Rozwijanie kariery w Amazon Ads: Droga Denise do zarządzania

Studiowałam inżynierię, ale moją pierwszą pracą była praca w badaniach rynku. Pracowałam na tym stanowisku przez ponad dziewięć lat, skupiając się na statystykach – zwłaszcza statystykach cyfrowych – co doprowadziło mnie do zainteresowania się reklamą cyfrową.

Wiedziałem tylko, że szukam czegoś w świecie cyfrowym. Był rok 2021. W czasie pandemii znacznie zyskały na popularności zakupy online. Zawsze ciekawiło mnie, jak działają kampanie cyfrowe. Uwielbiam analizować dane, na których się opierają.

Chciałam poszerzyć swoją świadomość, umiejętności i wiedzę. Wiedziałam, że szukam czegoś trochę innego. Im więcej się dowiadywałam, tym wyraźniej dostrzegałam, że rola menedżera kont łączy w sobie wszystko, co kocham: dane, statystyki, media i handel cyfrowy. Miałam wrażenie, że wszystko zaskoczyło.

Jesteśmy strategicznymi partnerami dla naszych klientów. Oznacza to pomaganie im w budowaniu strategii medialnych w oparciu o ich cele biznesowe, dane dotyczące skuteczności oraz nasze produkty z dziedziny technologii reklamowych. Zawsze pytamy: „Jaki to ma cel?” i zastanawiamy się, w jaki sposób możemy pomóc klientom go osiągnąć dzięki statystykom opartym na danych – niezależnie od tego, czy chodzi o testowanie czegoś nowego, skalowanie tego, co już działa, czy eksplorowanie różnych kanałów Amazon, takich jak Twitch czy Prime Video.

Bardzo ważne jest myślenie analityczne! Także myślenie strategiczne, ponieważ planujemy strategie medialne na cały rok, oraz zdolność do adaptacji. Obsługujemy wielu różnych klientów, dlatego musimy słuchać, zadawać właściwe pytania i naprawdę rozumieć, co każdy klient próbuje osiągnąć.

Wcześniej zarządzałam jedną lub dwiema osobami, ale teraz kieruję większym zespołem. Nie chodzi już tylko o udzielanie odpowiedzi – uczę się wspierać swój zespół w znajdowaniu jego własnych rozwiązań.

To wymagało zmiany mojego sposobu myślenia, ponieważ wcześniej czułam się wartościowa, rozwiązując problem, a teraz uświadomiłam sobie, że kierownik jest raczej przewodnikiem. Wdrożenie i szkolenie dla kierowników w Amazon naprawdę mi w tym pomogło. Zmusiło mnie do zastanowienia się nad tym, jak przewodzę i jak słucham.

Firma zachęca do proponowania, tworzenia i eksperymentowania, okazując duże zaufanie. Jedną z rzeczy, które mi się podobają, jest idea podejmowania decyzji w oparciu o koncepcję „drzwi dwukierunkowych”. Nie każdy wybór musi być ostateczny. Jeśli coś nie działa, trzeba to zmienić. Takie nastawienie daje Ci odwagę, aby próbować nowych rzeczy. W niektórych firmach porażka wydaje się stanowić poważny problem. Tutaj to część procesu.

Podoba mi się, że pracujemy z liczbami i danymi. Jesteśmy osobami, do których klienci zwracają się z pytaniami lub potrzebami biznesowymi. Czasami przychodzą do nas z pytaniami, a my możemy łatwo przeanalizować dane i udzielić odpowiedzi. Innym razem jest to trudniejsze. Możemy nie znać odpowiedzi na zadane pytanie, dlatego musimy dowiedzieć się, gdzie znaleźć dane i jak je zinterpretować.

Jest świetnie, gdy klienci zadają pytania, których wcześniej nie braliśmy pod uwagę, ponieważ zmusza nas to do myślenia w inny sposób, a często wnioski jednego klienta można zastosować w przypadku innego.

Osoby rozważające pracę w obszarze zarządzania klientem muszą wykazać się umiejętnością łączenia kompetencji technicznych eksperta, który dogłębnie rozumie nasze produkty reklamowe (takie jak Sponsored Products, Sponsored Brands i platforma DSP, strategicznego komunikatora, który buduje i rozwija silne zaufanie klientów, a co najważniejsze, stratega ds. danych, który angażuje się w realizację celów biznesowych naszych klientów i firmy Amazon. I, jak zawsze, trzeba kierować się zasadami kultury Amazon, a zwłaszcza Zasadami przywództwa. Stanowią one podstawę dla wszystkiego, co robisz.