The April pomaga marce Beauty of Joseon ponownie aktywować 53% „uśpionych” klientów i zwiększyć sprzedaż o 146%

Cele

Zakłócenia w łańcuchu dostaw mogą zaszkodzić nawet liderom kategorii. Beauty of Joseon, średniej wielkości marka K-beauty, znajdowała się na 1. miejscu listy bestsellerów w kategorii Pielęgnacja okolic oczu w sklepie Amazon w Stanach Zjednoczonych, dopóki problemy z łańcuchem dostaw od sierpnia do października 2025 r. nie zmusiły jej do usunięcia z oferty kilku produktów o najlepszych wynikach. Wpływ był natychmiastowy: flagowe serum do oczu spadło z 1. na 3. pozycję, sprzedaż zmniejszyła się o 31%, a udział kliknięć najważniejszych słów kluczowych spadł z 11% do 6%¹. Analiza Amazon Marketing Cloud (AMC) ujawniła głębszy problem: 51% wcześniejszych klientów marki weszło w stan hibernacji zakupowej².

Same tradycyjne działania reklamowe skupione na wyszukiwaniu nie mogły odwrócić tendencji spadkowej. Podejmując współpracę The April, agencją specjalizującą się w branży K-beauty i zweryfikowanym partnerem Amazon Ads, marka Beauty of Joseon wyznaczyła jasne cele: odzyskać pozycję bestsellera nr 1, ponownie aktywować „uśpioną” bazę klientów i przywrócić ogólny wzrost biznesowy.

Podejście

Agencja The April opracowała opartą na analizach Amazon Marketing Cloud strategię reaktywacji obejmującą kompleksowy lejek sprzedażowy i w okresie od listopada 2025 r. do stycznia 2026 r. wdrożyła trzy skoordynowane strategie. Po pierwsze, zespół skupił się na ponownej aktywacji „uśpionych” klientów poprzez reklamy w telewizji streamingowej. Niestandardowa analiza RFM (Recency, Frequency, Monetary) w AMC potwierdziła wskaźnik hibernacji zakupowej na poziomie 51%, podczas gdy analiza nakładania się grup odbiorców wykazała, że 71% klientów marki było aktywnymi użytkownikami usługi Prime Video, co oznaczało, iż reklamy w telewizji streamingowej były idealnym kanałem w górnej części lejka³. Agencja The April wprowadziła reklamy Prime Video przy użyciu niestandardowych grup odbiorców RFM AMC, aby odtworzyć emocjonalną więź nieaktywnymi kupującymi.

W celu zmaksymalizowania konwersji zespół wykorzystał remarketing Amazon DSP. Analiza ścieżki zakupowej wykazała, że klienci eksponowani zarówno na reklamy sponsorowane, jak i Amazon DSP zapewnili o 8250% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu z użytkownikami, którzy nie mieli kontaktu z tymi reklamami⁴. Agencja The April utworzyła grupy odbiorców AMC pozwalające dotrzeć do użytkowników już zaangażowanych za pośrednictwem sponsorowanych reklam, maksymalizując częstotliwość w wielu punktach kontaktu. Następnie zespół zintegrował kampanie Skuteczność+ wykorzystujące optymalizację za pomocą uczenia maszynowego, aby rozszerzyć unikalny zasięg w witrynie Amazon i poza nią w celu dotarcia do kupujących o wysokim zamiarze zakupu w czasie rzeczywistym.

Wyniki

Strategia obejmująca kompleksowy lejek sprzedażowy przyniosła przełomowe rezultaty w ciągu trzech miesięcy. Łączna liczba sesji biznesowych wzrosła o 158%, a przychody zwiększyły się o 146%⁵, natomiast produkt Eye Serum odzyskał 1. miejsce na liście bestsellerów dzięki wzrostowi sprzedaży produktów o 156%⁶. Odsetek nieaktywnych klientów zmniejszył się z 51% do 24%, przy czym 53% „uśpionych” użytkowników zostało ponownie aktywowanych za pomocą reklam Prime Video⁷. Natomiast kampania Skuteczność+ dotarła do 472 000 nowych klientów przy przyrostowym zasięgu wynoszącym 30% i koszcie pozyskania zakupu niższym o 61%⁸.

Metodologia okazała się skalowalna: kiedy agencja The April zastosowała model reaktywacji AMC RFM w ramach szerszego portfolio klientów, zapewniła innym reklamodawcom obniżenie kosztu pozyskania o 63%⁹.

Ten sukces pokazuje, że kiedy marki łączą statystyki grup odbiorców Amazon Marketing Cloud ze skoordynowaną strategią obejmującą kompleksowy lejek sprzedażowy, nawet istotne niepowodzenia mogą stać się okazją do wzrostu. Agencja The April pomogła Beauty of Joseon przekształcić zakłócenia łańcucha dostaw w narzędzie do reaktywacji klientów.

Źródła

^1–9 Beauty of Joseon, Stany Zjednoczone, lata 2025–2026.