Jak prowadzące Amazon Live, Makho Ndlovu i Devyn Simone, pomagają markom nawiązać kontakt z odbiorcami

Tata Devyn Simone żartuje, że córka potrafi rozmawiać dosłownie z każdym — nawet ze ścianą.

„Zawsze stawiam na autentyczność. Uwielbiam rozmawiać. Uwielbiam kontakt z ludźmi” — powiedziała podczas sesji na Międzynarodowym Festiwalu Kreatywności Cannes Lions. Swoją umiejętność swobodnego prowadzenia rozmów z powodzeniem wykorzystywała w czasie kariery w branży rozrywkowej, która obejmowała udział w programie MTV The Real World, a także teraz, gdy jako prowadząca Amazon Live rozmawia z klientami na całym świecie, pomagając im odkrywać nowe produkty.

Simone spotkała się z inną prowadzącą Amazon Live, Makho Ndlovu, oraz Wayne'em Purboo, wiceprezesem Amazon Shopping Video, aby omówić rozwój transmisji zakupowych na żywo i wymienić się swoimi doświadczeniami jako twórcy działający w tej innowacyjnej przestrzeni.

Simone i Ndlovu uważają, że kluczem do sukcesu transmisji na żywo oferujących możliwość dokonywania zakupów jest autentyczność. Ndlovu, wcześniej dziennikarka branży rozrywkowej w Essence i People Magazine, a obecnie prowadząca Amazon Live, opisała, jak zmieniło się jej podejście: od dbania o perfekcyjny wizerunek po autentyczne bycia sobą. „Teraz żartuję, że mogłabym prowadzić Amazon Live nawet we śnie, nie dlatego, że nie traktuję tej pracy poważnie, ale dlatego, że po prostu jestem w niej sobą” — wyjaśniła.

Simone przyznaje, że doświadczenie zdobyte w programach typu reality-show pomogło jej nabrać pewności siebie i zbudować autentyczność. „Udział w The Real World... to ogromny szok, ponieważ uczysz się naprawdę być sobą i czuć się z tym dobrze” — zauważyła. Ta autentyczność pomogła jej zbudować lojalną grupę odbiorców, którzy ufają jej rekomendacjom produktów i regularnie wchodzą w interakcje z publikowanymi przez nią treściami.

Budowanie społeczności za pomocą interaktywnej narracji

Jedną z największych zalet zakupów na żywo jest możliwość nawiązywania prawdziwych więzi z widzami.

„Lubię bawić się z widzami, uwielbiam quizy... moi widzowie są tak wspierający, że nawet wchodzą w interakcje między sobą” — opowiada Simone o swoim sposobie angażowania odbiorców. Takie podejście do budowania społeczności przynosi wymierne efekty: widzowie aktywnie uczestniczą w dyskusjach i, co istotne, dokonują zakupów podczas transmisji.

Poczucie wspólnoty ma duże znaczenie dla konsumentów. Według badania Amazon Ads z 2024 roku Od reklam do ducha epoki 66% konsumentów chce mieć większe poczucie przynależności i wspólnoty, a 6 na 10 konsumentów przyznaje, że marki tworzą społeczności i zbliżają ludzi. Tymczasem niedawno opublikowane badanie Poza podziałami pokoleniowymi (Beyond the Generational Divide) przeprowadzone przez Amazon Ads dowodzi, jak ważna jest rola społeczności w docieraniu do grup odbiorców — konsumenci odczuwają 2,2 razy silniejszą więź, będąc częścią określonej społeczności niż z powodu wieku czy przynależności do pokolenia.

Ndlovu prowadzi swoje transmisje tak, jakby rozmawiała ze swoimi znajomymi na „czacie grupowym”, dzięki czemu rekomendacje produktów przypominają naturalne pogawędki z przyjaciółmi. Dzięki tej angażującej formie narracji widzowie mogą wyobrazić sobie produkty w ich codziennym życiu, jednocześnie zachowując autentyczny przekaz marki.

Dzięki Amazon Live marki mogą udostępniać w witrynie Amazon materiały filmowe z możliwością dokonywania zakupów, które łączą w sobie wciągającą narrację, interaktywność społeczną oraz łatwość dokonywania zakupu. Amazon Live zapewnia markom dostęp do interaktywnego narzędzia angażującego klientów za pośrednictwem rozpoznawalnych twórców, takich jak Ndlovu i Simone, które dzięki autentycznym, edukacyjnym i inspirującym treściom wpływa na poprawę wskaźników rozważania zakupu i odkrywania produktów.

Współprace z markami, które przemawiają do odbiorców

W kontekście partnerstwa z markami, Simone i Ndlovu podkreślały znaczenie osobistego kontaktu z produktami. W przypadku Ndlovu miało to miejsce niedawno przy okazji współpracy z marką Samsung, której produkty są używane przez członków jej rodziny.

„To, co naprawdę podobało mi się w tej transmisji streamingowej, to możliwość opowiedzenia o produkcie w sposób autentyczny” — wyjaśniła Ndlovu. „Nie jestem ekspertem od technologii, ale wiem, na co zwracają uwagę klienci — jakość aparatu, wydajność baterii i wygląd”.

Simone miała podobne doświadczenie z kamerami dla zwierząt marki Furbo. „Okazały się bardzo pomocne” — powiedziała Simone. „Mogłam zająć czymś mojego psa. Miałam wrażenie, że angażuję całą rodzinę. Teraz mamy je w każdym pokoju”.

Kluczem do udanej współpracy między markami jest dogłębne zbadanie rynku i wiarygodna prezentacja. „Staję się kimś w rodzaju ekspertki” — wyjaśnia Ndlovu, mówiąc, że najpierw dogłębnie bada markę, a następnie przekłada techniczne informacje na treści, z którymi jej odbiorcy mogą się utożsamić.

Przyszłość zakupów na żywo

W obliczu ewolucji rynku detalicznego, Simone i Ndlovu postrzegają zakupy podczas transmisji na żywo jako innowacyjny format wspierający realizację strategii handlu społecznościowego marek. Simone zwróciła uwagę na skuteczność zakupów na żywo w generowaniu wielu punktów kontaktu z klientami w trakcie zaledwie jednej sesji, zauważając również, że „wspierają one każdy inny aspekt realizowanej przez markę kampanii”.

Jakie rady mają dla marek rozważających wejście na rynek zakupów na żywo? „Nie zostawajcie w tyle” — apeluje Simone, podkreślając rosnące znaczenie tego formatu w kontekście ścieżki klienta. Ndlovu dodała, że marki powinny „znaleźć odpowiedniego twórcę, który najlepiej pasuje do ich profilu”, a także zaufać mu w kwestii umiejętności nawiązania autentycznego kontaktu z odbiorcami.

Ten rodzaj autentyczności jest w stanie przemówić do odbiorców w każdym wieku. Z badania Poza podziałami pokoleniowymi (Beyond the Generational Divide) przeprowadzonego w 2025 roku przez Amazon Ads wynika, że

57% ankietowanych konsumentów preferuje reklamy odzwierciedlające uniwersalne doświadczenia, a nie przekazy kierowane do określonych grup wiekowych. Co więcej, 3 na 5 ankietowanych konsumentów twierdzi, że ceni marki, które przemawiają do ich wartości i zainteresowań.

Wraz z rosnącą popularnością zakupów na żywo, sukces twórców takich jak Ndlovu i Simone dowodzi, jak ważną rolę odgrywają autentyczne relacje w kontekście napędzania handlu. Ich doświadczenia świadczą o tym, że współpraca między marką a twórcą oparta na zaufaniu i autentyczności może przekładać się na tworzenie atrakcyjnych treści, które nie tylko stymulują sprzedaż, ale także budują trwałe relacje z widzami.

Umiejętność rozmowy ze ścianą też czasem się przydaje.