Attends Healthcare nawiązuje współpracę z firmą ChannelAdvisor w celu opracowania strategii bazującej na usłudze Amazon Ads

Attends Healthcare Products, jedna z trzech marek, których firma macierzysta to Domtar Personal Care, od ponad 40 lat jest wiodącym producentem w branży produktów dla osób dorosłych nietrzymających moczu.

Pierwotnie marka Attends Healthcare Products koncentrowała się na sprzedaży produktów w kanałach sprzedaży B2B skierowanych do podmiotów opieki zdrowotnej, m.in. szpitali, domów opieki i ośrodków opieki długoterminowej. Jednak w ostatnich kilku latach analizowała koncepcję bezpośredniej sprzedaży klientom detalicznym, a w 2015 roku rozpoczęła sprzedaż w witrynie Amazon, aby dotrzeć do nowych grup odbiorców: klientów robiących zakupy z domu.

W 2019 roku marka Attends Healthcare Products zwróciła się do dostawcy narzędzia i usługi zarządzanej Amazon Ads, firmy ChannelAdvisor zapewniającej praktyczne rozwiązanie, ze względu na bliskość jej siedziby w Karolinie Północnej. Firma ChannelAdvisor pomaga swoim klientom zarządzać marketingiem cyfrowym, rynkami i strategiami realizacji przy użyciu ujednoliconego rozwiązania. Dzięki integracji z interfejsem API Amazon Advertising firma ChannelAdvisor oferuje zautomatyzowaną optymalizację stawek i słów kluczowych, zbiorcze licytowanie i zmiany słów kluczowych, elastyczne harmonogramy kampanii oraz szczegółowe raporty dotyczące skuteczności i usługi zarządzane.

Marka Attends Healthcare Products chciała rozwijać swoją działalność skierowaną bezpośrednio do klientów detalicznych w witrynie Amazon, zwiększając inwestycję w usługę Amazon Ads, dlatego musiała najpierw udoskonalić strategię, aby pomóc wzmocnić obecność swojej marki i lepiej przedstawić ją klientom. Zwróciła się do firmy ChannelAdvisor, aby uzyskać pomoc w opracowaniu strategii pozwalającej osiągnąć następujące cele:

1. Poprawa ogólnej strategii w witrynie Amazon i obecności marki w celu zwiększenia sprzedaży klientom detalicznym.
2. Zapewnienie efektywności w zakresie czasu i inwestycji przy użyciu zautomatyzowanego zarządzania kampaniami.
3. Zwiększenie zaangażowania i liczby rozważań zakupu dzięki nowym grupom odbiorców.

Strategia firmy ChannelAdvisor koncentrowała się na umocnieniu marki Attends przy użyciu własnych zastrzeżonych narzędzi do automatyzacji, które miały pomóc w zwiększaniu skuteczności, oraz na wykorzystaniu funkcjonalności reklamowej Sponsored Brands.

• Opowiedzenie historii marki i zwiększenie świadomości przy użyciu sklepu Store: utworzenie sklepu Store z produktami marki Attends Healthcare Products w witrynie Amazon ułatwiło zwiększenie zaangażowania kupujących oraz pomogło marce w komunikowaniu jej najważniejszego przekazu w sposób przystępny oraz charakteryzujący się współczuciem i empatią przy użyciu treści A+. Firma ChannelAdvisor połączyła produkty ze sklepem Store. Miało to na celu pomóc klientom szukającym produktów i robiącym zakupy w znalezieniu sklepu Store tam, gdzie spędzają czas, i zwiększeniu świadomości na temat marki.
• Większa efektywność i skuteczność dzięki automatyzacji: platforma ChannelAdvisor pozwoliła Attends Healthcare Products usprawnić sposób zarządzania budżetem Amazon Ads i wydatkowania jego środków. Dzięki automatyzacji marka miała pewność, że może zrealizować cele dotyczące udziału kosztu reklamy w przychodach ze sprzedaży (ACOS), nawet w przypadku zwiększonych inwestycji, dzięki nieprzerwanej optymalizacji kampanii opartej na celach dotyczących skuteczności.
• Większe zaangażowanie dotyczące marki dzięki filmom Sponsored Brands: firma ChannelAdvisor zaktualizowała istniejące kampanie Sponsored Brands, aby przyciągnąć klientów do sklepu Store, i pomogła marce Attends Healthcare Products wykorzystać możliwości filmów Sponsored Brands — nowego formatu materiału reklamowego, który pozwolił marce opowiedzieć klientom historię jej produktu w wynikach wyszukiwania i wyróżnić ofertę na tle konkurencji.

Marki często stoją przed wyzwaniem zakomunikowania klientom, dlaczego ich produkty są wyjątkowe. Usługa Amazon Ads udostępnia wiele rozwiązań pomagających markom się wyróżnić. Reklamy Sponsored Brands i usługa Stores to dla marek ważne narzędzia. Innowacyjne użycie przez markę Attends filmów Sponsored Brands pomogło wzbudzić zainteresowanie u kupujących. Dzięki pomocy ChannelAdvisor marka Attends zwiększyła wiarygodność swojego produktu i wpłynęła na decyzje zakupowe klientów

— Mike Shapaker, dyrektor ds. marketingu, ChannelAdvisor

Firma ChannelAdvisor pomogła marce Attends Healthcare Products osiągnąć lepsze wyniki biznesowe w usłudze Amazon Ads dzięki ścisłej współpracy przy realizacji strategii.

• Wzrost sprzedaży dzięki usłudze Amazon Ads — w sierpniu 2020 r. sprzedaż od początku roku przypisana do reklamy była o 74% większa w porównaniu z rokiem 2019.
• Nowi klienci marki z większą świadomością — w sierpniu 2020 r. 45% sprzedaży od początku roku przypisanej do reklam Sponsored Brands pochodziło od nowych klientów marki.

Do chwili nawiązania współpracy z firmą ChannelAdvisor czuliśmy, że nie mogliśmy przebić się w witrynie Amazon. Już na początku zespół ChannelAdvisor wprowadził rozwiązania i pomysły, które otworzyły nam nowe drzwi do sukcesu. Teraz, gdy już wiemy, co zespół może zrobić w witrynie Amazon, badamy możliwości rozwoju naszej działalności przy użyciu innych kanałów. Jesteśmy podekscytowani tym, dokąd może nas zaprowadzić nasza współpraca w przyszłości.

— Chris Lee, starszy kierownik ds. marketingu, Attends Healthcare Products