Najważniejsze wskazówki tworzenia treści wykorzystywanych w rozwiązaniu Stores
Pozytywne doświadczenia klienta mogą się przełożyć na wysokie współczynniki konwersji i zwiększenie przychodów marek. Często jednak pomija się rolę, jaką w tworzeniu tych pozytywnych wrażeń odgrywa opis. Tekst opisujący markę i produkty jest kluczem do stworzenia wciągających doświadczeń zakupowych dla klientów w witrynie Amazon.
Wiemy, że opracowanie zachęcającego opisu może się wydawać trudne. Aby w tym pomóc, dzielimy się kluczowymi aspektami copywritingu (i kilkoma dodatkowymi informacjami na jego temat), które pomogą Ci przygotować świetne treści do wykorzystania w sklepie Store i poprawić wrażenia klienta.
Sekcje: 1. Poznaj swoją grupę odbiorców 2. Określ swoją unikalną propozycję sprzedażową 3. Pisz z myślą o ścieżce zakupowej 4. 8 dodatkowych wskazówek dotyczących copywritingu
Poznaj swoją grupę odbiorców
Przed rozpoczęciem pisania należy sobie uświadomić, kto jest odbiorcą. Grupa odbiorców będzie głównym źródłem inspiracji treści zamieszczanych w sklepie Store i od niej zależy wybór tonu, stylu i zamierzonego przekazu.
Zastanów się, kim są Twoi odbiorcy i jakie mają potrzeby, zwracając szczególną uwagę na poniższe czynniki.
- Demografia
- Sposób, w jaki odbiorcy zwykle wypowiadają się lub komunikują.
- Zainteresowania
- Obszary, w których marka nie spełnia oczekiwań klienta.
Określ swoją unikalną propozycję sprzedażową
Możesz o tym nie wiedzieć, lecz każda marka ma unikalną propozycję sprzedażową (USP). USP definiuje wszystkie pozytywne cechy, którymi Twoja marka lub Twoje produkty wyróżniają się na tle innych marek i podobnych artykułów.
Unikalna propozycja sprzedażowa to powód, dla którego klienci wybierają produkty akurat Twojej marki. Nie musi wcale świadczyć o wyjątkowości produktu. Chodzi o komunikat, która sprawia, że produkt staje się pożądany. Potraktuj USP jako połączenie tego, czego chcą Twoi odbiorcy, z tym, co Twoja firma robi dobrze.
Unikalna propozycja sprzedażowa to najważniejszy element treści w Twoim sklepie Store. Jeśli masz problem z jej określeniem, pomyśl o tym w następujących kategoriach:
[TWOJA MARKA] oferuje [ODBIORCOM] pewien [PRODUKT], który daje im [WARTOŚĆ / NIEPOWTARZALNY ELEMENT, KTÓRY MA ROZWIĄZAĆ PROBLEM ODBIORCÓW].
USP nie musi się zawierać w tym schemacie, lecz to świetny punkt wyjścia.
Zapoznaj się z dwoma przykładami unikalnej propozycji sprzedażowej fikcyjnej firmy Krazy Kanvas.
Skuteczna unikatowa propozycja sprzedażowa
Krazy Kanvas oferuje szeroki wybór inspirowanych dziką przyrodą wydruków i zdobionych ramek, które mogą zmienić zwykłe ściany w coś niesamowitego.
Mniej skuteczna unikatowa propozycja sprzedażowa
Krazy Kanvas jest firmą zajmującą się drukowaniem i oprawą fotografii, która prowadzi sprzedaż atrakcyjnych i niedrogich produktów do Twojego domu.
Pamiętaj, aby skupić się na tym, co cenią Twoi klienci. Wyrażaj się z przekonaniem, używając języka, który zapada w pamięć. Unikaj niejasnych, ogólnikowych terminów takich jak „wysoka jakość” i „przystępne ceny”, które mogłyby równie dobrze opisywać inne marki.
Pisz z myślą o ścieżce zakupowej
Treści używane w sklepie Store powinny prowadzić odwiedzających przez ścieżkę zakupową. Ponieważ sklep Store ma być sklepem wielobranżowym łączącym wszystkie dostępne w witrynie Amazon oferty produktów marki, Twoim celem jest zapewnienie klientom absorbujących wrażeń.
Cel ten powinien przenikać treść opisu sklepu Store oraz pomóc w podjęciu decyzji dotyczącej organizacji treści z uwzględnieniem układu wizualnego. Na przykład Twoja unikalna propozycja sprzedażowa powinna się znajdować w widocznej na ekranie części strony głównej Twojego sklepu Store, współgrając z jej projektem i elementami wizualnymi. Dzięki takiemu rozwiązaniu wygląd sklepu Store może Ci pomóc ożywić przekaz.
Należy też zrozumieć poziom zaangażowania dotyczący rozważania zakupu poszczególnych produktów. Innymi słowy, jak wiele informacji i jak dużej wiedzy ogólnej klienci mogą potrzebować, aby przekonać się do zakupu. Istnieją trzy poziomy klasyfikacji produktów z punktu widzenia rozważania zakupu.
Niski poziom zaangażowania przy rozważaniu zakupu
To zazwyczaj tanie, często kupowane produkty, w przypadku których klienci potrzebują niewielu lub nie potrzebują wcale dodatkowych informacji w celu dokonania zakupu. Pomyśl o produktach, które widzisz w pobliżu kasy w supermarkecie (np. chipsy ziemniaczane, balsamy do ust).
Średni poziom zaangażowania przy rozważaniu zakupu
To zazwyczaj produkty w niskich i średnich cenach, których zakup wymaga pewnych dodatkowych informacji, zwykle dotyczących konkretnych właściwości (np. świece, odzież).
Wysoki poziom zaangażowania przy rozważaniu zakupu
To zazwyczaj drogie towary, które kupuje się rzadko lub tylko jeden raz. Decyzja o ich zakupie musi być dobrze przemyślana i wymaga uzyskania dodatkowych informacji (np. telewizory z dużym ekranem, domowe systemy alarmowe).
Wiedząc, na którym poziomie rozważania zakupu plasuje się produkt, możesz ustalić, ile danych potrzebujesz, aby go skutecznie zaprezentować i wyjaśnić klientom, w jaki sposób działa i jak może im pomóc.
Chcąc udzielić klientom wszystkich niezbędnych do zakupu informacji o produktach wymagających średniego i wysokiego poziomu zaangażowania przy rozważaniu zakupu, zwykle potrzeba więcej treści. Upewnij się, czy opis jest treściwy i konkretny oraz czy w sposób logiczny wiąże się z Twoją unikalną propozycją sprzedażową. Nie przytłaczaj klientów, wymieniając lub objaśniając wszystkie cechy i szczegóły produktu. Takie informacje umieścisz na stronie opisu produktu.
Treści dostępne w Twoim sklepie Store powinny zawierać tylko tyle informacji, ile trzeba, aby każdy odwiedzający zrozumiał, co sprzedajesz, czym Twój produkt różni się od innych podobnych i jakie przyniesie korzyści. Jeśli ograniczysz opis do niezbędnego minimum, nie utracisz żadnych atrybutów w przypadku optymalizacji sklepu Store pod kątem urządzeń mobilnych. Ponadto opis i projekt Twojego sklepu Store powinny być spójne i ze sobą współgrać, ponieważ pozwala to w pełni ukazać Twoją markę i produkty.
8 dodatkowych wskazówek dotyczących copywritingu
Znasz już trzy najważniejsze elementy, które należy uwzględnić podczas tworzenia treści do wykorzystania w sklepie Store. Teraz zapoznaj się z ośmioma dodatkowymi wskazówkami dotyczącymi copywritingu, które sporządziliśmy na podstawie sprawdzonych metod dotyczących stron internetowych, aby Ci pomóc przyjąć odpowiednie podejście do pisania.
1. Gramatyka i ortografia
Literówki lub błędy gramatyczne mogą nadszarpnąć zaufanie osób odwiedzających Twój sklep Store i skłonić je do ponownego zastanowienia się nad zakupem.
2. Dobór słów
Odłóż słownik synonimów i używaj prostego, zwięzłego języka. Mniej znaczy więcej, szczególnie w przypadku optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych. Nie zmuszaj odwiedzających do nieskończonego przewijania strony. Spraw, aby mogli łatwo znaleźć i kupić Twoje produkty.
3. Struktura zdania
Aby uzyskać najlepszy efekt, posługuj się krótkimi, ale wywierającymi wpływ zdaniami. Treści napisane jednym ciągiem lub niezorganizowane zdania mogą mylić odwiedzających. Sprawiają, że Twój przekaz jest trudniejszy w odbiorze, szczególnie w przypadku osób korzystających z urządzeń mobilnych.
4. Formatowanie
W miarę możliwości postaraj się dostosować format opisu, aby zwiększyć czytelność i estetykę. Na przykład jeśli chcesz wymienić główne korzyści ze stosowania produktu, rozważ zastosowanie punktów lub numeracji oraz elementów wizualnych takich jak kolory i kształty reprezentujące Twoją markę. Pamiętaj, że opis powinien się kojarzyć z projektem Twojego sklepu Store i go uzupełniać.
5. Slogany
Chwytliwy slogan może wywrzeć na klientach trwałe, emocjonalne wrażenie związane z Twoimi produktami lub Twoją marką. Slogany powinny nawiązywać do unikalnej propozycji sprzedażowej, a dodatkowo cechować się zdecydowanie większą zwięzłością i zapadać w pamięć. Najlepiej sprawdzają się wkomponowane w obraz główny sklepu Store. Zastanów się, jak chcesz nawiązać kontakt z klientami, i zawrzyj to w swoim sloganie.
6. Wezwania do działania
Wezwania do działania powinny być jak najbardziej proste i konkretne, ponieważ wtedy przekładają się na optymalną obsługę klienta. Komunikaty takie jak „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej” są bezpośrednie i wyraźnie określają, czego klienci mogą się spodziewać. Zapoznaj się z sekcją 2.2 naszych zasad w zakresie wezwań do działania w sklepach Store.
7. Opinie klientów
Jeśli klient zostawił pozytywną opinię, która doskonale podsumowuje Twój produkt, zastanów się nad jej wykorzystaniem. W stosownych przypadkach możesz użyć opinii klientów w swoim sklepie Store, odpowiednio je przypisując. Słowa klientów często znaczą dużo więcej niż to, co sami możemy napisać. Aby uzyskać więcej informacji na temat wykorzystywania opinii klientów w sklepie Store, zapoznaj się z naszymi wytycznymi.
8. O nas
Jeśli zdecydujesz się umieścić w swoim sklepie Store sekcję „O nas”, zadbaj, by zawierała wyłącznie odpowiednie informacje związane ze ścieżką klienta. Zrezygnuj z długich biografii. Zamiast tego wyrażaj się krótko, zwięźle i na temat, podkreślając cechy marki, które mogą odpowiadać Twoim klientom.