James Fayal od zawsze wiedział, że będzie przedsiębiorcą. Dowiedz się, jak usługa Amazon Ads pomogła odnieść sukces jego marce Zest Tea
7 października 2022 r. | Autor: Matt Miller, starszy copywriter
Ten post na blogu jest częścią materiału poświęconego konferencji unBoxed 2022 organizowanej przez Amazon Ads. Na dorocznej konferencji unBoxed organizowanej przez Amazon Ads ogłosimy nowe funkcje, statystyki i rozwiązania pomagające dużym i małym markom nawiązać kontakt z klientami, rozwijać swój biznes i przygotować się na przyszłość.
Rejestracja już trwa.
James Fayal rozpoczął swoją pierwszą działalność biznesową w liceum, kiedy to stworzył narzędzie, którego celem była pomoc w natlenianiu drewna do rozpalania domowych kominków. Dorastał w Connecticut w starym domu z kominkiem, więc jego wynalazek był czymś, z czego mógł korzystać na co dzień.
„Pomysł musi dotyczyć zagadnienia, które faktycznie mnie interesuje. Jeśli nie dotyczy mnie osobiście, nie będę się nim zajmował” — wspomina. „Od zawsze otaczał mnie świat przedsiębiorczości i zawsze wiedziałem, że to właśnie w tym kierunku podążę, ale nie wiedziałem kiedy i jak to się wydarzy”.
Jako 16-latek Fayal odwiedzał lokalne sklepy z artykułami gospodarstwa domowego i sprzedawał w nich swoje produkty, które zdobyły uznanie w jego rodzinnym mieście. Jednak przygotowując się do wyjazdu na studia, musiał zacząć myśleć o przyszłości. Czy powinien pozostać w branży narzędzi kominkowych? A może powinien skupić się na kolejnym przełomowym pomyśle?
James Fayal, założyciel Zest Tea
„Warto wspomnieć, że rynek urządzeń do ponownego rozpalania kominków w XVIII-wiecznych domach był praktycznie ograniczony do pewnej części Nowej Anglii” — mówi. „W tamtym momencie miałem jednak już za sobą lata zdobywania wiedzy jako przedsiębiorca”.
Mimo że Fayal zakończył działalność w branży narzędzi kominkowych i poszedł na studia, myśl o prowadzeniu własnej działalności go nie opuszczała. Po ukończeniu studiów rozpoczął pracę jako analityk finansowy, gdy pojawiła się inspiracja do jego kolejnego pomysłu.
„Pracowałem długie godziny i potrzebowałem sposobu na utrzymanie czujności umysłu” — mówi. „Niestety ze względu na pływanie wyczynowe, które trenowałem w przeszłości, miałem też wiele problemów związanych z refluksem żołądka. Stałem się więc zapalonym smakoszem herbaty. Niekoniecznie jest to jednak napój, który ułatwia funkcjonowanie podczas 12- czy 14-godzinnego dnia pracy w dziale finansowym”.
To właśnie wtedy w głowie Fayala zaczął kiełkować pomysł na stworzenie lżejszego, zdrowszego produktu energetycznego na bazie herbaty. Podobnie jak narzędzie ułatwiające podtrzymywanie ognia w kominku, napój energetyczny na bazie herbaty również był czymś, co faktycznie mógł wykorzystać. Aby zrealizować ten pomysł, opracował kampanię crowdfundingową, a w 2014 roku założył firmę Zest Tea, której produkty były sprzedawane za pośrednictwem firmowej strony internetowej głównie poprzez tzw. pocztę pantoflową, czyli marketing szeptany.
Z pomocą usługi Amazon Ads i zasobów edukacyjnych dostępnych w konsoli edukacyjnej Fayal rozwinął Zest Tea w znaną w całym kraju markę, która prowadzi sprzedaż w tysiącach sklepów stacjonarnych i online. W 2020 roku trafił na listę najzdolniejszych twórców „30 przed 30” miesięcznika Forbes i rozszerzył asortyment marki obejmujący herbaty w torebkach o mrożone napoje energetyczne w puszkach, herbatę CBD, herbatę musującą i inne produkty.
Przekształcenie pomysłu w odnoszącą sukcesy firmę herbacianą
Do 2015 roku Fayal pracował ponad 110 godzin tygodniowo, dzieląc czas między pracę na etacie a nowo powstałą firmę herbacianą.
„Dotarłem do punktu, w którym przyjrzałem się sobie i swojej psychice i pomyślałem, że albo w pełni poświęcę się swojemu biznesowi, albo go zakończę. Miałem do wyboru tylko te dwie opcje” — opowiada.
Przyznaje, że podjęcie decyzji o rzuceniu stałej pracy i zajęciu się prowadzeniem Zest Tea na pełny etat było przerażające.
W tamtym czasie wyzwaniem dla firmy było zbudowanie świadomości marki.
„Nikt nie wie, kim jesteś” — mówi Fayal. „Na początku największym wyzwaniem było zaprezentowanie wśród szerszej grupy odbiorców produktu, który osiągał zadowalający współczynnik ponownych zamówień oraz satysfakcjonującą rozpoznawalność dzięki marketingowi szeptanemu”.
Duża zmiana dla marki nastąpiła wraz z rozpoczęciem współpracy z Amazon Ads. Do 2017 roku usługa Amazon Ads stała się główną strategią Zest Tea.
„Duże zmiany przyniosło uświadomienie sobie, że Amazon jest idealnym miejscem do odkrywania produktów przez klientów” — wspomina Fayal. „Przestaliśmy kierować się zasadą, która polegała na «sprzedawaniu produktów za pośrednictwem własnej witryny internetowej», i zdecydowaliśmy się «spotykać z klientami tam, gdzie się znajdują», co jest zupełnie innym sposobem myślenia. To był ważny punkt zwrotny dla rozwoju marki”.
Budowanie odnoszącej sukcesy marki dzięki Amazon Ads
Przedsiębiorczość i pracowitość Fayala od zawsze stanowiły podstawę marki Zest Tea. Okazało się, że konsumenci również kierują się takimi wartościami. W miarę rozwoju marki Fayal odkrył, że specjaliści z branży medycznej, technicznej i IT byli jednymi z jej najbardziej lojalnych klientów.
„Często używamy terminu pracownik wiedzy” — mówi Fayal. „Zdaliśmy sobie sprawę, że naszymi klientami byli ludzie, którzy używali produktów Zest w celu osiągania lepszej produktywność i to stało się dla nas punktem wyjścia do dalszych działań”.
Fayal musiał tylko dowiedzieć się, jak najlepiej dotrzeć do klientów, którzy szukali takiej marki jak Zest Tea. Wspomina, że kiedy marka zaczynała swoją działalność, tak naprawdę miał dostęp tylko do „mieszaniny internetowych zasobów i porad. Większość z nich zaprzeczała sobie nawzajem na wiele sposobów. To był naprawdę frustrujący sposób nauki”.
Zmiana w sposobie zdobywania wiedzy nastąpiła, gdy zaczął korzystać z konsoli edukacyjnej Amazon Ads, która, jak mówi, „w łatwo przyswajalny i kompleksowy sposób zdołała powiązać poszczególne wątki w spójną całość”.
Zasoby zawarte w konsoli edukacyjnej bazowały na wiedzy, którą Fayal zdobył samodzielnie w pierwszych latach działalności Zest Tea.
„Dzięki niej można poznać wiele nowych zagadnień, włącznie z tymi nawet najbardziej podstawowymi, jak optymalizacja reklam, optymalizacja słów kluczowych czy też optymalizacja ofert na stronie”.
— James Fayal, założyciel Zest Tea
Teraz Zest Tea korzysta z konsoli edukacyjnej Amazon Ads w celu edukowania nowych członków zespołu.
„Możliwość korzystania z programu Amazon Brand Bootcamp przez nowych członków zespołu oraz znacznie szybsze przekazanie niezbędnej wiedzy okazało się niebywale pomocne” — mówi Fayal.
Fayal sugeruje nowym markom, aby po prostu zaczęły działać i nauczyły się korzystać z automatycznych reklam i reklam sponsorowanych. „To robi naprawdę ogromną różnicę” — mówi. Dodaje, że z punktu widzenia marek ważne może być również poznanie sposobu monitorowania wskaźników dostarczanych przez Amazon Ads i zrozumienie, jak radzą sobie ich własne kampanie.
Tymczasem Zest Tea nadal się rozwija. „Nasza firma jest w trakcie poważnych zmian” — mówi. Oferuje więcej produktów, więcej smaków i więcej możliwości wyboru dla klientów. „Herbaty energetyczne o wysokiej zawartości kofeiny były pierwszym krokiem, ale teraz poszerzamy nasz asortyment, aby skoncentrować się na wytwarzaniu różnorodnej gamy najwyższej jakości, skutecznych i aromatycznych produktów spożywczych i napojów spełniających wszystkie potrzeby funkcjonalne organizmu człowieka. Wkrótce wprowadzimy na rynek trzy nowe gorące herbaty wspierające trawienie, odporność i sen, a także oddzielną linię produktów w proszku nie będących herbatami, które zapewniają energię, skupienie i odpowiednie nawodnienie”.
Fayal twierdzi, że w miarę rozwoju marki kluczowe będzie wykorzystanie wiedzy, którą on i zespół Zest Tea zdobyli w trakcie współpracy z Amazon Ads. „Niezwykle ważną rolę odegra strona ze wskaźnikami marki, dzięki której będziemy mogli zrozumieć, jak konkurować w tych nowych kategoriach produktów” — mówi. „Wiedzę zdobytą w trakcie udziału w programie Brand Bootcamp będziemy mogli wykorzystać podczas prowadzenia sprzedaży nowej kategorii produktów oraz budowania marki pod kątem zupełnie nowej grupy odbiorców”.
Niezależnie od tego, czy sprzedawał narzędzia do rozpalania ognia w domowych kominkach jako nastolatek, czy rozwijał odnoszącą sukcesy firmę herbacianą jako dorosły człowiek, droga Fayala jako przedsiębiorcy zawsze polegała na uczeniu się i dążeniu do rozwoju. Ta podróż nigdy się nie skończy. „Robię to od dłuższego czasu” — mówi Fayal. „Zawsze można dowiedzieć się czegoś nowego. Od czasu do czasu trzeba powrócić na ścieżkę edukacji”.
Przed konferencją unBoxed 2022 organizowaną przez Amazon Ads zapoznaj się z konsolą edukacyjną Amazon Ads, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze produkty i rozwiązania mogą pomóc w rozwoju Twojej marki. Możesz również dowiedzieć się więcej podczas organizowanej na żywo konferencji unBoxed i naszej sesji praktycznej dostępnej w konsoli edukacyjnej.