Od działalności lokalnej do rynku globalnego: jak Yihe wspiera drobnych sprzedawców

Kiedy prawie cztery lata temu po raz pierwszy zwrócono się do mnie z propozycją przyjęcia tej roli, byłam szczerze zaskoczona. Myślałam: „co ja tu mogę zrobić”, ponieważ nie miałam doświadczenia w reklamie. Ale po kilku rozmowach z rekruterem zdałam sobie sprawę z czegoś ważnego: wymagany zestaw umiejętności w zasadzie pokrywał się z moim. Nie chodziło o głęboką wiedzę techniczną, ale o przywództwo.

Potem odbyłam rozmowę z kierownikiem ds. rekrutacji, który podzielił się swoją inspirującą wizją Amazon Ads i tym, jaki wpływ możemy mieć na wspieranie transgranicznych sprzedawców, pomagając im osiągnąć nie tylko sukces biznesowy, ale też rozwijać się na poziomie osobistym. Kiedy wyszłam ze spotkania, poczułam pewność, że mogę coś zdziałać. Wtedy zdałam sobie sprawę, że chcę objąć tę rolę.

Jestem członkinią globalnego azjatyckiego zespołu ds. marketingu transgranicznego dla małych i średnich przedsiębiorstw. Małe i średnie przedsiębiorstwa stanowią większość naszej bazy klientów i często mają ograniczone zasoby na potrzeby reklamowania swoich produktów, zarówno jeśli chodzi o budżet, jak i o wiedzę techniczną czy wielkość zespołu.

Naszą misją w zespole ds. edukacji i kanałów jest wspieranie rozwoju działalności reklamodawców i partnerów z siedzibą w Chinach poprzez rozwiązania edukacyjne i technologie. Robimy to przede wszystkim za pośrednictwem webinarów, platform do samodzielnej nauki, tradycyjnych szkoleń na miejscu i warsztatów w małych grupach — wszystko to ma na celu wyposażenie naszych klientów w potrzebną im wiedzę.

Jest kilka kategorii. Po pierwsze — informacje. Jeśli pojawia się nowa funkcja dla reklamodawców, informujemy ich o tym. Co ważniejsze, uczymy ich, jak korzystać z tych funkcji, zarządzać budżetami, optymalizować kampanie i rozumieć, na czym polega zwrot z inwestycji — to wszystko są taktyczne i praktyczne informacje.

Ściśle współpracujemy również z partnerami-dostawcami, takimi jak agencje szkoleniowe obsługujące naszych reklamodawców. Wyznaczamy standardy jakości, aby treść szkoleń była rzetelna i aktualna, i współtworzymy z nimi materiały edukacyjne. Oni wnoszą praktyczne doświadczenie i z życia wzięte przykłady zastosowań, które naprawdę wzbudzają zainteresowanie naszych odbiorców.

Kiedy dołączyłam do tego zespołu, zauważyłam, że wśród sprzedawców panuje głód wiedzy. Ludzie chcieli zrozumieć reklamowanie transgraniczne, ale nie było wystarczających zasobów. Ta luka pomiędzy popytem a wsparciem to wielka szansa i to właśnie wydaje mi się naprawdę interesujące.

Wielu naszych reklamodawców tutaj w Chinach sprzedaje za granicę — do USA, Europy i na inne rynki na świecie. Wspieramy ich w ich dążeniach.

Działamy w czterech miastach w Chinach. Najwięcej nas jest w Szanghaju, ale ja akurat działam w Chengdu. Ściśle współpracujemy również z podmiotami na całym świecie, w miejscach takich jak Nowy Jork, Seattle, Mediolan czy Londyn. Daje nam to widoczność, ale też zapewnia prawdziwie międzynarodowy punkt widzenia.

Jestem szczęściarą, ponieważ mój zespół to inteligentni, samodzielni ludzie o wysokich standardach. Jako menedżerka pomagam im w ustalaniu priorytetów i stawaniu się lepszymi narratorami. Pokazuję im, jak połączyć pracę z wpływem biznesowym i przedstawiać to podmiotom na całym świecie w odpowiednim świetle. W ten sposób skalujemy nasz wpływ.

Świetnym przykładem jest opracowany przez nas program edukacji dla partnerów w Chinach, który został później przyjęty w USA i Europie. To, co zbudowaliśmy lokalnie, okazało się być przydatne w skali globalnej, a ta widoczność pomaga nam w dalszym wprowadzaniu innowacji na korzyść naszych klientów.

Uderzyło mnie to, jak otwarci i hojni są liderzy firmy Amazon — zawsze chętni do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami. To w dużym stopniu wpłynęło na mój własny rozwój.

Nasze projekty często są pionierskie, co oczywiście wiąże się z wieloma wyzwaniami. Ale te wyzwania są głęboko powiązane z innowacjami. Byliśmy na przykład pierwszym zespołem, który uruchomił mobilne rozwiązanie w zakresie edukacji reklamodawców, i pierwszym w Azji, który eksperymentował z różnymi typami partnerów, aby skalować naszą pracę. Jesteśmy zespołem, który wykorzystuje innowacje i zawsze szuka nowych sposobów na wprowadzenie zmian dla reklamodawców.

Zaufanie i uczciwość również mają dla nas duże znaczenie, zwłaszcza gdy myślimy o zasadzie Pracuj z pasją dla klienta. Za każdym razem, gdy wymyślamy coś nowego lub ponownie analizujemy istniejące podejście, zadajemy sobie pytanie: „Czy to rozwiązanie prawdziwego problemu klienta?”. Jeśli chodzi o uruchamianie nowych inicjatyw, nasza poprzeczka jest zawieszona naprawdę wysoko.

Amazon to idealne miejsce, jeśli chcesz coś osiągnąć. Wiem, że niektórzy ludzie martwią się, że w Amazon wszystko dzieje się zbyt szybko i zbyt intensywnie. Ale jeśli ktoś jest głodny rozwoju, chce pokonać swoje ograniczenia, inspirować się pracą swoich współpracowników i liderów, to Amazon Ads jest idealnym miejscem.