Firma Noble House skorzystała z platformy Amazon DSP w celu aktywacji grup odbiorców w całym lejku sprzedażowym

Celem Noble House Home Furnishings jest zdobycie dominującej pozycji na rynku meblarskim. Firma zawsze ma w magazynie ponad 10 000 SKU, co umożliwia zamawianie towaru do wysyłki „dokładnie na czas”, aby spełnić wszystkie wymagania klientów. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w branży Noble House pomaga klientom korzystać z szerokiej gamy produktów wytwarzanych w lokalizacjach takich jak Chiny, Indie, Wietnam, Malezja czy USA.

W 2019 r. firma Noble House Home Furnishing, dostawca mebli wewnętrznych i zewnętrznych do domu oraz artykułów gospodarstwa domowego, podjęła współpracę z firmą Tinuiti w celu przejścia z usługi zarządzanej Amazon DSP na samoobsługową usługę Amazon DSP i skuteczniejszego segmentowania grup odbiorców, aby dotrzeć do nowych klientów swojej marki Christopher Knight Home w kluczowych okresach zakupów sezonowych.

Firmy Tinuiti i Noble House przygotowały zaawansowaną strategię Amazon DSP w celu dynamizacji kampanii górnego i dolnego lejka oraz wdrożenia nowej segmentacji katalogu.

Najpierw firmy Tinuiti, Amazon i Noble House Home Furnishings opracowały wspólnie strategiczny media plan Amazon DSP, aby dotrzeć do grup odbiorców z górnego lejka na podstawie sezonowości.

Na przykład w sezonie letnim prowadzono określone segmenty dostosowane do mebli ogrodowych i mebli do sypialni z dużymi grupami odbiorców, a następnie z kupującymi, którzy nie zrobili zakupów w ramach kampanii remarketingowych realizowanych za pośrednictwem Amazon DSP. Pozwoliło to wykorzystać zbudowaną świadomość i jednocześnie zwiększyć popyt.

Ponadto nowa segmentacja katalogu pomogła Noble House skalować swoje podejście. Firma Noble House Home Furnishings zgłosiła się do Tinuiti z około 50 ukierunkowanymi ASIN-ami, dla których trzeba było zbudować strategię Amazon DSP. W Tinuiti postanowiono pogrupować ASIN-y na podstawie 9 nowych kategorii (w tym krzesła do jadalni, taborety i leżaki). Aby można było skorzystać z grup odbiorców remarketingu w Amazon DSP, wielkość grupy musi osiągnąć próg minimalny. Dzięki sklasyfikowaniu ASIN-ów w konkretnych kategoriach udało się osiągnąć wymagane progi i objąć te ASIN-y remarketingiem (na rynku i według typu produktu).

Prowadzenie kampanii górnego i dolnego lejka na platformie Amazon DSP szczególnie dobrze sprawdziło się w przypadku linii produktów Noble House. Ścieżka zakupowa w przypadku mebli to w witrynie Amazon stosunkowo długi proces. Typowy kupujący potrzebuje ponad trzech tygodni, aby przejść od początkowego wyszukiwania do ostatecznego zakupu. W tym czasie przegląda 14–15 stron szczegółów produktu i rozważa zakup średnio 7–8 produktów ¹.

Prowadzenie kampanii górnego lejka (na rynku) na platformie Amazon DSP ułatwiło Noble House nakłanianie do rozważania zakupu i zwiększenie liczby grup odbiorców w dolnym lejku, których można objąć remarketingiem. Doświadczenie zakupowe nie zawsze ma charakter liniowy, a w tym przypadku platforma Amazon DSP dała firmie Noble House możliwość nie tylko dotarcia do nowych grup odbiorców i wciągnięcia ich do lejka sprzedażowego, ale także ponownego zaangażowania kupujących, którzy wykazywali zainteresowanie katalogiem i pozostawali priorytetem na całej ścieżce do zakupu.

Prowadzenie kampanii górnego i dolnego lejka (za pośrednictwem Amazon DSP) sprawdziło się szczególnie dobrze w przypadku linii produktów NHHF. Ponieważ chodzi o meble, kupujący zwykle nie spieszą się podczas zakupu. Kampanie górnego lejka na Amazon DSP (na rynku) pomogły zwiększyć pulę dolnego lejka (ponowne targetowanie). Ponieważ proces zakupów nie zawsze ma charakter liniowy, platforma Amazon DSP dała nam możliwość nie tylko dotarcia do nowych grup zakupowych i wciągnięcia ich do naszego lejka, ale także ponownego targetowania kupujących, gdy wykazali zainteresowanie naszym katalogiem

— Evan Walsh, starszy analityk ds. automatyzacji, Amazon & Marketplaces, Tinuiti

• Z punktu widzenia świadomości odnotowała dwukrotny wzrost łącznej liczby wyświetleń strony szczegółów rok do roku.
• Z perspektywy rozważania zakupu odnotowała 48% wzrost współczynnika klikalności (CTR). Wyższy współczynnik CTR jest pozytywnym znakiem coraz silniejszego rozważania zakupu, ponieważ oznacza, że coraz więcej kupujących jest zainteresowanych bliższym poznaniem produktu.
• Z punktu widzenia konwersji odnotowała wzrost zakupów przez nowych klientów marki o 28%.
• Odnotowała też czterokrotny wzrost zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS).

Evan z firmy Tinuiti zrozumiał nasz cel, jakim jest zarówno kierowanie ruchu na wszystkich poziomach lejka sprzedażowego, jak i odpowiedzialne wydatkowanie z uwzględnieniem ogólnego zwrotu z wydatków na reklamę. Dzięki tworzeniu grup odbiorców na całej ścieżce klienta za pośrednictwem Amazon DSP osiągnęliśmy niewiarygodne wyniki

— Amy Feder, dyrektorka ds. e-commerce i marketingu w Noble House Home Furnishings LLC