Czym są OKR (cele i kluczowe wyniki)?

Biznesmenowi i inżynierowi Andiemu Grove często przypisuje się spopularyzowanie koncepcji celów i kluczowych wyników, czyli OKR, w latach 70. XX wieku podczas jego pracy w firmie Intel. OKR definiuje się jako system, którego używają jednostki, zespoły, i organizacje, w celu określenia celów i śledzenia ich wyników. Jak wyjaśnił Grove, zgodnie z książką Johna Doerra z 2018, Measure What Matters, „Kluczowy wynik musi być mierzalny. Ale na końcu możesz spojrzeć i bez żadnych wątpliwości: Zrobiłem to, czy nie? Tak? Nie? Proste. Nie ma w tym żadnych ocen”. ¹ Te OKR muszą być weryfikowalne i mierzalne za pomocą wartości liczbowej lub w dowolnej skali od 0% do 100%. W tym kontekście celem jest cel końcowy, a kluczowym wynikiem jest to, jak zamierzasz osiągnąć ten cel.

OKR ustanawiają jasne cele, nad którymi organizacje mają wspólnie pracować. OKR są jak trofeum na koniec długiego turnieju, który drużyna chce wygrać. Stanowią wymierny cel, do którego zmierza organizacja, zespół lub osoba. Dla mniejszych start-upów, Doerr pisze, „OKR są narzędziem przetrwania... Zorganizowane cele dają sponsorom miarę sukcesu”. W średnich firmach, które szybko rosną, OKR są „wspólnym językiem wykonania. Wyjaśniają oczekiwania... Utrzymują pracowników w jednej linii, pionowo i poziomo”. I w większych przedsiębiorstwach, „OKR to znaki drogowe oświetlone neonami. Wyburzają silosy i kultywują połączenia między odległymi współpracownikami”.

Według jednego z popularnych badań przeprowadzonych przez naukowców Chrisa Masona i Joe Kuttera, „nawet minimalne użycie OKR doprowadziło do wyższego poziomu wydajności, w tym 8,5% wzrostu sprzedaży godzinowej w call center. Konsekwentne stosowanie OKR spowodowało wzrost o 11,5% szans na przejście do wyższego przedziału skuteczności w całej populacji stowarzyszonych przedsiębiorstw”².

Twoja firma może również znać kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które są innym sposobem pomiaru sukcesu. Chociaż często współpracują, KPI różnią się od OKR sposobem, w jaki są wykorzystywane do kierowania szerszym zakresem działalności. Wskaźnik KPI to samodzielny wskaźnik wydajności, który można zastosować do programu, projektu lub innej inicjatywy biznesowej. Z drugiej strony OKR nie tylko mierzy wydajność, ale także zapewnia kontekst dla większego celu organizacyjnego. Na przykład wskaźnik KPI może stanowić wzrost sprzedaży o X%. Dla porównania: OKR może określać cel zwiększenia lojalności wobec marki z kluczowymi wynikami zwiększenia powracających klientów o 30% i zwiększenia zaangażowania klientów o 20%.

Jak podkreślił Doerr w wywiadzie dla Harvard Business Review, zalety OKR można zapamiętać za pomocą akronimu FACTS utworzonego od pierwszych liter słów skupienie (focus), zgodność (alignment), zaangażowanie (commitment), śledzenie (tracking) i wysiłek (stretching)³. Organizacje mogą określić kilka celów, na których będą się koncentrować, i kilka kluczowych wyników umożliwiających pomiar postępów w realizacji każdego celu — daje to zespołom jasny i wyraźny cel. Zespoły mogą wówczas uzgodnić, w jaki sposób zrealizować tę ogólniejszą wizję. Zaangażowanie to proces, w którym zespoły lub osoby przedstawiają kroki, które podejmą, aby przyjąć odpowiedzialność i dążyć do osiągnięcia tych celów. Śledzenie jest środkiem, za pomocą którego mierzone są metryki OKR w czasie. Wysiłek pomaga jednostkom lub organizacjom naciskać w kierunku jeszcze większych, bardziej ambitnych celów.