Firma Nespresso wykorzystuje Amazon DSP do budowania długoterminowych relacji z klientami
Pionier na rynku kawy przekroczył cele dotyczące kosztów działania (CPA) o 70% i 3-krotnie zwiększył sprzedaż w witrynie Amazon w stosunku do zakładanego poziomu.
Nespresso — firma znana z innowacyjnych ekspresów pozwalających milionom osób cieszyć się kawą premium w porcjowanych kapsułkach — przykłada taką samą wagę do jakości w swoich reklamach.
Merkle, jedna z jej agencji marketingowych, przetestowała platformę Amazon DSP, aby programowo dotrzeć do kupujących w witrynie Amazon.com i w całym Internecie.
Po wstępnej kampanii analiza danych ujawniła statystyki, które zachęciły Nespresso do podjęcia kolejnej próby, ale z inną strategią, która przekroczyła kluczowe wskaźniki wydajności.
Testuj i ucz się
W październiku 2014 r. firma Merkle połączyła siły z Amazon Ads, aby reklamować produkty kupującym w witrynie Amazon. Jej celem było zwiększenie sprzedaży ekspresów do kawy marki Nespresso w witrynie Nespresso.com i nieprzekroczenie budżetu kosztów na zdobycie nabywcy (CPA). Podejście obejmowało:
- Korzystanie z platformy Amazon DSP do angażowania kupujących w witrynie Amazon.com i w całym Internecie.
- Oferowanie kredytu przy zakupie ekspresu do kawy marki Nespresso.
- Przeprowadzanie analizy odwiedzających witrynę Nespresso.com.
- Uczestnictwo w testach beta rozszerzonego raportowania dotyczącego kampanii Amazon.
Po rozpoczęciu kampanii zespoły dowiedziały się, że sprzedaż ekspresów do kawy w witrynie Nespresso.com przekroczyła budżet na CPA. Aby lepiej zrozumieć tę sytuację, zespoły skorzystały z raportowania kampanii Amazon, które obejmowało 15 nowych wskaźników dostępnych dla beta testerów.
Zaobserwowali znaczący wzrost sprzedaży przypisywanej do reklamy w witrynie Amazon. Podczas gdy kampania kierowała klientów na witrynę Nespresso.com, kupujący w witrynie Amazon poddani jej działaniu kupowali ekspresy do kawy marki Nespresso również w witrynie Amazon. Gdy sprzedaż ekspresów do kawy marki Nespresso w witrynie Amazon została połączona ze sprzedażą w witrynie Nespresso.com, przekroczono cel kampanii dotyczący CPA o ponad 70% w przypadku niektórych SKU, a sprzedaż zwiększyła się 3-krotnie w porównaniu z przewidywanymi celami.
Ciągłe innowacje stymulują zrównoważony wzrost
Ta statystyka skłoniła zespół do kontynuowania testu do grudnia. Oprócz tego, że kampania utrzymała się znacznie poniżej celu dotyczącego kosztu działania (CPA), kupujący nadal kupowali ekspresy w witrynie Amazon.
Dowiedziawszy się o tym, zespół po raz pierwszy zakupił reklamy kierujące na ekspresy do kawy marki Nespresso w witrynie Amazon, podczas gdy pozostałe reklamy nadal kierowały kupujących na witrynę Nespresso.com.
W lutym zespół po raz pierwszy przetestował dwie kolejne oferty: Product Display Ads* firmy Amazon i jej mobilne miejsca docelowe. Firma Nespresso połączyła moc unikalnych i znanych opinii klientów o swoich ekspresach w witrynie Amazon bezpośrednio ze swoimi jednostkami reklamowymi, aby ułatwić klientom podejmowanie lepszych decyzji zakupowych.
Mobilne miejsca docelowe pomogły zwiększyć świadomość i liczbę wizyt na stronie szczegółów produktów marki Nespresso w witrynie Amazon, zwiększając sprzedaż ekspresów w witrynie Amazon oraz zapewniając zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) powyżej poziomu referencyjnego Amazon dla tej kategorii produktów.
Firmy Nespresso i Merkle kontynuują wprowadzanie innowacji z wykorzystaniem rozwiązań Amazon, aby nawiązać nowe relacje z klientami. Wiosną 2015 roku firma zaczęła przechodzić z korzystania z usług zarządzania kampaniami Amazon na podstawie zamówienia reklamowego na bezpośrednie, samodzielne tworzenie kampanii i zarządzanie nimi na platformie Amazon DSP.
Dowiedz się więcej o reklamowaniu kawy.
* Grupa odbiorców reklam displayowych produktów i opcje targetowania na produkt są obecnie dostępne w kampaniach Sponsored Display.