Opowieść o macierzyństwie, sprzedaży reklam i życiu w Amazon Ads

Gdy Alexis Lancellotti dołączyła do Amazon Ads, ta decyzja spotkała się z pewnym sceptycyzmem. „Wszyscy mówili — O, idziesz do dużej firmy technologicznej. Nie będziesz szczęśliwa, cały czas będziesz pracować — a jest wręcz na odwrót” opowiada ze śmiechem. „Tak, pracuję ciężko, ale to stanowisko przynosi mi największą do tej pory satysfakcję zawodową”.

Alexis znalazła miejsce pracy, które stawia przed nią wyzwania, pozwala jej wprowadzać innowacje i oferuje elastyczność w zakresie równoważenia życia rodzinnego z dwójką małych dzieci.

Jako starsza opiekunka klienta, prowadzi konto dużego amerykańskiego producenta żywności, co oznacza codzienne spotykanie się z klientem, opracowywanie strategii kampanii i wyprzedzanie najnowszych osiągnięć w reklamowaniu.

„Pracuję tylko nad tym kontem i moim zadaniem jest konsultowanie z klientem sposobów na jak najlepsze reklamowanie się w witrynie Amazon” wyjaśnia.

Ta rola stawia ją w centrum krajobrazu reklamowego firmy Amazon, od reklam interaktywnych w Prime Video po zwiększanie zaangażowania klienta za pośrednictwem serwisu Twitch.

Przełamywanie barier związanych z reklamą

„Jesteśmy w czołówce innowacji” mówi Alexis. Przynależność do zespołu konsultantów, a nie tradycyjnych sprzedawców, sprawia, że Alexis może pomagać swojemu klientowi rozwiązywać rzeczywiste problemy biznesowe. „Gdy klienci zgłaszają się do nas z wyzwaniem, cofamy się od momentu wystąpienia tego problemu, aby znaleźć rozwiązania kreatywne”.

Nie chodzi tu tylko o technologię — Alexis podkreśla znaczenie kultury Amazon polegającej na zdobywaniu zaufania i wykazywaniu się postawą właścicielską. „Mogę prowadzić swoją działalność w sposób, który uznaję za stosowny” mówi. „Moi szefowie nie prowadzą mikrozarządzania, ale są dostępni, gdy ich potrzebuję. To zaufanie pozwala mi myśleć kreatywnie i działać szybko”.

Jej innowacyjne podejście spotkało się z uznaniem. Jedna z jej kampanii niedawno zdobyła nagrodę globalnego uznania WPP za pracę nad aktywacjami, które zmieniły oblicze kreatywności w kampaniach reklamodawców.

Swoboda twórcza

To, co najbardziej ekscytuje Alexis, to twórcza swoboda w zakresie tworzenia nieoczekiwanych rozwiązań. „Na przykład teraz Thursday Night Football jest częścią obszaru roboczego firmy Amazon” wyjaśnia Alexis. „Wymyślamy zabawne aktywacje związane z futbolem, które pomagają markom docierać do zupełnie nowych grup odbiorców w świeży sposób”.

Podkreśla to, jak jej stanowisko łączy statystyki oparte na danych z budowaniem relacji. „W firmie Amazon możesz być osobą zajmującą się kwestiami kreatywnymi lub liczbowymi i nieustannie doskonalić się. Mamy dostęp do niesamowitych danych, ale ważne jest także zrozumienie klientów i pociąganie odpowiednich sznurków, aby pomóc im odnieść sukces”.

Reklamowanie stawiające klienta na pierwszym miejscu

Alexis skupia się na tworzeniu środowisk przyjaznych dla użytkownika, które stawiają zaufanie klientów na pierwszym miejscu. „Bardzo taktycznie podchodzimy do tego, kto widzi nasze reklamy i w jakim otoczeniu. Badania wykazują, że ludzie nie mają nic przeciwko oglądaniu reklam związanych z ich zainteresowaniami, dlatego skupiamy się na personalizacji i kontekście. Reklamy powinny zmieniać życie naszych klientów na lepsze”.

Świetnym przykładem tego podejścia stawiającego klienta na pierwszym miejscu jest strategia firmy Amazon w serwisie Prime Video.
„Zamiast wypełniać go reklamami osiągnęliśmy jeden z najkrótszych czasów ładowania reklam spośród wszystkich usług streamingowych z reklamami” zauważa Alexis. „To buduje zaufanie, ponieważ widzowie wiedzą, że mogą oglądać swoje ulubione programy bez bycia bombardowanymi przez reklamy”.

To właśnie ta filozofia zaufania użytkowników końcowych i pomysłowość wzmagają kreatywność Alexis. „Mogę wymyślać nowe pomysły na łączenie marek z grupami odbiorców w ciekawy i niezapomniany sposób”.

Równoważenie obowiązków zawodowych i rodzinnych

Jedną z najbardziej zaskakujących dla Alexis rzeczy w Amazon Ads jest wsparcie, które otrzymała jako pracująca matka.

„Myślę, że wiele firm twierdzi, że wspierają pracujących rodziców, ale firma Amazon była naprawdę wyjątkowa” wspomina.

Alexis pracuje w siedzibie firmy Amazon w Arlington i docenia panujący tam klimat przyjazny rodzinie. „Czasami, kiedy nie mam zapewnionej opieki nad synem, zabieram go do budynku firmy Amazon. Siada ze mną i dostaje odznakę, a współpracownicy dają mu naklejki. To wyjątkowo ciepłe i przyjazne odczucie dla matki”.

Ta elastyczność znalazła odzwierciedlenie w jej ostatnich doświadczeniach z urlopem macierzyńskim. „Mogłam korzystać z urlopu rodzicielskiego i macierzyńskiego na raty, tak, jak najbardziej mi odpowiadało”.

Czego potrzeba, aby odnieść sukces

Zdaniem Alexis do pomyślnego rozwoju zawodowego w firmie Amazon jako opiekun klienta jest wymagany unikatowy zestaw umiejętności. „Musisz być osobą zorganizowaną, świetną w komunikacji i wysoce samowystarczalną” radzi. „To liberalne środowisko, w którym obdarzono Cię zaufaniem w zakresie prowadzenia działalności, więc musisz samodzielnie zagłębiać się, znajdować odpowiedzi i stale przejawiać ciekawość”.

Zdaniem Alexis firma Amazon może być trudna do ogarnięcia, zwłaszcza gdy dołączasz po raz pierwszy. „Gdy zaczynasz, przypomina to trochę próbę picia wody z węża strażackiego, ale jeśli wykażesz się cierpliwością i naprawdę masz obsesję na punkcie klienta, skupiając się na budowaniu długotrwałych relacji, możesz zrobić tutaj świetną karierę”.

Patrząc w przyszłość

Alexis patrząc w przyszłość, chce nadal tworzyć środowisko, w którym klienci są wspierani, co odzwierciedla tę samą kulturę zaufania, której sama doświadcza. „Naprawdę uwielbiam to, co robię każdego dnia” mówi. „Chcę pełnić rolę lidera, w której mogę zacząć realizować niektóre z moich pomysłów, zwłaszcza w zakresie zdobywania uznania klientów wykraczającego poza sprzedaż”.