Fender uderza we właściwą strunę dzięki opartemu na statystykach podejściu, uzyskując 44% wzrostu w ujęciu rok do roku

Dyrektorzy Fender i Flywheel omawiają kampanię z Amazon Ads

Cele

Wszyscy muzycy, niezależnie od gatunku tworzonej muzyki, czy przynależności pokoleniowej, mają co najmniej jedną wspólną cechę: musieli od czegoś zacząć. Historia mówi, że zanim Jimi Hendrix stał się największym gitarzystą wszech czasów, wyznaczającym na nowo granice możliwości swojego Fendera Stratocastera, najpierw był posiadaczem starego jednostrunowego ukulele, które podarował mu jego ojciec. A Stevie Ray Vaughan zanim stworzył definicję teksańskiego bluesa i rocka, grając na swoim Stratocasterze, nauczył się grać na zabawkowej gitarze firmy Sears.

Od prawie 80 lat dziedzictwo firmy Fender Fendera bazuje na wspieraniu artystów i gitarzystów, którzy kształtują muzykę oraz kulturę. Zgrabne podsumowanie tej myśli zawiera słynny fragment wypowiedzi założyciela firmy, Leo Fendera: Artyści są aniołami, a naszym zadaniem jest dać im skrzydła, aby mogli latać”.

Ten etos pozostaje aktualny do dziś. Fender tworzy instrumenty, które inspirują ścieżki kariery muzyków — gdziekolwiek ich poprowadzą — od samego początku przez wiele kolejnych lat.

„Wiemy, że moment, w którym muzyk po raz pierwszy wchodzi w interakcję z gitarą, jest momentem kluczowym” — powiedział Keith Legro, wiceprezes ds. marketingu na rynek amerykański w firmie Fender. „Dźwięk, dotyk, styl tego instrumentu są elementami, które pomogą zdecydować, czy zostaną gitarzystami na całe życie”.

Te pierwsze kroki mają kluczowe znaczenie dla przyszłego muzyka, a Fender rozumie, jak ważne jest, aby od razu zaoferować mu inspirację. Jednocześnie jednak firma Fender odkryła, że dotarcie do początkujących muzyków, którzy robią zakupy online, może być trudne.

„Wyzwaniem związanym ze sprzedażą instrumentów premium online jest to, że interakcja klienta z instrumentem jest ograniczona. W tradycyjnym sklepie muzycznym muzyk może zobaczyć, dotknąć, usłyszeć instrument i na nim zagrać” — powiedział Legro. „Odkryliśmy, że w witrynie Amazon gitary sprzedawane są po znacznie niższej cenie niż w tradycyjnych sklepach detalicznych i wiedzieliśmy, że jeśli nie dostarczymy produktu w takiej cenie, nie będziemy mieli możliwości obsługiwania początkujących muzyków”.

Na podstawie szczegółowych statystyk dotyczących klientów firma Fender opracowała ekskluzywną linię gitar dla początkujących i uruchomiła rozległą kampanię, której celem była pomoc w dotarciu do milionów aspirujących muzyków.

Podejście

Z kampanią jest podobnie jak z doskonałą piosenką — jest tak dobra, jak nuty, które ją tworzą. Firma Fender rozpoczęła więc współpracę z Amazon Ads w celu wykorzystania zastrzeżonych narzędzi uczenia maszynowego na potrzeby przeanalizowania 17 milionów statystyk uwzględniających 456 zmiennych, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i sposobach skuteczniejszego nawiązywania z nimi kontaktów.

„Amazon Ads to był powiew świeżego powietrza” — powiedział Legro. „Dzięki nim mogliśmy poznać ścieżki konsumentów, niezależnie od tego, czy chodzi o twórców, z którymi wchodzą w interakcje na Twitchu, czy o treści w streamingu w Prime Video. Mogliśmy poznać nasze grupy odbiorców w sposób, który był dla nas do tej pory niedostępny, i zidentyfikować miejsca, w których konsumenci mogliby spotkać naszą markę”.

Dzięki tym statystykom firma Fender była w stanie potwierdzić, że klienci sklepu Amazon to osoby kupujące prezenty i początkujący muzycy, którzy wydają mniej niż lojalni klienci marki.

„Otrzymaliśmy bogatszy i bardziej wszechstronny obraz naszych klientów, a co ważniejsze, poznaliśmy sposób dotarcia do nich” — powiedział Legro. „Był to poziom zrozumienia klienta, do którego nie mieliśmy dostępu nigdzie indziej. Uzyskaliśmy świetną okazję do przedstawienia marki Fender nowym muzykom w witrynie Amazon”.

Traktując statystyki jak partyturę, marka Fender była w stanie skomponować odważną strategię opracowania nowej linii gitar akustycznych i elektrycznych wyłącznie dla sklepu Amazon o nazwie Fender Debut Series. Ta seria gitar została zaprojektowana specjalnie dla początkujących muzyków, w bardziej przystępnej cenie.

„Staraliśmy się, aby gitara stała się bardziej dostępna” — powiedział Legro.

Wyniki

Gdy Fender Debut Series była gotowa do wprowadzenia na rynek, Fender i Amazon Ads zaplanowały we współpracy z agencją Flywheel udostępnienie tej informacji grupom odbiorców.

„Zdecydowaliśmy w Fender i Flywheel, że użyjemy kombinacji zautomatyzowanych reklam displayowych, reklam filmowych online, a także płatnych reklam w wyszukiwarce, wykorzystując sygnały własne firmy Amazon” — powiedziała Christine Gambino, dyrektor operacyjny Flywheel. „Jednym ze wspaniałych rozwiązań oferowanych przez Amazon są sygnały, które pozwalają nam zrozumieć niektóre zachowania konsumentów i ustalić etap ścieżki zakupowej, na którym możemy ich spotkać”.

W ciągu zaledwie sześciu miesięcy Debut Series uzyskała 15-procentowy udział w sprzedaży marki Fender w sklepie Amazon, co zaowocowało wzrostem na poziomie 44% rok do roku¹.

„Premiera Debut Series była dla firmy Fender niezwykle udana. Było to również wydarzenie ekscytujące dla mnie osobiście” — powiedział Legro. „Otworzyliśmy drzwi nowej generacji muzyków i jest to coś, co będzie się powtarzać, ponieważ co roku nowa kohorta odwiedza witrynę Amazon i są to muzycy, którzy mają teraz szansę stać się częścią społeczności związanej z marką Fender”.

W dalszej perspektywie Fender i Flywheel planują koncentrować się na wykorzystaniu rozwiązań pomiarowych Amazon Ads do analizy wpływu strategii omnikanałowej na firmę, w tym sposobu, w jaki obecność marki Fender w witrynie Amazon wpływa na sprzedaż w sklepach stacjonarnych. Przyjmują również bardziej wyrafinowane podejście dzięki Amazon Marketing Cloud, aby zrozumieć pełną ścieżkę klienta w celu wdrożenia tych statystyk na potrzeby podejmowania przyszłych decyzji dotyczących planowania mediów i optymalizacji. Ponadto kontynuują korzystanie z opartych na sztucznej inteligencji rozwiązań Amazon Ads, aby identyfikować idealne połączenia produktów, które umożliwią angażowanie nowych muzyków i wspieranie ich w budowaniu karier muzycznych na całe życie.

„Uruchomienie linii Debut Series w witrynie Amazon pomogło nam w dalszej demokratyzacji gitary jako instrumentu, ponieważ teraz każdy może wziąć do ręki Fendera i zacząć grać” — powiedział Legro.

Źródło

¹ Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2025 r.