Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami: Strategie komunikacyjne według Kabira Bedi

W Amazon Ads skuteczna komunikacja to nie tylko umiejętność — to podstawa sukcesu kierowników ds. produktów technicznych (PMT). W tym artykule, stanowiącym część naszego cyklu „Podnoszenie poprzeczki w zarządzaniu produktami”, przyjrzymy się bliżej znaczeniu komunikacji na stanowisku PMT. Zawiera on spostrzeżenia Kabira Bedi, starszego menedżera PMT z 11-letnim doświadczeniem na różnych stanowiskach w firmie Amazon, w tym trzyletnim w Amazon Ads.

„Jako menedżerowie produktów cały czas komunikujemy się z wieloma różnymi uczestnikami projektów. Postawiłbym hipotezę, że komunikacja zajmuje większą część naszego życia, niż spanie”, żartuje Kabir. Twierdzi, że dla PMT w firmach technologicznych komunikacja jest jeszcze ważniejsza ze względu na szeroką strefę wpływów, w jakiej muszą się poruszać.

„PMT komunikują się w bardzo szerokim zakresie — z kierownictwem, uczestnikami projektów, z własnymi zespołami inżynieryjnymi i projektowymi, z innymi PMT w innych zespołach lub w obrębie własnych zespołów, a także zewnętrznie, z klientami, kontrahentami, agencjami itp.”

Ta rozległa sieć interakcji często nie ma bezpośredniego zwierzchnictwa, dlatego komunikacja jest najlepszym narzędziem PMT do osiągania pożądanych rezultatów. Kabir podkreśla, że

umiejętności te nie tylko są przydatne w pracy, ale także w życiu codziennym, i z czasem przynoszą złożone korzyści.

W Amazon komunikacja pisemna odgrywa kluczową rolę ze względu na wyjątkową kulturę pisania obowiązującą w firmie. Kabir przyznaje, że „Jeff Bezos mówi, że pisanie zmusza liderów produktów do wyrażania myśli w jaśniejszy sposób”.

Kabir oferuje kilka kluczowych wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji pisemnej:

• Sformułuj jasny cel: Określ cel dokumentu, aby pomóc czytelnikowi w interpretacji.
• Określ kontekst: Podaj niezbędne informacje ogólne, zwłaszcza w przypadku kadry kierowniczej, która może nie znać pełnego kontekstu.
• Stosuj konkrety: Unikaj niejasnych stwierdzeń i „wykrętnych słów”, takich jak „bardzo” lub „znacznie”.
• Używaj strony czynnej: Dzięki temu zdania będą krótsze i bardziej wyraziste.
• Zachowaj zwięzłość: „Słowotok nie jest cnotą”, podkreśla Kabir. Staraj się o używać krótszych zdań i mniejszej liczby słów.
• Poprzyj twierdzenia danymi: Używaj danych ilościowych lub jakościowych, aby poprzeć swoje tezy.

Kultura pisania w Amazon ma kluczowe znaczenie dla naszego sposobu pracy, a dokumenty pisemne stanowią podstawę każdej decyzji biznesowej. Kabir opisuje szczegółowy, siedmioetapowy proces pisania skutecznych dokumentów, który pomógł mu w karierze:

• Określ oczekiwania: Pamiętaj, że napisanie wysokiej jakości dokumentu wymaga czasu.
• Przygotuj konspekt: Utwórz podstawową strukturę lub mini PRFAQ (dwa lub trzy akapity), aby już na początku przedstawić pomysły.
• Zbierz dane: W tym samym czasie zbierz statystyki, badania dotyczące użytkowników i inne istotne informacje.
• Napisz pierwszą wersję roboczą: Przenieś swoje myśli na papier, nie martwiąc się o długość.
• Zredaguj i skróć: Skróć wersję roboczą do odpowiedniej długości.
• Zbierz opinie: Pokaż dokument zespołowi i zaufanym uczestnikom projektu, aby zebrać opnie.
• Wprowadź zmiany w oparciu o opinie: Zastanów się nad otrzymanymi informacjami i dokonaj niezbędnych poprawek.

Kabir zaznacza, jak ważne jest rozpoczęcie pracy wcześnie, aby mieć czas na ten szczegółowy proces, i podkreśla wartość uzyskiwania opinii od współpracowników w trakcie całego procesu pisania.

Komunikacja werbalna jest równie ważna i stanowi potężne narzędzie do budowania relacji i wzajemnego zrozumienia, co ma kluczowe znaczenie dla PMT w takim środowisku jak Amazon Ads. Kabir poleca książkę Vanessy Van Edwards „Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication” (Wskazówki: opanuj tajemny język charyzmatycznej komunikacji). Autorka dzieli charyzmatyczną komunikację na dwa kluczowe elementy:

• Ciepło: Bycie odbieranym jako osoba współpracująca, cierpliwa i empatyczna.
• Kompetencje: Robienie wrażenia kogoś imponującego, silnego i godnego zaufania.

Van Edwards mówi, że celem jest znalezienie równowagi między tymi dwoma elementami — bycie osobą „godną zaufania, przyjazną i lubianą”, a jednocześnie „zdolną, inteligentną i sprawczą”. Doskonała komunikacja werbalna jest kluczowa dla wywierania wpływu bez zwierzchnictwa, pozwala bowiem PMT formułować własne punkty widzenia i przekonywać ludzi do swojego sposobu myślenia.

Kabir podkreśla również odpowiedzialność osoby przekazującej komunikat, stwierdzając: „Ciężar spoczywa na osobie przekazującej komunikat, a nie na odbiorcy. Moim zadaniem jest zrozumieć, odczytać atmosferę na sali i ocenić, jaki styl komunikacji jest najodpowiedniejszy. Czy rozmawiam z grupą menedżerów produktu, czy prezentuję coś kierownictwu wyższego szczebla? Czym każda grupa byłaby najbardziej zainteresowana? Moim obowiązkiem jest upewnić się, że moja komunikacja werbalna znajduje oddźwięk wśród odbiorców, i że rozumieją oni to, co mówię”.

Dzięki opanowaniu tych aspektów komunikacji werbalnej, PMT mogą znacznie zwiększyć skuteczność poruszania się w skomplikowanym środowisku swoich ról.

Kabir podkreśla znaczenie skutecznej komunikacji z kadrą kierowniczą i zaznacza, że

wiceprezesi, starsi wiceprezesi i dyrektorzy codziennie czytają mnóstwo dokumentów i wiadomości e-mail, dlatego niezwykle ważne jest, aby komunikować się z nimi w sposób jasny i skuteczny. „Kadra kierownicza ceni sobie zwięzłą, bezpośrednią i konkretną komunikację. Jasna komunikacja pozwala zaprezentować swoją wiedzę i doświadczenie na temat produktu. Może pomóc Ci wpływać na decyzje i zdobywać poparcie dla Twoich inicjatyw”.

Kabir oferuje następujące wskazówki dotyczące komunikowania się z kierownictwem:

• Miej pewność siebie: Utrzymuj kontakt wzrokowy i pamiętaj, że to Ty jesteś ekspertem od swojego produktu.
• Mów z namysłem: Podkreśl kluczowe punkty i dostosuj komunikację tak, aby przekazać swoją wiadomość.
• Odpowiadaj, nie reaguj: Zanim odpowiesz, poświęć chwilę na przemyślenie pytania.
• Mów zwięźle i bezpośrednio: Pamiętaj, że kierownictwo nie ma zbyt wiele czasu.
• Postępuj zgodnie z tym czterostopniowym procesem: Słuchaj, zrozum, odpowiedz, a następnie w razie potrzeby wyjaśnij.

Podkreśla również typowe pułapki, których należy unikać:

• Nie udzielanie odpowiedzi na zadane pytanie
• Zasypanie kierownictwa komunikacją pisemną
• Reagowanie zamiast zatrzymania się i zastanowienia przed odpowiedzią

„Jeśli jesteś PMT, Twoja komunikacja z kierownictwem często odzwierciedla pracę i wysiłki całego zespołu” — wyjaśnia Kabir — „więc sposób komunikacji może mieć potencjalnie duży wpływ na sukces Twojego produktu”.

Skuteczna komunikacja to nabyta umiejętność, a firma Amazon oferuje wiele zasobów, z których PMT mogą korzystać, aby ją doskonalić. „Amazon inwestuje znaczne środki, aby pomóc nam ulepszyć naszą komunikację”, zauważa Kabir. „Pisanie nie jest umiejętnością, z którą ludzie się rodzą. Jest to umiejętność nabyta, ale trzeba ją ćwiczyć i wykorzystywać wszystkie dostępne narzędzia”.

Dzięki doskonaleniu umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, PMT mogą skutecznie wywierać wpływ bez zwierzchnictwa, koordynować zróżnicowane zespoły i wprowadzać produkty, które mają znaczenie i zachwycają klientów.

Jak podsumowuje Kabir: „Należy pamiętać, że nikt z nas nie urodził się z umiejętnością skutecznej komunikacji. Wszyscy musimy się jej nauczyć — od świeżo upieczonego absolwenta uniwersytetu po Jeffa Bezosa”.