Budowanie marek i kariery: Guan i dziesięć lat pracy w Amazon
Poznaj Guan Lin, szefa zespołu ds. rozwoju sprzedaży w chińskim oddziale Amazon Ads. Po ponad dekadzie pracy w Amazon Guan opowiada o tym, jak udało mu się maksymalnie wykorzystać ten czas i zbudować wszechstronną ścieżkę kariery.
Zacznijmy od początku. Od jak dawna pracujesz w Amazon i czym dokładnie się zajmujesz?
W Amazon pracuję już od ponad dekady. Jedną z zalet pracy tutaj jest to, że gdy zaczyna doskwierać Ci rutyna, otwierają się przed Tobą nowe możliwości rozwoju. Możesz przejść do innego zespołu, przenieść się do innego kraju lub objąć inne stanowisko. To jeden z powodów, dla których ludzie decydują się zostać tu tak długo. Obecnie kieruję zespołem odpowiedzialnym za globalny rozwój sprzedaży w Chinach. Naszym zadaniem jest pomoc chińskim reklamodawcom w dostarczaniu ich produktów do klientów na całym świecie.
Co najbardziej lubisz w pracy w Amazon Ads?
Obecne stanowisko bardzo różni się od tego, które obejmowałem wcześniej w firmie Amazon — wtedy miałem styczność głównie z zespołami lokalnymi. Teraz mogę powiedzieć, że Amazon Ads to naprawdę międzynarodowe środowisko. Na co dzień współpracuję z zespołami z Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Europy, Japonii, Indii i Wietnamu — to doświadczenie znacząco poszerzyło moje horyzonty. Fascynujące również jest to, że mogę wspierać rozwój marek nie tylko poprzez reklamy, ale też dzięki powiązaniom z innymi obszarami działalności Amazon, takimi jak rozwiązania chmurowe AWS.
Jakie możliwości otwiera praca w Amazon?
Mogę wymienić dwie kluczowe możliwości rozwoju. Po pierwsze okazja do budowania zróżnicowanej ścieżki kariery i zdobywania doświadczenia na różnych stanowiskach. Po drugie realna szansa na podniesienie kompetencji zawodowych. Może to obejmować doskonalenie umiejętności budowania sieci kontaktów lub pogłębianie wiedzy na temat dostarczania nowoczesnych rozwiązań klientom. W efekcie zaczynasz myśleć wielowymiarowo — nie tylko o reklamach, ale również o rozwoju marki, infrastrukturze i wszystkich tych zagadnieniach, które odpowiadają za rozszerzanie działalności na skalę globalną.
Czy mógłbyś przybliżyć nam zasady przywództwa obowiązujące w Amazon?
Kiedy do zespołu dołączają nowi pracownicy, najpierw wyjaśniam im nasze zasady przywództwa, które stanowią fundament wszelkich działań podejmowanych w firmie Amazon. W mojej opinii szczególnie wyróżniają się trzy z nich. Pierwsza brzmi „Działaj”. Zbyt powolne działanie oznacza utratę możliwości. Druga to: „Odważnie wyrażaj opinie; realizuj podjęte decyzje”. Chcemy, żeby przed zapadnięciem jakichkolwiek decyzji pracownicy najpierw otwarcie dzielili się swoimi opiniami, dopiero potem przechodzimy do realizacji naszych wspólnych celów. Trzecia zasada brzmi „Bądź wnikliwy”, czyli dokładnie analizuj dane i wsłuchuj się w potrzeby naszych reklamodawców, a następnie znajduj najlepsze rozwiązania.
Dzięki tym zasadom możemy skupić się na celach i podejmować rozsądne ryzyko. Pomagają również wszystkim zrozumieć, co jest dobre dla naszych klientów i firmy oraz czego oczekujemy od pracowników. Obecność zasad w tak dużej organizacji pomaga wszystkim działać zgodnie z wyznaczonymi celami i w kierunku ich realizacji.
W jaki sposób współpracujesz z innymi zespołami, aby zapewnić klientom odpowiednie wsparcie?
Dysponujemy bardzo sprawnym mechanizmem zbierania informacji zwrotnych. Nasz zespół gromadzi opinie klientów, które przekazujemy naszym partnerom, zwłaszcza naszemu działowi sprzedaży ds. wejścia na rynek. W oparciu o zgłoszone potrzeby możemy nadawać naszym produktom konkretne funkcje i cechy. Czasami zespół produktowy kontaktuje się nawet bezpośrednio z reklamodawcami. Stale pracujemy wspólnie nad rozwojem.
Co było dla Ciebie największym zaskoczeniem po rozpoczęciu pracy w Amazon?
Kultura! Zwłaszcza sposób, w jaki wymieniamy się opiniami. W Amazon zachęca się do dyskusji i wyrażania odmiennego zdania, co na początku może wydawać się czymś niekomfortowym. Jednak tym, co mnie jeszcze bardziej zaskoczyło, było to, jak dobrze funkcjonuje zespół po takiej wymianie zdań. Takie rozmowy to nic osobistego; chodzi o wypracowanie najlepszego rozwiązania na podstawie zgromadzonych danych i racjonalnego wnioskowania. Gdy już się do tego przyzwyczaisz, staje się to naprawdę budującym doświadczeniem.
Jak Twój zespół zmienia wyobrażenia o reklamowaniu?
Wyróżniamy dwa kluczowe sposoby. Pierwszy polega na udzielaniu pomocy chińskim reklamodawcom, aby nie ograniczali się jedynie do marketingu efektywnościowego. Wielu z nich koncentruje się głównie na zwrocie z inwestycji (ROI), dlatego inwestują wyłącznie w taktyki obejmujące dolną część lejka, co ogranicza potencjał ich marki i możliwość budowania segmentu premium na rynkach międzynarodowych. Staramy się, aby budowanie marki było postrzegane jako długoterminowy proces.
Drugi sposób zmieniania wyobrażenia o reklamowaniu uwzględnia współtworzenie produktów opartych na sztucznej inteligencji, które ułatwiają wewnętrznym zespołom sprzedażowym i reklamodawcom podejmowanie bardziej trafnych decyzji w oparciu o dane. Klienci doceniają to rozwiązanie, ponieważ samodzielne opracowanie takiej technologii byłoby dla nich niemożliwe. Obecnie wskaźniki wdrożenia są już na wysokim poziomie, a wkrótce spodziewamy się och dalszego wzrostu.
W jaki sposób współpracujesz ze swoimi reklamodawcami?
Poczucie zaufania i integralności są kluczowe. Naszą zasadą jest pełna przejrzystość — niezależnie od tego, czy raportujemy wyniki skuteczności kampanii, czy oferujemy wiele rekomendacji zamiast jednej sugestii. Do tego nieustannie pracujemy nad nowymi rozwiązaniami i udoskonaleniami. Obecnie intensywnie korzystamy z usługi Amazon Marketing Cloud, która oferuje reklamodawcom zaawansowane narzędzia do ulepszania ich strategii. Nigdy nie przestajemy się rozwijać.