H&R Block osiąga sukces w sezonie podatkowym dzięki innowacyjnej strategii Amazon Ads obejmującej kompleksowy lejek sprzedażowy

Cele

W erze reklamy cyfrowej marki z branży finansowej stoją przed trudnym zadaniem, jakim jest generowanie wzrostu przy jednoczesnym zachowaniu rygorystycznych standardów prywatności. H&R Block, wiodąca firma świadcząca wsparcie w zakresie przygotowywania zeznań podatkowych, nawiązała współpracę z Amazon Ads, aby sprostać temu wyzwaniu w sezonie podatkowym 2025 poprzez wdrożenie zaawansowanej strategii kompleksowego lejka sprzedażowego, której celem była ochrona zakodowanych grup odbiorców reklamodawców przy jednoczesnej maksymalizacji efektywności kampanii. Mimo że większość produktów H&R Block nie jest sprzedawana w witrynie Amazon, firma wykorzystała zaawansowany pakiet rozwiązań Amazon Ads, aby poprawić wyniki poprzez docieranie do konsumentów w ważnych momentach ich życia, takich jak kupno domu, zawarcie związku małżeńskiego czy zarządzanie małym biznesem.

Sukces kampanii H&R Block wynikał z wykorzystania istniejącej strategii pomiarowej Amazon Marketing Cloud (AMC) i najnowszych technologii reklamowych Amazon Ads. ID dopasowania, nowa funkcja dostępna w menedżerze zdarzeń, stała się technologiczną podstawą, która zrewolucjonizowała możliwości atrybucji marki. Narzędzie to utworzyło chroniący prywatność pomost obejmujący całą ścieżkę odbiorców, który umożliwił firmie H&R Block analizowanie i przypisywanie ekspozycji reklam do konwersji uzyskanych za zgodą użytkowników, bez ujawniania podstawowych informacji na temat odbiorców. Dzięki płynnemu powiązaniu etapów obejmujących świadomość, rozważanie zakupu i konwersję, ID dopasowania dostarczyło pełny wgląd w lejek sprzedażowy, tworząc fundament dla kampanii objętej strategią kompleksowego lejka sprzedażowego.

Migawka skutecznej kampanii obejmującej kompleksowy lejek sprzedażowy firmy H&R Block

Podejście

Dzięki usłudze AMC i sygnałom konwersji ID dopasowania firma H&R Block pozyskała wartościowe dane dotyczące zakodowanych grup odbiorców reklamodawcy i wyników skuteczności kampanii. W oparciu o te dane uruchomiono taktykę Marka+, funkcję optymalizacji opartą na sztucznej inteligencji, która upraszcza kampanie zwiększające świadomość marki realizowane w ramach platformy Amazon DSP oraz umożliwia wdrażanie reklam w telewizji streamingowej i reklam filmowych online (OLV) dostępnych za pośrednictwem zasobów Amazon oraz innych wydawców premium.

W miarę jak potencjalni klienci przesuwali się w dół lejka, firma H&R Block korzystała z taktyki Skuteczność+ firmy Amazon opartej na AI w celu realizacji reklam filmowych online (OLV) i reklam displayowych. Kampanie te automatycznie optymalizowały dostarczanie reklam, docierając do klientów najbardziej skłonnych do konwersji zarówno w witrynie Amazon, jak i poza nią. Z kolei miejsca docelowe Skuteczność+ pomogły osiągnąć znaczącą poprawę kosztu pozyskania (CPA). Kolejnym krokiem kampanii było zastosowanie niestandardowych grup odbiorców AMC w celu wzmocnienia remarketingu i dostarczenia zaangażowanym użytkownikom aktualnych i trafnych przekazów. Dzięki tej zintegrowanej strategii udało się rozszerzyć zasięg na wiele kanałów, w tym Prime Video, reklamy filmowe online (w tym Twitch), reklamy dźwiękowe na urządzeniu z usługą Alexa oraz reklamy displayowe. Raport AMC dotyczący ścieżki do konwersji podkreślił skuteczność podejścia opartego na kompleksowym lejku sprzedażowym.

Wyniki

Całościowa strategia przyniosła imponujące wyniki w zakresie kluczowych wskaźników, dowodząc skuteczności rozwiązań Amazon Ads zarówno w witrynie Amazon, jak i poza nią. Kampanie reklam filmowych online (OLV) odnotowały poprawę kosztu tysiąca odsłon (CPM) o 26%, z kolei ogólna efektywność kosztu pozyskania (CPA) wzrosła o 35% r/r¹. Skuteczne zastosowanie taktyk Marka+ i Skuteczność+ zwiększyło zasięg 2,5-krotnie r/r przy zachowaniu optymalnej efektywności kosztowej, co świadczy o zaawansowanych możliwościach sztucznej inteligencji stanowiących podstawę kampanii². Uzupełnienie reklam OLV o reklamy displayowe spowodowało wzrost współczynników konwersji o 47%³, a włączenie do analizy usługi Prime Video zwiększyło współczynniki o kolejne 66%⁴. Co najważniejsze, strategia kompleksowego lejka sprzedażowego zwiększyła współczynniki konwersji ponad dwukrotnie w porównaniu z kampaniami obejmującymi wyłącznie reklamy displayowe, zapewniając całkowity wzrost na poziomie 144%⁵. Połączenie taktyk Marka+ i Skuteczność+ nie tylko przyczyniło się do zwiększenia zasięgu firmy H&R Block, ale także do znaczącej poprawy efektywności wydatków na reklamę. Docierając do właściwych klientów we właściwym czasie, kampania doprowadziła do zmniejszenia średniej częstotliwości na zamówienie o 35% w ujęciu rok do roku⁶, co świadczy o istotnych usprawnieniach w zakresie skalowania działań. Niestandardowe grupy odbiorców AMC przyczyniły się również do zwiększenia efektywności kosztu pozyskania o 62% w decydujących ostatnich tygodniach kampanii (w porównaniu ze średnią dotyczącą reklam displayowych H&R Block w Amazon DSP)⁷

. Uzyskane wyniki dowodzą skuteczności zintegrowanych rozwiązań Amazon Ads współpracujących ze sobą w celu dostarczania bardziej precyzyjnych i odpowiednich reklam — od zaawansowanych analiz danych i możliwości grup odbiorców AMC po optymalizacje oparte na sztucznej inteligencji dokonywane w ramach taktyk Marka+ i Skuteczność+.

Sukces kampanii zainspirował H&R Block do zwiększenia inwestycji w rozwiązania reklamowe firmy Amazon. W oczekiwaniu na 2026 rok firma już teraz bada możliwości zwiększenia świadomości za pośrednictwem Prime Video i miejsc docelowych premium innych wiodących wydawców korzystających z rozwiązań Amazon Ads.

Przykład ten pokazuje, w jaki sposób przedsiębiorstwa działające poza klasycznym handlem cyfrowym mogą wykorzystać pakiet rozwiązań Amazon Ads do generowania wymiernych rezultatów z zachowaniem standardów prywatności, zarówno w witrynie Amazon, jak i poza nią. Dzięki połączeniu nowoczesnych technologii ze strategicznym podejściem do kompleksowego lejka sprzedażowego, firma H&R Block zrealizowała cele dotyczące świadomości marki i skuteczności kampanii, jednocześnie oferując klientom bardziej trafne reklamy.

Źródła

^1–7 Dane dostarczone przez reklamodawcę, Stany Zjednoczone, 2025 r.