Jak firma Squatty Potty zmaksymalizowała sprzedaż w sezonie świątecznym dzięki rozwiązaniu Amazon Attribution
Wyzwanie
Squatty Potty jest globalnym producentem i sprzedawcą podnóżków zaprojektowanych z myślą o poprawie pozycji siedzącej na sedesie. Firma rozpoczęła sprzedaż w witrynie Amazon.com w 2013 roku, stawiając sobie za cel propagowanie zdrowych nawyków związanych z toaletą. Od tego czasu rozszerzyła swoją działalność na sklepy Amazon w Wielkiej Brytanii i w innych krajach europejskich, a także w Australii, Japonii i Arabii Saudyjskiej.
W okresie świątecznym 2019 r. zespół Squatty Potty przeprowadził szereg międzykanałowych kampanii reklamowych, aby pomóc w zwiększeniu sprzedaży produktów w witrynie internetowej marki. Ze względu na terminy narzucone przez przewoźników firma nie była jednak w stanie zagwarantować wysyłki przed 25 grudnia. Osoby składające zamówienia po 17 grudnia nie mogły zatem liczyć na gwarancję dostawy przed 25 grudnia. Obawiano się, że poskutkuje to utratą możliwości sprzedaży.
Rozwiązanie
Chcąc sprostać temu wyzwaniu, zespół Squatty Potty postanowił wypróbować nową strategię. Uznał, że promowanie dostępności produktów w witrynie Amazon — z uwzględnieniem gwarantowanej przez Amazon wysyłki do 25 grudnia — będzie użyteczną alternatywą dla osób, które robią zakupy świąteczne w ostatniej chwili. Klientom, którzy aktywnie kupowali za pośrednictwem witryny internetowej marki, zaoferowano więc inną opcję zakupu, zapewniającą im otrzymanie podnóżków przed świętami Bożego Narodzenia. Dzięki takiemu rozwiązaniu firma była w stanie nie tylko spełnić oczekiwania swoich klientów, ale też pomóc w ograniczeniu wszelkich negatywnych skutków, jakie terminy wysyłki przewoźników mogłyby wywrzeć na sprzedaży.
Wykorzystując narzędzie pomiarowe Amazon Attribution w celu oceny skuteczności, zespół Squatty Potty umieścił w witrynie internetowej swojej marki drugie wezwanie do działania (CTA), które znalazło się pod przyciskiem Dodaj do koszyka na stronach produktów. Nowy odnośnik nosił nazwę Zamów z szybszą dostawą, a po jego kliknięciu kupujący byli przekierowywani na odpowiednią stronę szczegółów w witrynie Amazon. Zespół był w stanie wdrożyć tę strategię z pewnością siebie, ponieważ korzystał z rozwiązania Amazon Attribution. Dzięki temu mógł określić, czy dodanie takiego odnośnika wpłynęło pozytywnie na aktywność związaną z zakupami i sprzedaż w witrynie Amazon. Raport na żądanie Amazon Attribution pomógł firmie zapewnić klientom lepsze wrażenia oraz zwiększyć sprzedaż produktów w witrynie Amazon.
— James Unwin, opiekun klienta w firmie Squatty PottyWiemy, że kupujący już teraz z wielu powodów robią zakupy za pośrednictwem Amazon. Odsyłając ich do tego serwisu z naszej witryny internetowej, możemy być pewni, że zapewniliśmy klientom lepszą obsługę dzięki ograniczeniu obaw związanych z dostawami w okolicach świąt. W ostatecznym rozrachunku wykorzystanie rozwiązania Amazon Attribution do oceny skuteczności nowego wezwania do działania pomogło nam upewnić się, że osiągamy nasze cele biznesowe. Odkryliśmy też kluczową w okresie świąt strategię, którą zamierzamy stosować w przyszłości na skalę globalną w witrynie Amazon.
Wyniki
Poprzez umieszczenie w swojej witrynie dodatkowych wezwań do działania firma Squatty Potty mogła zaoferować alternatywną opcję zakupu klientom, którzy mieli nadzieję otrzymać swoje podnóżki przed świętami, co przełożyło się na lepsze wrażenia związane z zakupem. Zespół prowadził kampanię „Zamów z szybszą dostawą” na stronie internetowej marki od 18 do 23 grudnia i w przypadku tego wezwania do działania odnotował 27-procentowy współczynnik konwersji w witrynie Amazon. To o 5% więcej w porównaniu z poprzednim rokiem.
— James Unwin, opiekun klienta w firmie Squatty PottyDzięki dostępowi do statystyk Amazon Attribution mogliśmy w bezpieczny sposób przetestować nową strategię zapewniania klientom najlepszej obsługi. Ostatecznie udało nam się doprowadzić do sprzedaży podczas szczytu sezonu, do której mogło nie dojść.
Mając na uwadze sukces oryginalnej kampanii, zespół Squatty Potty przeprowadził kolejną, która trwała od 23 grudnia 2019 r. do 28 stycznia 2020 r. i wykorzystywała komunikat „Produkt dostępny również w witrynie Amazon”. To działanie przyczyniło się do dalszego wzrostu wydajności marki, sprawiając, że współczynnik konwersji osiągnął 23,5%.
W sezonie świątecznym 2020 r. firma Squatty Potty nadal będzie korzystać z narzędzia pomiarowego Amazon Attribution. Posłuży ono nie tylko do oceny skuteczności danego wezwania do działania, ale też pomoże zrozumieć wpływ zaplanowanych kampanii świątecznych prowadzonych za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail.