5 trendów konsumenckich, które powinni wziąć pod uwagę specjaliści ds. marketingu, planując swoje strategie w 2025 roku
6 stycznia 2025 r. | Autor: Robert John Norman, Sr. kierownik ds. marketingu treści

W tym roku mikrotrendy, takie jak „Brat Summer” i „Demure Fall”, wywołały duże poruszenie w kanałach społecznościowych. Filmy, w tym transmisje na żywo i krótkie formy filmowe, pozostały multimediami wybieranymi najczęściej przez osoby poszukujące rozrywki. No i oczywiście udoskonalenia technologii sztucznej inteligencji (AI) jak zwykle wstrząsały sytuacją w różnych branżach. Firmy różnej wielkości szybko zgłosiły swój akces w największych wydarzeniach kulturalnych tego roku (a Amazon Ads oferowało świeże spostrzeżenia, które pomagają markom poruszać się w świecie kultury). Ale jakie trendy i zmiany pomogą ukształtować nadchodzący rok?
W 2025 roku konsumenci będą nadal entuzjastycznie przyjmować pomoc sztucznej inteligencji w swoich codziennych czynnościach, takich jak wyszukiwanie i kupowanie produktów. Zdobywanie zaufania wśród klientów będzie ważniejsze niż kiedykolwiek, a twórcy będą mieli do odegrania w tej sytuacji największą rolę. Widzowie będą chętniej oglądać dłuższe formy filmowe, takie jak transmisje na żywo i wspierana reklamami telewizja streamingowa. Będą to ważne kanały docierania do zaangażowanych konsumentów.
Jeśli nie planujesz jeszcze przyszłorocznych strategii multimedialnych i marketingowych, najwyższy czas, aby przeanalizować trendy konsumenckie, które będą obowiązywać od 2025 roku.
1. Konsumenci będą jeszcze intensywniej wykorzystywać sztuczną inteligencję podczas dokonywania zakupów
Sztuczna inteligencja jest od dawna wykorzystywana do przełamywania barier w branży reklamowej. Amazon Ads wdraża sztuczną inteligencję, aby pomóc reklamodawcom zwiększyć efektywność. Nowe innowacje w dziedzinie generatywnej sztucznej inteligencji, obejmujące dźwięk, obrazy i filmy, pomagają reklamodawcom w dostarczaniu atrakcyjnych materiałów reklamowych na dużą skalę. Oczekuje się, że w przyszłym roku sztuczna inteligencja odegra ważniejszą rolę w ścieżce zakupowej konsumenta.
Dla wielu kupujących wyszukiwanie wspomagane sztuczną inteligencją było pierwszą próbą wykorzystania AI w ścieżce zakupowej. Z badań wynika, że w ubiegłym roku konsumenci szybciej przyzwyczaili się do korzystania z wyszukiwania wspomaganego sztuczną inteligencją niż z wyszukiwania głosowego w ostatniej dekadzie. Najszybciej zaadaptowali sztuczną inteligencję młodzi dorośli ludzie. Prawie jedna na trzy osoby z tej grupy wiekowej przyznaje, że korzysta z narzędzi AI i wirtualnych asystentów do wyszukiwania informacji w Internecie1.
Poza zastosowaniem do wyszukiwania haseł sztuczna inteligencja zyskała sporo zaufania wśród konsumentów w innych obszarach w ścieżce zakupowej. 56% kupujących online wyraża swoje zadowolenie z możliwości korzystania z narzędzi zintegrowanych z AI podczas kupowania produktów i usług2. Sztuczna inteligencja może pomóc udostępnić kupującym bardziej intymne, indywidualne środowisko przypominające to, które zapewniali im sprzedawcy dedykowanych usług w sklepach — na dużą skalę.
Kupujący oczekują, że w 2025 roku marki będą mogły wykorzystać sztuczną inteligencję do pomocy przy porównywaniu cen, dostarczaniu alertów o ofertach, odpowiadaniu na pytania i oferowaniu dostosowanych rekomendacji3. Jeśli zastanawiasz się nad wprowadzeniem nowych rozwiązań AI do środowiska klienckiego Twojej marki, to teraz jest na do dobry czas.
2. Skutki inflacji zapoczątkują nowe nawyki i postawy zakupowe
Chociaż sztuczna inteligencja może pomóc usprawnić ścieżkę zakupową, cień inflacji może nadal wpływać na nawyki i postawy związane z wydatkami. W obliczu rosnących kosztów co trzeci konsument zgłosił, że w 2024 r. wydał mniej pieniędzy niż w poprzednim roku4.
Biorąc pod uwagę tylko artykuły spożywcze, ponad połowa konsumentów stwierdziła, że zauważyła wzrost cen podczas robienia zwykłych zakupów spożywczych. W rezultacie kupujący zmienili priorytety swoich wydatków, a cena wyprzedziła w hierarchii jakość i smak, stając się najważniejszym czynnikiem branym pod uwagę przy podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów żywności.
Na szczęście eksperci mają nadzieję, że rok 2025 zapewni konsumentom — i portfelom — tak bardzo wyczekiwaną ulgę. Od 2021 roku zaufanie konsumentów do finansów i gospodarki ich krajów rodzinnych wzrosło odpowiednio o 10% i 3% na całym świecie5. Jednocześnie odsetek konsumentów, którzy wymieniają bezpłatną dostawę, kupony i rabaty jako czynniki decydujące o zakupie, zmniejszył się w wielu regionach, co może wskazywać na poluzowanie budżetowych ograniczeń.
Ten rok spowodował, że konsumenci nauczyli się nowych strategii oszczędzania pieniędzy i ustalania priorytetów podstawowych produktów, a są to cenne umiejętności dla każdego kupującego. Może to doprowadzić do tego, że w 2025 roku kupujący będą bardziej pewni siebie. Marki mogą przyjąć te ewoluujące praktyki zakupowe, demonstrując wsparcie i empatię w obszarach kontaktowych oraz znajdując sposoby na nagradzanie świadomych pod względem finansowym klientów w nowym roku.
3. Długie i krótkie treści będą rywalizować o uwagę
Jeśli śledzisz trendy marketingowe z ostatnich kilku lat, prawdopodobnie wiesz wszystko o znaczeniu włączenia krótkich treści do swoich strategii multimedialnych. I chociaż krótkie treści zyskały niezmiernie na popularności, a usługi oferujące dłuższe treści, takie jak usługa transmisji na żywo Amazon Twitch, zaczynają oferować nowe, krótsze formy dla widzów mobilnych, dłuższe treści nadal odgrywają znaczącą rolę w życiu konsumentów.
Dłuższe treści pozwalają widzom usiąść wygodnie, zagłębić się w temacie i odprężyć. Prawie połowa konsumentów dłuższych treści twierdzi, że mają one lepszą jakość niż krótkie treści, a ponad połowa zgadza się, że dłuższe treści są bardziej edukacyjne6.
Konsumenci z pokolenia milenialsów szczególnie lubią dłuższe treści, w tym podcasty i transmisje na żywo. Jednak dorośli konsumenci z pokolenia Z nie pozostają daleko w tyle, jeśli chodzi o zaangażowanie. Dorosłe osoby z pokolenia Z przyznają, że słuchają teraz więcej podcastów niż muzyki, potencjalnie otwierając dla marek nowe kanały audio do interakcji z klientami7. Chociaż krótkie treści świetnie nadają się do szybkiego zaangażowania i udostępniania, dłuższe formy mogą być doskonałym sposobem na nawiązanie silnych relacji z docelowymi grupami odbiorców. Przykładowo na Twitchu widzowie są o 86% bardziej skłonni zainteresować się treściami społecznościowymi i zwiększającymi więź niż przeciętny widz.
W 2025 roku specjaliści ds. marketingu powinni przyjąć zrównoważoną postawę, stawiając zarówno na krótkie, jak i na długie treści, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i głęboko zaangażować klientów w ciągle zmieniającym się krajobrazie multimedialnym. Rozważ gotowe strategie, takie jak markowe gry, które łączą kilka ulubionych przez Twoją grupę odbiorców rodzajów rozrywki w jedno wciągające doświadczenie.
4. Wiarygodność będzie podstawą marketingu influencerskiego
Od czasu swojego powstania marketing influencerski oferował markom sposób na dotarcie do nowych grup odbiorców, zdobycie zaufania i zbudowanie relacji poprzez wchodzenie na orbitę celebrytów i twórców, których uwielbiają konsumenci. Wraz z ewolucją krajobrazu multimedialnego zmienia się postawa konsumentów wobec marketingu influencerskiego i samych twórców. Aby nadążyć nad dokonywanymi zmianami, specjaliści ds. marketingu muszą ponownie przemyśleć swoje strategie.
W ciągu ostatnich kilku lat termin „autentyczność” przewijał się często zarówno w kontekście marek, jak i influencerów. Nie bez powodu. Kiedy konsumenci decydują się na zakup produktu promowanego przez influencera, wiarygodność takiej osoby jest dla nich ważniejsza niż jakikolwiek kod rabatowy lub wyjątkowa okazja oferowane przez markę8.
Wraz z zacieraniem się granic między światem offline i online konsumentów społeczności otaczające twórców stają się równie ważne jak sami twórcy. Z badań wynika, że konsumenci, którzy śledzą celebrytów i twórców w Internecie, są o 30% bardziej skłonni niż typowi konsumenci do kupowania produktów i usług, aby dzięki nim stać się częścią społeczności otaczających takie osoby9. Dzisiejsi konsumenci nie tylko szukają nowych produktów, ale dążą do ideałów, wartości i stylu życia influencerów. To dodatkowo podkreśla znaczenie znalezienia odpowiednich influencerów dla marek. Jeśli wystąpią jakiekolwiek niespójności, kampania może szybko zakończyć się niepowodzeniem.
Sukces strategii marketingowych zależy w jeszcze większym stopniu od influencerów w przypadku marek, które chcą zaangażować młodszych dorosłych konsumentów. Konsumenci z pokolenia Z są o 20% bardziej skłonni niż przeciętny konsument do naśladowania influencerów, a prawie połowa z nich przyznaje, że w ostatnim miesiącu kupiła produkt pod wpływem opinii influencera. Na Twitchu, gdzie 70% użytkowników jest w wieku od 18 do 34 lat10, wzajemne zaufanie między twórcami a społecznością jest najlepiej widoczne. Użytkownicy Twitcha, w porównaniu z przeciętnymi użytkownikami mediów społecznościowych, są o 33% bardziej skłonni do przyznania, że w ciągu ostatniego tygodnia kupili coś pod wpływem rekomendacji influencera.
Kiedy Twoja marka zdobędzie zaufanie wśród młodszych dorosłych konsumentów poprzez marketing influencerski, nadejdzie czas na odwdzięczenie się za pośrednictwem programów lojalnościowych i innych nagród. W Europie ta metoda już działa. Liczba konsumentów należących do pokolenia Z, którzy korzystają z programów lojalnościowych i nagród, wzrosła o 12% od drugiego kwartału 2021 roku11.
W obliczu zmieniającego się postrzegania konsumentów zaufanie będzie kluczowym elementem udanej strategii kampanii influencerskiej. Współpraca z gospodarzami i osobistościami Amazon Live przy kampaniach zakupowych to jeden ze sposobów na autentyczne przedstawianie historii marki z jednoczesnym zdobywaniem zaufania grup odbiorców.
5. Rynek wspieranych reklamami usług streamingowych będzie się nadal rozwijał
Lista trendów konsumenckich, które warto obserwować w 2025 roku, nie byłaby pełna bez analizy stanu usług Connected TV (CTV) i transmisji streamingowej. Jak można się było spodziewać, ilość czasu spędzanego przez konsumentów na oglądaniu telewizji streamingowej stale rośnie. Obecnie konsumenci spędzają średnio 34 minuty więcej czasu na oglądaniu telewizji online i transmisji streamingowych dziennie niż 10 lat temu, a ponad czterech na pięciu konsumentów ogląda coś w serwisie streamingowym przynajmniej raz w tygodniu12.
Dla wielu konsumentów obejrzenie nowego popularnego serialu jest dokładnie tym, czego potrzebują po męczącym dniu w pracy. Nowe badania przeprowadzone przez Amazon Ads, „Lepsze chwile każdego dnia”, ujawniły, że oglądanie telewizji pomaga zaspokoić potrzeby konsumentów w zakresie doznawania przyjemności, ucieczki od rzeczywistości i dzielenia się doświadczeniami z innymi13. Programy na żywo, takie jak transmisje z wydarzeń sportowych, które można oglądać w serwisie Prime Video, również pomagają przyciągnąć widzów z powrotem do salonu.
W nostalgicznym powrocie do formy poziomy obsługiwane przez reklamy szybko stają się normą w świecie transmisji streamingowych. Podczas gdy wprowadzenie poziomów obsługiwanych przez reklamy daje konsumentom więcej możliwości wyboru, tylko jeden użytkownik na dziesięciu zaktualizował swoją subskrypcję, aby uniknąć reklam. W rzeczywistości konsumenci odkrywają teraz marki i produkty za pośrednictwem tego kanału o wiele częściej niż za pośrednictwem reklam zewnętrznych, spersonalizowanych rekomendacji zakupów na stronach internetowych, reklam w gazetach lub czasopismach, a nawet reklam widzianych w kinach14.
W nadchodzącym 2025 roku marki powinny zastanowić się, jak najlepiej angażować konsumentów za pomocą urządzeń Connected TV. Na przykład Prime Video wprowadził reklamy do swoich usług na początku tego roku, aby pomóc markom zwiększyć zasięg do około 115 milionów widzów miesięcznie w USA dzięki reklamom w telewizji streamingowej, które pojawiają się w nagradzanych programach i filmach w serwisie Prime Video15. Wkrótce reklamy będą wyświetlane w Prime Video w większej liczbie krajów, na przykład w Brazylii, Japonii i Holandii.
Podejmowanie nowych wyzwań i wykorzystywanie nowych możliwości w 2025 roku
Jeśli specjaliści ds. marketingu odpowiednio wykorzystają postępy w technologii sztucznej inteligencji, nadadzą odpowiedni priorytet zaufaniu i dostosują się do zmian w oglądanych treściach, będą mogli liczyć na sukces swój i swojej marki w 2025 roku oraz latach następnych.
Jeśli masz niewielkie doświadczenie, skontaktuj się z nami, aby zamówić usługi zarządzane przez Amazon Ads. Obowiązują minimalne kwoty budżetu.
1 GWI Core, II kwartał 2024
2 GWI Zeitgeist, kwiecień 2024
3 GWI Zeitgeist, marzec 2024
4 GWI Zeitgeist, sierpień 2024
5 GWI Core, II kwartał 2024 oraz II kwartał 2023
6 GWI Zeitgeist, czerwiec 2024
7 GWI Core, II kwartał 2024
8 GWI Zeitgeist, marzec 2024
9 GWI Core, II kwartał 2024
10 Dane wewnętrzne Twitch, cały świat, 2022
11 GWI Core, II kwartał 2024 oraz II kwartał 2021
12 GWI Core, II kwartał 2024
13 Niestandardowe badanie Amazon Ads przeprowadzone we współpracy z firmą Crowd DNA. Lepsze chwile każdego dnia: rola marek w dobrym spędzaniu czasu i rozrywce. Badanie przeprowadzone w okresie od maja do lipca 2024 r. Zagregowane dane dotyczące AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, U.K. i USA. Dorośli 18–74, łączna liczba respondentów: n=17 600. Liczba respondentów w przeliczeniu na kraj: n=1600.
14 GWI Zeitgeist, lipiec 2024
15 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, wrzesień 2023 r.