Stores umożliwia firmie Samsung zaprezentowanie historii swojej marki w witrynie Amazon
Samsung Electronics dokłada wszelkich starań, aby dostarczać innowacyjne produkty i rozwiązania, które zwiększają wygodę użytkownika i poprawiają jakość życia konsumentów. Samsung Electronics jest liderem na rynku technologii. Stawiając zawsze na pierwszym miejscu swoich cennych klientów i ich oczekiwania, dostarcza śmiałe rozwiązania i zapewnia wygodę dzięki produktom, które przełamują schematy i stereotypy. Firma nawiązała współpracę z Channel Bakers, globalną agencją reklamową oferującą kompleksową obsługę ze szczególnym ukierunkowaniem na Amazon Ads. Agencja pomaga markom dotrzeć ze swoją historią do odpowiednich grup odbiorców we właściwym czasie, aby pomóc zwiększyć sprzedaż w witrynie Amazon.
Tworzenie historii marki
Współczesne innowacyjne marki poszukują rozwiązań pozwalających dotrzeć do nowych grup odbiorców, którzy nie są jeszcze zaznajomieni z ich produktami. Usługa Stores to bezpłatne, oznaczone marką samoobsługowe miejsce docelowe w witrynie Amazon. Marki mogą w nim umieszczać treści, które inspirują i edukują kupujących oraz pomagają im poznać ofertę ich produktów. Sklepy Stores w witrynie Amazon mogą pomóc markom w zwiększeniu dodatkowej sprzedaży poprzez realizację celów strategicznych, takich jak sprzedaż krzyżowa, ochrona danych marki, promowanie wyżej wycenianych produktów oraz tworzenie miejsca docelowego zakupów w witrynie Amazon, które będzie odpowiadało wizerunkowi marki.
Przed utworzeniem sklepu Store firma Samsung stanęła przed wyzwaniem związanym z zachowaniem spójności między przekazem marki na swojej stronie internetowej a przekazem marki w witrynie Amazon. Gdy konsumenci szukali produktów firmy Samsung w witrynie Amazon, trafiali na stronę docelową, która była nieaktualna i zawierała starsze modele produktów. To doświadczenie nie było zgodne z misją firmy, której celem jest usprawnianie życia ludzi dzięki innowacyjnym technologiom, produktom i wzornictwu2. Konsumenci kupowali urządzenia mobilne całkowicie nieświadomi oferty produktowej Samsung, która obejmowała również etui na telefony i zestawy słuchawkowe. Kupowali telewizory QLED, nie wiedząc, że stanowią one idealne połączenie z listwą głośnikową firmy Samsung.
Dzięki sklepowi Store firma Samsung zyskała możliwość zaprezentowania marki poza swoją stroną internetową. Wykorzystując układ z wieloma stronami w celu poprawy doświadczeń zakupowych, firma była w stanie zaprezentować kupującym szeroki zakres swojej oferty.
Kształtowanie doświadczeń klienta
Dzięki zastosowaniu niestandardowych obrazów i materiałów filmowych firma Samsung utrzymuje zaangażowanie klientów, gdy Ci zapoznają się z jej produktami. Sklepy Store to skuteczne narzędzie do prezentacji oferty produktów w witrynie Amazon. Pomagają markom informować kupujących o najnowszych technologiach, wyjątkowych ofertach i kluczowych cechach wyróżniających ich produkty. Te zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych strony oferują możliwość przyciągnięcia uwagi kupujących za pomocą filmów, ciekawych obrazów produktów oraz treści, które wzmacniają przekaz marki i ostatecznie pomagają zwiększyć sprzedaż.
W okresie świątecznym w 2017 roku sklep Store marki Samsung odwiedziło ponad 200 tys. odwiedzających witrynę Amazon. Kupujący przeglądali średnio trzy strony podczas jednej wizyty, wykazując zainteresowanie polecanymi treściami i filmami.
Atrakcyjne treści marki zwiększają zaangażowanie, co z kolei pomaga uzyskać wzrost sprzedaży. Dla firmy Samsung kluczowe znaczenie miało użycie w sklepie Store kafelków merchandisingowych, które zawierają funkcję Dodaj do koszyka.
Mimo że sklep Store może służyć do zwiększania świadomości marki, celem firmy Samsung było zwiększenie sprzedaży i konwersji. Strona główna sklepu Store umożliwiła wypromowanie najnowszych i najwyżej ocenianych produktów za pomocą kafelków merchandisingowych. Oprócz comiesięcznej aktualizacji sklepu Store zespół konsekwentnie zmieniał obraz nagłówka, aby dopasować go do najnowszego produktu wprowadzanego na rynek, jak to miało miejsce w przypadku kampanii Note 9 w sierpniu 2018 roku.
Ogniskując funkcjonowanie sklepu Store na merchandisingu, począwszy od początku 2018 roku odnotowano średni wzrost sprzedaży na poziomie 19% w ujęciu miesięcznym3.
Jak powiedział John K. Millis, dyrektor ds. marketingu i operacji sprzedaży konsumenckiej w Samsung Electronics America: „Współpraca z Channel Bakers nadal zaskakuje i wzbudza podziw. Ich wyjątkowa zdolność do pracy zespołowej z marką Samsung na różnych kontynentach i w ramach różnych kategorii produktów oraz do szybkiego dostarczania najlepszego w swojej klasie sklepu Store w witrynie Amazon przynosi korzyści wszystkim stronom”.
— John K. Millis, dyrektor ds. marketingu i operacji sprzedaży konsumenckiej (SQ), Samsung Electronics AmericaWspółpraca z Channel Bakers nadal zadziwia i imponuje. Ich wyjątkowa zdolność do pracy zespołowej z marką Samsung na różnych kontynentach i w ramach różnych kategorii produktów oraz do szybkiego dostarczania najlepszego w swojej klasie sklepu Store w witrynie Amazon przynosi korzyści wszystkim stronom.
Doprowadzanie klientów do sklepu Store
Firma Samsung nadal z powodzeniem kieruje ruch do swojego sklepu Store za pośrednictwem kampanii Sponsored Brands. Zespół konsekwentnie wykorzystuje to rozwiązanie do zwiększania ruchu w sklepie Store. Reklamy Sponsored Brands mogą pojawiać się w widocznych miejscach docelowych w wynikach wyszukiwania witryny Amazon zawierających kolekcję produktów, logo marki i niestandardowy przekaz. Kampanie Sponsored Brands firmy Samsung wygenerowały ponad 20% całkowitej sprzedaży przypisanej do sklepu Store. W jednym przypadku zrealizowano kampanię, której celem było zwiększenie świadomości telewizorów Samsung na podstawie wyszukiwanych haseł związanych z marką. Tylko ta kampania wypracowała zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) na poziomie 105:14. Firma Samsung wykorzystała również reklamy displayowe w celu skierowania ruchu do sklepu Store. W ten sposób odnotowała 131% wzrost sprzedaży przypisanej do sklepu Store, jednocześnie promując nowy produkt wprowadzany na rynek5.
Dowiedz się więcej o marketingu w zakresie elektroniki użytkowej.
1. Dane comScore, czerwiec 2018 r.
2. Fragment deklaracji misji firmy Samsung.
3. Dane statystyczne dotyczące sklepu Store marki Samsung, 2018 r.
4. Dane dotyczące kampanii reklam sponsorowanych Samsung Televisions.
5. Dane dotyczące kampanii reklam sponsorowanych Samsung Televisions.
Sprawdzone metody Channel Bakers dla Twojego sklepu Store
- Organizuj swój sklep Store według różnych kategorii lub marek podrzędnych, aby wyświetlać różne typy treści i produktów.
- Zadbaj o ciągłą obecność swojej marki, aby zwiększyć zaufanie kupujących.
- Regularnie aktualizuj swój sklep Store. Każdego miesiąca wygospodaruj czas, aby dostosować sklep do nowych produktów, wydarzeń sezonowych i kalendarzy promocji.
- Korzystaj z Amazon Ads, aby kierować ruch do sklepu Store i pomóc zwiększyć sprzedaż.
Najważniejsze informacje
- W 2017 roku sklep Store marki Samsung odwiedziło ponad 200 tys. odwiedzających witrynę Amazon
- Od początku 2018 roku Samsung odnotował średni wzrost sprzedaży na poziomie 19% w ujęciu miesięcznym
- Kampanie Sponsored Brands wygenerowały ponad 20% całkowitej sprzedaży przypisanej do sklepu Store
- Tylko jedna kampania dotycząca telewizorów Samsung z targetowaniem na wyszukiwane hasła związane z marką wypracowała zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) na poziomie 105:1