executar e otimizar melhor seus negócios na Store da Amazon e em outros lugares.”
— Glen Conybeare, presidente global, Reprise Commerce
2. Rumo à excelência operacional
Para ter sucesso no comércio digital, as marcas devem aceitar que as operações são tão fundamentais para a experiência do cliente (o que incuí cadeia de fornecimento/logística, atendimento, previsão, lucratividade e muito mais) quanto a gestão da marca, o marketing e a promoção. A Amazon é sustentada por uma profunda experiência operacional, e a Amazon Ads permite que as marcas anunciem com eficiência em grande escala.
Uma sugestão importante é expandir o escopo de suporte que uma agência oferece aos clientes ao desenvolver uma prática de varejo e operações. Em seguida, as agências podem considerar tirar proveito do aprendizado das certificações de console que a Amazon Ads fornece para ajudá-las a entender melhor como os clientes podem alcançar a excelência operacional. Por último, os parceiros da agência podem querer investir na criação de uma equipe de especialistas em varejo e operações que trabalhem com os clientes para fechar o ciclo de marketing, vendas e atendimento. Assim, é possível evitar perda de vendas e lucros devido a estornos ou outros erros operacionais.
“A Amazon inova constantemente no que diz respeito à maneira como um varejista pode apoiar uma marca parceira. Isso fica evidente com o fornecimento de novas abordagens, sinais e ferramentas. A Amazon Ads normalmente representa uma grande parcela do orçamento e do suporte prático que os clientes esperam de nós. No entanto, há um outro lado do suporte da agência, que é a estratégia de varejo, operações e comércio. Acreditamos que a Reprise lidera essa prática, enquanto nossos parceiros na Amazon fornecem as ferramentas e o suporte para maximizar os negócios dos clientes e ajudá-los a alcançar a excelência operacional.”
— Will Margaritis, vice-presidente sênior de comércio eletrônico, Reprise Commerce
3. Aproveitamento das soluções da Amazon Ads
A Reprise investiu estrategicamente em talentos e recursos como o Programa de Aceleração de Comércio Eletrônico da Amazon Ads, de modo a se posicionar da maneira certa no espaço do comércio em rápida mudança. Essa abordagem prospectiva, em estreita colaboração com a Amazon Ads, permitiu que os clientes da Reprise utilizassem lançamentos de produtos no console da Amazon Ads, como a Amazon Marketing Cloud, a Amazon DSP e a Amazon Attribution, entre outras soluções. Para ajudar a se destacarem no varejo, as marcas podem examinar como essas inovações podem aumentar seu desempenho pago e orgânico junto aos clientes existentes e alcançar novos clientes na Amazon e em outros canais de vendas.
“A Amazon continua a aprimorar e aperfeiçoar suas inovações de marketing. Nos últimos anos, vimos um grande aumento no interesse dos profissionais de marketing da marca no que a Amazon vem desenvolvendo. O fluxo constante de novos produtos, novas soluções e novos insights consolida a Amazon como uma ótima opção para marcas que buscam investir orçamento de mídia incremental.”
— Jonathan Rigby, diretor de estratégia, Reprise Commerce