Studium przypadku

CIBC korzysta z reklam opartych na nagrodach, aby zwiększyć wartość dodaną i nagradzać klientów za korzystanie z kart kredytowych

Dziewczyna uśmiecha się, trzymając telefon komórkowy i kartę kredytową

CIBC to północnoamerykańska instytucja finansowa zaangażowana w tworzenie trwałej wartości dodanej dla swoich klientów, zespołu i społeczności, która aktywuje swoje zasoby, aby budować bezpieczniejszą, bardziej sprawiedliwą i zrównoważoną przyszłość.

Pomoc w zwiększaniu zaangażowania posiadaczy kart dzięki promocji „Deal Days” (Dni ofert)

CIBC zawsze szuka sposobów na zaoferowanie większej wartości dodanej swoim klientom, gdy korzystają z kart kredytowych CIBC. Uważa, że zachęty i nagrody tworzą wyjątkową wartość i mogą pomóc wzmocnić relacje między bankiem a jego klientami.

W 2021 r. bank CIBC uczestniczył w wydarzeniu „Deal Days”, starannie dobierając produkty ze sklepu Amazon, aby zaoferować je ze zniżką w momencie, gdy klienci płacili z użyciem kart kredytowych CIBC.

W 2022 r. CIBC chciał zwiększyć skalę i poprawić jakość obsługi klienta, dlatego szukał okazji do zwiększenia świadomości posiadaczy kart, aby mogli skorzystać z udostępnianych przez bank ofert specjalnych. To wtedy CIBC zainteresował się reklamami opartymi na nagrodach Amazon Ads, które dodałyby element zaskoczenia i zachwyciłyby jego klientów w sklepie Amazon.

Korzystanie z nagród w celu zachęcenia klientów do działania

Uruchomione w Kanadzie przez Amazon Ads w 2022 r. reklamy oparte na nagrodach w sklepie Amazon zapewniają markom wyjątkowy sposób dotarcia do grup odbiorców i zaangażowania ich. Reklamy oparte na nagrodach udostępniają zachęty dla klientów, oferując dodatkowe korzyści, takie jak kredyt na zakupy lub rabat. Nagrody te są przyznawane w zamian za podjęcie określonego działania, takiego jak obejrzenie filmu lub zeskanowanie kodu QR.

Wiosną 2022 r. bank CIBC planował wykorzystać reklamy oparte na nagrodach do stworzenia specjalnej oferty dla posiadaczy kart. Zrobił to, zachęcając posiadaczy kart do korzystania z karty kredytowej CIBC podczas zakupów w sklepie Amazon w Kanadzie. Klienci, którzy wydali podczas kampanii co najmniej 150 USD na kwalifikujące się produkty w sklepie Amazon, korzystając w tym celu z karty kredytowej CIBC, otrzymali kredyt w wysokości 20 USD, który został automatycznie zastosowany do ich zakupu.

CIBC przedstawił ofertę za pomocą reklam w witrynie Amazon z wykorzystaniem banerów Amazon DSP i Fire TV, generując świadomości wśród swoich klientów w witrynie Amazon. CIBC korzystał również z poczty elektronicznej i posiadanych kanałów cyfrowych, aby komunikować się z posiadaczami kart w zakresie promocji.

Entuzjastyczna reakcja klienta

Dodanie nagród do mediów Amazon Ads przyczyniło się do zwiększenia skuteczności oferty specjalnej CIBC. Kampania pomogła zrealizować 6,6 razy więcej zakupów niż poprzednia promocja Deal Days marki1. Ponadto klienci uczestniczący w promocji zdecydowali się wydać średnio więcej niż wynosi minimalna kwota wymagana w ramach oferowanej promocji.

„Wiemy, że nasi klienci cenią nagrody i zachęty jako element doświadczenia bycia właścicielem karty kredytowej CIBC” — powiedziała Nirmela Malkic, starsza kierowniczka ds. zaangażowania i utrzymania klienta w CIBC. „Często wyzwanie polega na zbudowaniu świadomości i ułatwieniu klientom skorzystania z oferty, szczególnie w momencie zakupu, aby zapewnić im natychmiastową satysfakcję. Reklamy oparte na nagrodach zapewniły możliwość bezproblemowego promowania i nagradzania, co naszym zdaniem jest kluczowym powodem osiągnięcia tak niesamowitych wyników”.

„Byliśmy bardzo zadowoleni z wyników, które CIBC udało się osiągnąć w swojej kampanii” — powiedział Nick McLachlan, starszy kierownik ds. marketingu produktu dla oferty reklam opartych na nagrodach w usłudze Amazon Ads. „Dostosowanie nagród do szerszych działań związanych z kampanią pomogło uczynić je jeszcze bardziej istotnymi dla ich klientów, podczas gdy korzystanie z płatnych i posiadanych kanałów zapewniło, że byli w stanie zwiększyć świadomość, aby pomóc klientom w podejmowaniu szybkich działań”.

1 Dane dostarczone przez reklamodawcę, Kanada, 2022 r.