W jaki sposób marka INFINITI płynnie przeniosła doświadczenia zakupowe z serwisu online do sklepów stacjonarnych

INFINITI to firma motoryzacyjna stawiająca na luksus i innowacyjność. Jej przedstawiciele deklarują:

Uważamy, że wszyscy powinni żyć w luksusie. Dla niektórych luksus jest symbolem statusu. To coś nieskazitelnego, nienaruszonego, oderwanego od rzeczywistości. Dla nas luksus oznacza o wiele więcej. Inspiruje nas do zaakceptowania tego, kim jesteśmy, docenienia małych rzeczy i realizacji najśmielszych marzeń. Leży u podstaw wszystkiego, co robimy — od projektowania pojazdów po przemierzanie tras.

Wyzwaniem INFINITI w roku 2019 było zbudowanie świadomości marki i skłonienie potencjalnych klientów do rozważenia zakupu. INFINITI produkuje wyjątkowo ekskluzywne pojazdy, jednak na pełnym konkurencji rynku trudno jest zachęcić konsumentów do proaktywnego doświadczenia oferowanego luksusu. Celem firmy było przedstawienie produkowanych przez nią samochodów potencjalnym klientom tak, aby poznali markę i mogli bezpośrednio doświadczyć luksusu INFINITI, co trudno osiągnąć za pomocą tradycyjnych mediów.

Nowe doświadczenie, które pozwoliło INFINITI wykorzystać swoją historię i zaprezentować dokonania w sferze innowacji, aby zapewnić klientom niezwykłe przeżycia w Kanadzie.

— Subtej Nijjar, partner w firmie UNION

Kampania obejmowała płynnie przeniesienie doświadczeń zakupowych klientów z serwisu online do sklepów stacjonarnych.

1. Kampania cyfrowa Kampania online polegała na wykorzystaniu miejsc docelowych o największym wpływie na stronie głównej Amazon oraz zindywidualizowanych stron marki w celu zwiększenia rozpoznawalności i umożliwieniu klientom zapoznania się z marką. Platformę Amazon DSP wykorzystano do dostarczania wiadomości o marce wyselekcjonowanym grupom odbiorców Amazon, zwiększenia zasięgu niezależnie od urządzeń i obsługiwanych formatów oraz uzyskiwania statystyk i raportowania skuteczności.
2. Eksperymentalne uruchomienie Kampania online została wprowadzona do sklepów stacjonarnych z wykorzystaniem tymczasowego stoiska wewnątrz Yorkdale Mall — największego luksusowego centrum handlowego w Kanadzie. Stoisko, gdzie oferowano jazdę testową, stanowiło rekonstrukcję „codziennego życia” — zbudowano fasadę domu, który wyposażono w wyselekcjonowane, prestiżowe przedmioty codziennego użytku dostępne do zakupu za pośrednictwem kodów Amazon SmileCode. Klienci mogli w dogodnych warunkach zobaczyć oraz wypróbować samochód INFINITI QX50 i byli zachęcani do odwiedzenia miejscowych dealerów firmy. Kampanię realizowaną w sklepach stacjonarnych rozszerzono o marketing z udziałem influencerów i rozmieszczenie reklam w miejscach docelowych o największym wpływie w witrynie Amazon.ca, a także odpowiednio dostosowaną stronę docelową.

Dzięki opracowanemu programowi udało się zrealizować cele marki. Znacząco poprawiliśmy stosunek do marki i zwiększyliśmy rozważanie zakupu. Stosunek do marki poprawił się o 5%, a rozważanie zakupu wzrosło o 3%, znacznie przewyższając branżowe wskaźniki referencyjne. Nasza kampania cieszyła się sporym zainteresowaniem również ze strony mediów[1].

— Jennifer Dobbs, dyrektorka INFINITI ds. marketingu

Kampania skutecznie doprowadziła do wzrostu wyników marki i zwiększenia rozważania zakupu wśród odpowiednich grup odbiorców. „Szukam właśnie nowego samochodu. Wcześniej nie brałem INFINITI pod uwagę, ale teraz na pewno rozważę zakup modelu QX50”, powiedział jeden z klientów centrum handlowego Yorkdale.

Eksperymentalna kampania zaangażowała klientów centrum handlowego w indywidualne interakcje z marką i pozwoliła na osiągnięcie odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z jazdą testową. Ponadto dzięki kampanii zwiększyła się liczba wizyt u dealerów marki. Podczas 10-dniowego wydarzenia uzyskano ponad 2000 interakcji klientów ze specjalistami ds. produktów, czego skutkiem było ponad 300 jazd testowych w czasie wydarzenia² i ponad 600 jazd testowych u dealerów marki³.

Współpraca z Amazon Ads była łatwą decyzją. Inicjatywa połączyła doświadczenie cyfrowe z fizycznym, umożliwiając „zakupowe” jazdy testowe. Nowe podejście pozwoliło nam w innowacyjny sposób nawiązać kontakt z potencjalnymi nabywcami.

— Christine Wilson, dyrektorka OMD ds. talentów i nowych możliwości

Obejrzyj poniższy film, aby dowiedzieć się więcej o historii INFINITI.