Od ikony sportu do supermamy: jak Erin Andrews buduje relacje w wielu punktach kontaktu

Erin Andrews opanowała sztukę nawiązywania relacji w wielu punktach kontaktu — od transmisji sportowych, przez prowadzenie teleturniejów, aż po miliony obserwujących w mediach społecznościowych. Teraz jako nowa mama wnosi tę wieloaspektową perspektywę do zakupów na żywo w witrynie Amazon, gdzie niedawno współpracowała z marką General Mills przy jej kampaniach z okazji powrotu do szkoły i Dnia meczu.

„Autentyczność to podstawa” — wyjaśnia Andrews. „Za każdym razem, gdy próbujesz sprzedać produkt lub nawiązać do marki, musi to naprawdę pasować do twojego życia”. Ta filozofia dobrze jej służy od początku kariery, niezależnie od tego, czy relacjonuje wydarzenia z boku, czy dzieli się codziennymi chwilami z innymi rodzicami.

Erin Andrews rozmawia z Wayne’em Purboo, wiceprezesem Amazon Shopping Video

Siła osobistej relacji

Dla Andrews opowiadanie historii zaczyna się od rzeczywistego połączenia z produktem. „Nie mama talentu aktorskiego” — mówi. „Jeśli coś mi się nie podoba, od razu to po mnie widać”. Ta dbałość o autentyczne emocje głęboko rezonowała wśród widzów podczas jej współpracy z firmą General Mills, kiedy dzieliła się osobistymi historiami o dorastaniu w obecności słynnych marek.

„Firma wprowadziła wiele produktów, które wiernie towarzyszyły mi w dzieciństwie” — wspomina Andrews. „Teraz jestem mamą małego dziecka, więc produkty marki Annie’s są wszędzie w moich szafkach”. Takie autentyczne rekomendacje pomagają budować zaufanie wśród widzów, dzięki czemu wydarzenia zakupowe przypominają bardziej sugestie znajomej osoby.

Tworzenie istotnych doświadczeń w handlu społecznościowym w witrynie Amazon

Sprzedaż społecznościowa w witrynie Amazon jest wyjątkowo efektywna, bo umożliwia połączenie autentycznego opowiadania historii z interakcjami w czasie rzeczywistym i bezproblemowymi zakupami. W ramach kampanii General Mills, Andrews wprowadziła swój naturalny styl opowiadania historii do Amazon Live z innymi współprowadzącymi mamami — Angelą Lauren i Brandi Milloy. Razem stworzyły środowisko zakupowe oparte na społeczności, dzieląc się osobistymi historiami o porannej pielęgnacji, pudełkach z lunchem i meczowych tradycjach, co bardzo podobało się widzom. Taka mieszanka rozrywki, prawdziwej rozmowy i łatwych zakupów pomogła zmienić codzienne chwile w angażujące możliwości handlowe.

Budowanie relacji w wielu punktach kontaktu

Firma Generał Mills dostrzegła zalety docierania do rodziców tam, gdzie są, podczas istotnych kulturowo wydarzeń, takich jak powrót do szkoły czy Dzień meczu. Wykorzystała cieszący się zaufaniem głos Andrews w wielu punktach kontaktu — w telewizji streamingowej, w reklamach filmowych online, na Fire TV, w usłudze Alexa i w reklamach displayowych — a wszystko to prowadziło do niestandardowej strony docelowej promującej ofertę „Rób zapasy i oszczędzaj”.

Wyniki mówią same za siebie: kampania spowodowała wzrost sprzedaży o 37% rok do roku w przypadku produktów objętych promocją na powrót do szkoły. Poza tym klienci, którzy obejrzeli oba wydarzenia zakupowe na żywo, mieli 7-krotnie wyższy współczynnik zakupów w porównaniu z tymi, którzy obejrzeli tylko jedno wydarzenie, co potwierdza szerokie możliwości zwiększania zaangażowania dzięki spójnej narracji¹.

Porady dla marek

W przypadku przedstawicieli marek, które wahają się przed wypróbowaniem zakupów na żywo, Andrews ma proste rady: „Usiądź wygodnie i obejrzyj niektóre z tych wydarzeń. Jest ktoś, kto pokazuje, jak produkt pasuje do ich życia, jak dzieci go uwielbiają i jak z niego korzystać. Tak to obecnie działa”.

Niezależnie od tego, czy reprezentujesz starszą markę, taką jak General Mills, czy firmę, która dopiero zaczyna oferować zakupy na żywo w witrynie Amazon, początkiem sukcesu jest znalezienie odpowiednich głosów, które mogą nawiązać relację z odbiorcami w różnych punktach kontaktu. Jak pokazuje Andrews, kiedy połączy się autentyczne opowiadanie historii ze strategicznym planowaniem czasu w związku z ważnymi kulturowo wydarzeniami, wyniki mówią same za siebie.

Źródła

¹ Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2025 r.