Amazon Ads wprowadza wiedzę ekspercką marki do rozmów zakupowych wspieranych przez AI za pośrednictwem funkcji Branded Conversations

Dzięki usługom Alexa+ i Alexa for Shopping setki milionów klientów mogą w ramach rozmowy wyszukiwać informacje, porównywać produkty i z większą pewnością kupować wybrane produkty. Reklamodawcy już uczestniczą w tych rozmowach dzięki promptom Sponsored Products i Sponsored Brands – reklamom konwersacyjnym opartym na AI, które udostępniają klikalne informacje o produktach lub często zadawane pytania.

Prompty sponsorowane w wynikach wyszukiwania zakupów

Podczas unBoxed ogłosiliśmy Branded Conversations – kolejną ewolucję promptów Sponsored Brands. Wcześniej po stuknięciu promptu przez kupującego otwierała się rozmowa z usługą Alexa for Shopping, która wykorzystywała własne sygnały firmy Amazon pochodzące ze stron szczegółów produktów marki, sklepu Brand Store, danych kampanii i innych źródeł. Branded Conversations rozwijają to środowisko, wykorzystując wiedzę ekspercką przekazaną przez markę, dzięki czemu Alexa for Shopping może pełnić rolę bardziej zaawansowanego specjalisty ds. produktów. Marki mogą podkreślać, co je wyróżnia, czym wyróżniają się ich produkty, w jaki sposób odpowiadają na potrzeby klientów i jak produkty te wzajemnie się uzupełniają, aby zapewnić najlepsze rezultaty.

Na przykład marka produktów do pielęgnacji skóry może przekazać informacje o tym, który produkt oczyszczający najlepiej sprawdza się w przypadku skóry tłustej, który – skóry wrażliwej, a który – u osób, które dopiero tworzą swoją pierwszą rutynę pielęgnacyjną. Marki mogą również przekazywać informacje o produktach uzupełniających, takich jak toniki, sera, produkty nawilżające i kremy z filtrem przeciwsłonecznym. Gdy kupujący kliknie prompt, taki jak „Pomóż mi ułożyć codzienną rutynę pielęgnacyjną”, Alexa for Shopping może przekazać informacje odpowiednie dla tego konkretnego klienta.

Krok po kroku: Jak Branded Conversations przebiegają podczas zakupów

Te rozmowy, wzbogacone wiedzą marki, pozwalają kupującym doprecyzować potrzeby, poznać ofertę produktów marki, zawęzić wybór i podejmować świadome decyzje zakupowe, przenosząc na dużą skalę doświadczenie kontaktu z ekspertem w sklepie do zakupów cyfrowych.

Przydatne dla kupujących, jeszcze lepsze dla marek

Prompty Sponsored Brands już przynoszą reklamodawcom rezultaty. We wczesnych testach firmy Amazon prawie 20% kupujących, którzy wchodzą w interakcję z promptem Sponsored Brands, kontynuuje rozmowę o tej marce. Branded Conversations mają podtrzymywać to zaangażowanie przez całą rozmowę z usługą Alexa for Shopping, niezależnie od tego, jak długo ona trwa.

„Kupujący coraz częściej korzystają z usługi Alexa for Shopping, aby wyszukiwać informacje o produktach, porównywać opcje i dokonywać zakupów” – powiedział Muthu Muthukrishnan, wiceprezes ds. reklam sponsorowanych w Amazon Ads. „Dzięki funkcji Branded Conversations umożliwiamy markom wnoszenie do tych rozmów wiedzy eksperckiej o produktach i narracji marki dokładnie w momencie podejmowania decyzji, zapewniając znaczące korzyści zarówno kupującym, jak i reklamodawcom”.

Branded Conversations są wyraźnie oznaczone jako sponsorowane w usłudze Alexa for Shopping. Funkcja zostanie uruchomiona w Stanach Zjednoczonych w styczniu 2027 r.

Review Requests: Szybsze pozyskiwanie opinii klientów przez reklamodawców

Podczas unBoxed ogłosiliśmy również Review Requests – nowe rozwiązanie Amazon Ads, które pozwala reklamodawcom szybciej gromadzić opinie klientów. Marki informują nas, że gromadzenie opinii po premierze nowego produktu jest kluczowym elementem przyciągania klientów i ułatwiania im znalezienia odpowiedniego produktu. Według badania Local Consumer Review Survey przeprowadzonego przez BrightLocal 97% kupujących korzysta z opinii przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Gromadzenie opinii o zupełnie nowym produkcie może jednak wymagać czasu.

Funkcja Review Requests pozwala skrócić ten czas, zapraszając zweryfikowanych kupujących do pozostawienia opinii jednym stuknięciem na najbardziej popularnych stronach witryny Amazon, takich jak strona główna. We wczesnych testach produkty korzystające z funkcji Review Requests otrzymywały tygodniowo około trzy razy więcej ocen i opinii.

Funkcja Review Requests zostanie uruchomiona w listopadzie 2026 r. Dowiedz się więcej o funkcji Review Requests.

Rozwijaj swoją firmę dzięki usłudze Amazon Ads

Branded Conversations i Review Requests dołączają do rosnącego zestawu narzędzi reklamowych dla reklam sponsorowanych. Najnowsze innowacje ogłoszone w zeszłym tygodniu podczas Amazon Accelerate obejmują analizę kampanii, która udostępnia statystyki dotyczące targetowania, licytowania i budżetów; automatyczną optymalizację, która wykrywa możliwości i wykorzystuje je, aby utrzymać skuteczność kampanii; oraz rozszerzony dostęp do menedżera danych reklam, który pozwala reklamodawcom wykorzystywać własne dane. Razem narzędzia te pozwalają reklamodawcom każdej wielkości docierać do odpowiednich klientów i rozwijać działalność.