Studium przypadku
Reckitt zwiększa lojalność klientów w Brazylii dzięki kampanii uwzględniającej program Subskrybuj i oszczędzaj
Firma Reckitt Benckiser produkuje artykuły służące ochronie zdrowia, środki czystości i produkty do domu dla konsumentów na całym świecie. Oferta firmy obejmuje wiele marek, w tym Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP i Finish.
Koncentracja na lojalności klientów
Jako firma międzynarodowa o ugruntowanej pozycji Reckitt zdaje sobie sprawę, że kluczem do utrzymania konkurencyjności jest ciągły rozwój. W 2022 roku Reckitt podjął współpracę z Amazon Ads i lokalną agencją Cadastra w celu uzyskania pomocy przy rozwijaniu działalności w sklepie Amazon w Brazylii. Powszechnie stosowaną marketingową strategią rozwoju jest pozyskanie nowych klientów — generowanie leadów dzięki marketingowi w górnej części lejka sprzedażowego — jednak Reckitt zdecydował się postawić na obecną bazę klientów, mając świadomość, jak ważną rolę odgrywają oni w osiągnięciu trwałego sukcesu firmy. W kampanii reklamowej zdecydowano się położyć nacisk na dolną część lejka sprzedażowego i zwiększyć lojalność poprzez zachęcanie do wielokrotnych zakupów.
Jesteśmy dumni z tego, że możemy uczestniczyć w tak dużym projekcie jak ten. Uwzględnienie nas w referencjach dotyczących operacji na tak wielkim rynku, jak media detaliczne, jest ogromnie satysfakcjonujące dla naszego zespołu, który stara się w pełni wykorzystywać analizy danych w celu zapewnienia najwyższej jakości działań na rzecz naszych klientów. Synergia między zespołami Reckitt i Cadastra — w połączeniu z możliwościami potężnego narzędzia technologii marketingowej, takiego jak Amazon Ads — to filary, które wspierają tę zwycięską strategię i pozwalają osiągać rekordowe wyniki w kampaniach.
— Henrique Casagranda, młodszy partner i dyrektor ds. mediów, Cadastra
Osiągnięcie wzrostu liczby subskrybentów
Kluczowym elementem kampanii firmy Reckitt był program Subskrybuj i oszczędzaj. Program ten pozwala kupującym na subskrybowanie określonych produktów i otrzymywanie regularnych dostaw z rabatem w wysokości 10% lub 15%, w zależności od liczby subskrypcji. Dzięki zapewnieniu klientom tak łatwych dostaw produktów najczęściej przez nich używanych program Subskrybuj i oszczędzaj może pomóc w budowaniu lojalności w sposób korzystny zarówno dla marki, jak i dla kupujących.
W kampanii wykorzystano grupy odbiorców Na rynku i Lifestylowe za pośrednictwem Amazon DSP oraz remarketing skierowany do kupujących, którzy wcześniej nabyli produkty Reckitt. Pozwoliło to dotrzeć do najbardziej odpowiednich grup odbiorców, którzy prawdopodobnie byli zainteresowani zarówno produktami firmy Reckitt, jak i programem Subskrybuj i oszczędzaj. W reklamach zaprezentowano marki obok informacji o zaletach programu Subskrybuj i oszczędzaj. Aby poszerzyć świadomość i pozyskać nowych klientów, Reckitt zdecydował się też wykorzystać reklamy sponsorowane do zwiększenia widoczności swoich produktów.
W trakcie kampanii firma Reckitt odnotowała w przypadku swoich marek 346% wzrost liczby subskrybentów programu Subskrybuj i oszczędzaj w ujęciu miesięcznym1.
Rosnąca konkurencja na wszystkich rynkach sprawiła, że pozyskiwanie nowych klientów staje się coraz bardziej uciążliwym zadaniem. W tym sensie kampanie uwzględniające program Subskrybuj i oszczędzaj miały kluczowe znaczenie dla prowadzenia znacznie bardziej dochodowych operacji. Kampania okazała się ważnym źródłem przychodów, uzyskała bowiem jeden z najwyższych wskaźników zwrotu z wydatków na reklamę w naszej działalności oraz zapewniła konwersję klientów z wyższymi wskaźnikami średniej sprzedaży na wizytę i częstotliwości zakupów niż w przypadku klientów niebędących subskrybentami. Program Subskrybuj i oszczędzaj z pewnością nadal będzie strategicznym filarem naszej działalności w nadchodzących latach.
— André Canabrava, menedżer ds. e-commerce i skuteczności mediów, Reckitt
1 Dane dostarczone przez reklamodawcę, Brazylia, 2022 r.